Jak zarządzać produktami niedostępnymi w magazynie w Twoim sklepie (pomocne wskazówki) 

Dla niecierpliwych klientów nic nie jest bardziej frustrujące niż złożenie zamówienia, tylko po to, by dowiedzieć się, że produkt nie jest dostępny. Produkty niedostępne w magazynie mogą cicho sabotować rozwój Twojego sklepu, prowadząc do utraconych możliwości i nadszarpniętego zaufania do marki. Jeśli chcesz pozostać konkurencyjny i utrzymywać zadowolenie klientów, kluczowe jest strategiczne zarządzanie poziomem zapasów. 

Ten przewodnik może pomóc Ci zacząć. W tym artykule omówimy, czym są produkty niedostępne w magazynie i przedstawimy proste strategie, których możesz użyć, aby zapobiegać brakom i utrzymać płynne działanie sklepu.

Przejdźmy do rzeczy! 

Czym są produkty niedostępne w magazynie? 

Produkty niedostępne w magazynie to produkty w Twoim sklepie, które są tymczasowo niedostępne do zakupu, ponieważ poziom zapasów wynosi zero. Krótko mówiąc, klienci nie mogą kupić produktu, ponieważ nie ma pozostałych zapasów do realizacji zamówienia. 

Sporadyczne braki w magazynie są normalne dla większości sklepów ecommerce, ale częste lub długotrwałe braki mogą prowadzić do problemów, takich jak frustracja klientów i niższa sprzedaż. Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których produkty stają się niedostępne w magazynie. 

• Słabe śledzenie zapasów: Bez niezawodnego systemu zarządzania zapasami łatwo jest sprzedać za dużo lub przeoczyć ostrzeżenia o niskim stanie magazynowym.
• Zmiany popytu: Dzieje się tak, gdy produkty stają się wirusowe lub gdy popyt sezonowy nie jest trafnie prognozowany. 
• Opóźnienia lub braki u dostawcy: Jeśli Twój dostawca się spóźnia lub ma problemy z surowcami, Twoje dostawy mogą dotrzeć z opóźnieniem.
• Zapasów nie synchronizuje się między platformami: Może się tak zdarzyć, jeśli sprzedajesz na wielu kanałach (takich jak WooCommerce, Google Shopping i Facebook). Brak synchronizacji stanów magazynowych między platformami może powodować nadmierną sprzedaż, jeśli zapasy nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Dlaczego produkty niedostępne w magazynie mogą zaszkodzić Twojej firmie 

Dlaczego braki w magazynie są tak szkodliwe, skoro wydaje się, że to oznaka, że ​​kupujący uwielbiają to, co sprzedajesz? Kiedy zdarza się to zbyt często, problem ten może szybko doprowadzić do utraty zaufania i nieefektywności operacyjnej. Dla właścicieli sklepów e-commerce, wpływ produktów niedostępnych w magazynie rozchodzi się po całej ścieżce klienta.

Rozłóżmy na czynniki pierwsze niektóre z najczęstszych sposobów, w jakie może to zaszkodzić Twojej firmie: 

Słabe doświadczenia klientów i frustracja

Produkty niedostępne w magazynie mogą przerwać dynamikę sprzedaży, zwłaszcza jeśli kupujący są już gotowi do finalizacji zakupu. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku nowych klientów. W rzeczywistości, według danych branżowych, 42% nowych klientów nie wróci do sklepu po doświadczeniu braku towaru. 

Frustracja pogłębia się, jeśli złożyli już zamówienie, a następnie dowiadują się, że jest ono niedostępne. Może to prowadzić do negatywnych opinii, próśb o zwrot pieniędzy i utraty zaufania klienta. Trudno jest naprawić złe doświadczenia klienta, dlatego dokładne śledzenie zapasów jest niezbędne, aby klienci byli zadowoleni. 

Szkody dla kampanii reklamowych i zmarnowane wydatki

Gdy przedmioty wyprzedają się, Twoje płatne kampanie nie przestają ich automatycznie reklamować, chyba że masz na to ustawiony system. 

Według danych branżowych, 99% sprzedawców detalicznych nieświadomie marnuje wydatki na reklamy na kliknięcia w Google Shopping dotyczące przedmiotów, które są już wyprzedane. Prowadzi to do zmarnowanych wydatków na reklamy i słabych wskaźników klikalności, nie wspominając o sfrustrowanych kupujących! 

Z czasem może to również wpłynąć na wskaźniki wydajności kampanii na platformach takich jak Google Ads lub Meta, ponieważ te kanały nagradzają terminowe, trafne oferty. 

🎯 WSKAZÓWKA EKSPERCKA: Jeśli używasz AdTribes do prezentowania swoich produktów na głównych kanałach sprzedaży, takich jak Google Shopping, możesz automatycznie wykluczać niedostępne produkty z Twoich kanałów produktowych za pomocą filtrów. Dowiedz się więcej o tej funkcji tutaj. 

Utracone możliwości przychodów 

Braki w zapasach kosztują firmy na całym świecie prawie bilion dolarów rocznie! Wpływ jest ogromny, zwłaszcza jeśli Twoje bestsellery i najlepiej sprzedające się produkty są zawsze wyprzedane. Ta utracona sprzedaż może się nawarstwiać w czasie, szczególnie w okresach wzmożonych zakupów, takich jak święta i  Black Friday. Proaktywnie zarządzając zapasami, dajesz swojemu sklepowi największą szansę na realizację każdej możliwej sprzedaży i budowanie lojalności klientów. 

Kluczowe wskazówki zapobiegające brakom produktów w magazynie

Braki w zapasach można zapobiec. Na najbardziej podstawowym poziomie upewnij się, że masz niezawodny system zarządzania zapasami. Pomoże Ci to monitorować zapasy w czasie rzeczywistym i uzyskać jasny obraz tego, kiedy należy ponownie złożyć zamówienie. Następnie możesz stosować proaktywne strategie, aby zmniejszyć ryzyko wyczerpania zapasów. 

Oto pięć świetnych wskazówek na początek: 

1. Śledź swoje bestsellery dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym 

Często to właśnie bestsellery wyprzedają się jako pierwsze, a klienci od razu zauważają brakujące produkty. Dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym szybko zauważysz, który produkt wymaga ponownego zamówienia. Na szczęście większość narzędzi do zarządzania zapasami pozwala generować raporty sprzedaży w czasie rzeczywistym, filtrować produkty według SKU lub generować pulpity nawigacyjne do monitorowania najlepiej sprzedających się produktów. Te informacje pomagają Ci wyprzedzić popyt, zwłaszcza w okresach o dużym natężeniu ruchu.

2. Przejrzyj przeszłe trendy sprzedaży przed dużymi sezonami 

Wzorce Twojego sklepu to kopalnia złota do przewidywania przyszłego popytu.

Aby zapobiec brakom produktów podczas dużego sezonu wyprzedaży, dokładnie przyjrzyj się swoim danym sprzedażowym z tego samego okresu w zeszłym roku. Zidentyfikuj, które produkty wyprzedały się jako pierwsze i które pozycje sprzedawały się szybciej niż oczekiwano. Analiza tych trendów może pomóc w dokładniejszym prognozowaniu i wyborze produktów, które należy zamówić w większych ilościach. 

3. Ogranicz ilości zakupu dla SKU o wysokim popycie 

Możesz zapobiec wczesnym wyprzedaniom w okresach wzmożonego ruchu, ograniczając liczbę sztuk, które każdy klient może kupić. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów z ograniczonym zapasem i sezonowych bestsellerów. Dodanie rozsądnego limitu zakupu pomaga również równiej rozłożyć zapasy wśród bazy klientów, co może poprawić satysfakcję klientów. 

🎯WSKAZÓWKA EKSPERCKA: Ustawiając konkretne limity ilościowe, ważne jest, aby komunikować je jasno na stronie produktu. Ustawia to oczekiwania i pozwala uniknąć nieporozumień podczas finalizacji zakupu.

4. Włącz powiadomienia i alerty o niskim stanie zapasów 

Kolejną mądrą rzeczą do ustawienia są alerty o niskim stanie zapasów. Są to automatyczne powiadomienia informujące o tym, kiedy zapasy produktu spadną do określonego poziomu. Wprowadzając je, dajesz sobie wystarczająco dużo czasu na koordynację z dostawcami i ponowne zamówienie, zanim produkt całkowicie się wyprzeda. Rozważ ustawienie różnych progów dla każdego produktu, w zależności od tego, jak długo trwa uzupełnianie zapasów lub jak szybko sprzedaje się dany produkt.

5. Ustaw bufor zapasów dla sprzedaży wielokanałowej

Ustawianie zapasów buforowych jest ważne, jeśli wystawiasz swoje produkty na różnych platformach. Jest to zasadniczo dodatkowy zapas, który rezerwujesz jako poduszkę, na wypadek wzrostu popytu lub opóźnień w synchronizacji zapasów w Twoim systemie.

Na przykład, jeśli masz 50 sztuk produktu w magazynie, możesz zdecydować się na wystawienie tylko 40 na zewnętrznych rynkach. Daje to dodatkowy czas na reakcję w przypadku rozbieżności w zapasach lub błędów w realizacji zamówień na różnych kanałach sprzedaży. Zmniejsza to ryzyko nadmiernej sprzedaży, która często powoduje skargi klientów i negatywne opinie. 

Jak kanały produktowe pomagają zarządzać niedostępnymi produktami

Podczas sprzedaży na kanałach takich jak Google Shopping, Meta, Pinterest i TikTok, kluczowe jest utrzymywanie dokładności Twoich ofert produktowych. W końcu nie chcesz ryzykować nadmiernej sprzedaży, marnowania cennego budżetu reklamowego i frustrowania klientów nieaktualnymi ofertami. 

Kanały produktów eliminują ręczną pracę polegającą na aktualizacji każdej oferty, automatycznie synchronizując dane Twojego sklepu z platformami, na których sprzedajesz lub promujesz. Z AdTribes możesz łatwo generować kanały produktów dla ponad 100 kanałów, odzwierciedlając poziomy zapasów Twojego sklepu w czasie rzeczywistym. 

Oto, jak kanały produktów mogą pomóc Ci skuteczniej zarządzać produktami niedostępnymi w magazynie:

• Automatycznie wykluczaj produkty niedostępne w magazynie z Twojego kanału: Ustaw reguły filtrowania produktów z zerowym stanem magazynowym, aby nigdy nie były one wystawiane na platformach zewnętrznych.
• Twórz niestandardowe reguły dla produktów z niskim stanem magazynowym: Z AdTribes możesz tworzyć elastyczne reguły i filtry, które pozwalają na wystawianie produktów w oparciu o konfigurację Twoich zapasów. 
• Stosuj różne reguły dotyczące zapasów na kanał: Na przykład, możesz chcieć uwzględnić produkty z niskim stanem magazynowym na swojej stronie internetowej, ale wykluczyć je z reklam Google Shopping i Meta.
• Regularnie synchronizuj swoje zapasy: AdTribes pozwala na planowanie interwałów odświeżania kanałów tak często, jak jest to potrzebne, aby Twoje oferty pozostawały aktualne, nawet jeśli Twoje zapasy szybko się zmieniają.

Często zadawane pytania

Podsumowanie 

Produkty niedostępne w magazynie mogą kosztować Cię sprzedaż, niszczyć zaufanie klientów i spowalniać Twój biznes. Na szczęście istnieją praktyczne strategie, które możesz wdrożyć, aby temu zapobiec. W tym krótkim przewodniku omówiliśmy: 

• Czym są produkty niedostępne w magazynie i jakie są ich typowe przyczyny
• Jak braki w magazynie mogą zaszkodzić Twojemu biznesowi
• 5 praktycznych wskazówek, jak zapobiegać brakom w magazynie, zanim wystąpią
• Jak kanały produktów pomagają utrzymać aktualność Twoich ofert

Jak w przypadku każdego wyzwania w e-commerce, kluczem jest proaktywność! Podejmując kroki w celu lepszego zarządzania zapasami, możesz utrzymać zadowolenie klientów i zachęcić ich do powrotu. Narzędzia takie jak AdTribes mogą pomóc, umożliwiając synchronizację danych produktów na platformach, na których sprzedajesz, dzięki czemu uwzględniane są tylko produkty dostępne w magazynie. 

Mamy nadzieję, że ten przewodnik okazał się pomocny. Daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania!