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Clienti abituali sono ciò che ogni negozio spera di avere. Tornano ancora e ancora, mantenendo il negozio funzionante come un meccanismo ben oliato.
I negozi che si concentrano sull'acquisizione di questi clienti di solito crescono più stabilmente. Le loro vendite non oscillano selvaggiamente di settimana in settimana.
In questo articolo, spiegheremo cosa sono i clienti abituali. Esamineremo anche come si differenziano da tipi simili di acquirenti, quali tipi di acquirenti abituali esistono e come ottenerne di più. Quindi, mostreremo come i feed di prodotti possono aiutare i negozi a raggiungere nuovi acquirenti e a costruire la propria fedeltà.
Quindi iniziamo!
Cos'è un cliente abituale?
Un cliente abituale è qualcuno che acquista dallo stesso negozio a intervalli regolari, spesso tramite un abbonamento o un ordine automatico. I loro acquisti seguono uno schema fisso, come un orologio. Ciò potrebbe significare ordinare una volta alla settimana, una volta al mese o ogni volta che ha senso per il prodotto.
Pensa a qualcuno che compra sempre cibo per animali all'inizio di ogni mese. Non entra solo ogni tanto; i loro acquisti sono pianificati e costanti, rendendoli una parte affidabile della base di clienti del negozio.
La costanza che questi clienti esistenti creano fa una grande differenza per la pianificazione e le vendite stabili.
Ecco alcune statistiche affascinanti relative ai clienti abituali:
- Gli acquirenti che tornano e comprano di nuovo tendono a spendere circa il 62% in più rispetto agli acquirenti occasionali.
- Anche un piccolo aumento del 5% nella fidelizzazione può portare a un grande balzo nei profitti, ovunque dal 25% al 95%.
- Le aziende che si impegnano maggiormente a trattenere i clienti attuali invece di inseguirne di nuovi possono guadagnare circa il 60% in più.
- Acquisire un nuovo cliente (noto anche come acquisizione di clienti) può essere piuttosto costoso, con alcuni rapporti che suggeriscono che può costare fino a cinque volte di più rispetto a mantenere un cliente esistente.
- C'è una probabilità del 60-70% di vendere a qualcuno che ha già acquistato in precedenza. Per i nuovi clienti, quella probabilità scende al 5-20%.
In parole povere, i clienti abituali e ripetuti spendono di più, più spesso.
Inoltre, i clienti abituali e ripetuti promuovono i marchi che amano, il che significa che possono aiutarti ad attrarre nuovi acquirenti attraverso il passaparola e la riprova sociale.
Tutto ciò dimostra quanto sia importante far tornare i clienti nel tuo negozio.
Cosa distingue gli acquirenti abituali dagli altri?
Alcuni acquirenti entrano una volta. Altri tornano ogni tanto. Ma i clienti abituali si distinguono perché seguono un ritmo costante.
Ecco altri tipi di acquirenti e cosa li distingue dai clienti abituali.
- Un acquirente occasionale effettua un singolo acquisto e non torna. Potrebbe provare il tuo negozio per la prima volta o semplicemente aver bisogno di qualcosa di specifico.
- Un acquirente sporadico torna ogni tanto, ma non c'è uno schema chiaro. Possono passare mesi tra un ordine e l'altro e le loro abitudini di acquisto sono difficili da prevedere.
- Un cliente di ritorno ha acquistato una volta, poi è tornato di nuovo più tardi. Ma non è qualcosa che fanno spesso. Le loro visite sono più casuali che di routine.
- Un cliente abituale ha effettuato diversi acquisti dal tuo negozio. Hanno formato un'abitudine, ma non c'è ancora un programma fisso. Il cliente abituale torna regolarmente, solo non con una scadenza fissa.
Alcune persone trattano il "cliente ricorrente" e il "cliente abituale" come la stessa cosa, ma non lo sono.
Il cliente ricorrente segue uno schema. Acquista secondo una pianificazione, come ogni settimana o mese. D'altra parte, il cliente abituale è costante, ma non sempre prevedibile.
Tuttavia, entrambi i tipi sono strettamente correlati; entrambi implicano la fidelizzazione del cliente e creano un grande vantaggio: affari ripetuti e entrate ricorrenti.
Tipi di Clienti Ricorrenti
I clienti ricorrenti si presentano in diversi tipi. Ogni tipo mostra un modo unico in cui le persone continuano a tornare. Comprendere questi tipi è come vedere i molti modi in cui un orologio può ticchettare.
Ecco uno sguardo ad alcuni tipi comuni di clienti ricorrenti e a ciò che li rende speciali.
1. Acquirenti basati su abbonamento
Questi clienti impostano una pianificazione per ricevere ripetutamente gli stessi prodotti. Il processo è automatico, quindi non devono pensare a riordinare. Funziona in background come qualsiasi altro servizio di routine.
Un frequentatore di palestra potrebbe abbonarsi per ricevere la sua polvere proteica preferita ogni mese. Oppure qualcuno potrebbe iscriversi per consegne mensili di vitamine per rimanere coerente con i propri obiettivi di salute senza dover ricordare di riordinare. Qualunque sia il prodotto, arriva proprio quando sta per finire, mantenendo la loro routine in carreggiata.
2. Riordinatori abituali
I riordinatori abituali seguono un programma di acquisto regolare, anche senza un abbonamento. Pianificano in anticipo e acquistano i prodotti prima che finiscano. I loro acquisti possono includere una varietà di articoli, non solo cose che si consumano rapidamente.
Ad esempio, qualcuno potrebbe acquistare cibo per cani ogni sei settimane perché è quando la sua scorta di solito finisce. Sebbene non abbiano ordini automatici, ricordano di rifornirsi secondo una pianificazione costante.
3. Acquirenti di rifornimento
Gli acquirenti di ricariche sostituiscono specificamente i prodotti che si consumano e necessitano di rifornimenti frequenti. Questi articoli sono solitamente essenziali e devono essere sostituiti spesso per evitare di rimanere senza. Il loro ciclo di acquisto dipende da quanto velocemente consumano il prodotto.
Ad esempio, una persona potrebbe riordinare l'inchiostro della stampante ogni pochi mesi per continuare a lavorare senza interruzioni. Oppure qualcuno potrebbe acquistare regolarmente spray per la pulizia per mantenere una casa pulita. Questi clienti non utilizzano abbonamenti ma si assicurano di ricaricare gli articoli secondo necessità.
4. Acquirenti guidati dalla fedeltà
Questi acquirenti tornano perché si fidano e apprezzano un marchio. Hanno avuto buone esperienze e si sentono sicuri di ciò che il negozio offre, e nel tempo, la loro fiducia si trasforma in lealtà. Sebbene non impostino sempre una pianificazione, le loro abitudini possono comunque formare uno schema nel tempo.
Ad esempio, qualcuno che rifornisce i propri prodotti per la cura della pelle preferiti ogni mese dallo stesso negozio. Non sono abbonati, ma i loro acquisti diventano parte della loro routine. Se la loro tempistica rimane costante, anche senza automazione, iniziano a rientrare nel gruppo dei clienti ricorrenti.
5. Acquirenti stagionali o basati su eventi
Questi clienti tornano in determinati periodi dell'anno. I loro acquisti seguono un ritmo scandito dalle stagioni o da eventi speciali. Pianificano i loro acquisti attorno a questi momenti, sapendo quando è il momento di comprare di nuovo. Questo tipo di acquisto riguarda meno l'abitudine e più la tempistica legata al ciclo annuale.
Ad esempio, qualcuno potrebbe acquistare regali dal tuo negozio ogni periodo festivo. Oppure un giardiniere potrebbe tornare ogni primavera per ordinare nuovi semi. Un rivenditore potrebbe anche fare scorta di forniture ogni Black Friday per prepararsi alla stagione intensa. In tutti e tre i casi, la loro tempistica è prevedibile, anche se distribuita nel tempo.
6. Acquirenti occasionali di grandi volumi
Alcuni clienti sprecano grandi somme ma solo poche volte all'anno. Non fanno acquisti spesso, ma quando lo fanno, gli ordini sono grandi, come quando si riforniscono di tutto in una volta.
Se questi grandi acquisti avvengono secondo un programma regolare, contano come ricorrenti. Ad esempio, una famiglia che fa scorta di prodotti per la pulizia ogni tre mesi rientra nello schema ricorrente.
7. Abbonati ai servizi
Gli abbonati ai servizi si iscrivono a servizi continuativi invece di acquistare prodotti fisici. I loro pagamenti avvengono secondo un programma regolare, spesso mensile o annuale.
Ad esempio, qualcuno potrebbe pagare ogni mese per la consegna di un kit di pasti o per un servizio di streaming. Questi clienti si affidano al servizio come parte della loro routine.
8. Cercatori di aggiornamenti
I cercatori di aggiornamenti tornano regolarmente per acquistare la versione più recente di un prodotto. Vogliono le ultime funzionalità o design e non si accontentano di ciò che hanno. I loro acquisti seguono i cicli di rilascio del prodotto invece di un programma fisso.
Ad esempio, qualcuno che acquista un nuovo modello di smartphone ogni anno è un cercatore di aggiornamenti. Pianificano i loro acquisti attorno ai nuovi rilasci e amano rimanere aggiornati. Questo rende i loro acquisti prevedibili ma legati agli aggiornamenti.
Ogni tipo di cliente ricorrente ha il proprio ritmo e motivo per tornare. La differenza fondamentale è il modello che li distingue dai clienti abituali.
Conoscere questi tipi aiuta a pianificare modi migliori per mantenere i clienti felici e che acquistano regolarmente.
Attrarre Clienti Ricorrenti: 8 Strategie Efficaci
Clienti abituali e ricorrenti sono la linfa vitale di molti negozi. Continuano a tornare perché trovano un valore duraturo. Attrarne di più significa un flusso di cassa costante e un'attività più forte.
Ci sono modi chiari per incoraggiare i clienti a tornare regolarmente. Queste strategie si concentrano sul rendere lo shopping facile e gratificante. Costruiscono anche fiducia e mantengono i clienti coinvolti.
Tenendo conto di ciò, ecco alcuni modi chiave per attrarre più clienti ricorrenti:
1. Offrire valore oltre il primo acquisto
Attrarre clienti ricorrenti significa dare loro più del semplice prodotto che hanno acquistato. Condividere consigli utili o informazioni utili può dimostrare che il negozio si preoccupa della loro esperienza.
Offerte speciali legate ai loro interessi fanno sentire i clienti apprezzati. Questo valore aggiunto crea un legame più forte che incoraggia visite ripetute.
Ad esempio, un negozio che vende attrezzi da giardinaggio potrebbe inviare consigli stagionali sulla semina e sulla cura. Insieme a ciò, potrebbero offrire sconti su semi o fertilizzanti. Questo tipo di supporto e risparmio fa sì che i clienti vogliano tornare.
2. Costruire fiducia e coerenza
Essere affidabili significa che i tuoi prodotti e servizi rimangono buoni ogni volta. I clienti tornano quando sanno che non rimarranno delusi.
La coerenza è come una stretta di mano, ferma e affidabile. Crea comfort e dimostra che tieni all'esperienza del cliente.
Ad esempio, un negozio di abbigliamento che offre sempre articoli ben fatti e un aiuto cordiale vedrà i clienti tornare. Le persone si fidano che il loro prossimo acquisto sarà buono come l'ultimo.
3. Rendi facile riordinare
Per aumentare i clienti abituali e ricorrenti, semplifica ai clienti la possibilità di acquistare di nuovo. Consenti loro di salvare i loro prodotti preferiti e i dettagli di pagamento. Opzioni di checkout rapido o riordino con un clic aiutano a ridurre il tempo necessario per l'acquisto.
Supponiamo che un negozio consenta ai clienti di riordinare forniture per animali domestici con pochi clic, rendendo lo shopping un'esperienza senza sforzo. Questa comodità incoraggia i clienti a tornare più spesso.
4. Premia il comportamento ripetuto
Incoraggiare i clienti a tornare può essere semplice come dire grazie con premi. Sconti, punti, offerte speciali o programmi fedeltà per i clienti fanno sentire apprezzati. Questi incentivi creano una piccola motivazione in più per scegliere il tuo negozio rispetto ad altri.
Ad esempio, un negozio di abbigliamento potrebbe offrire un programma fedeltà in cui i clienti raccolgono punti per ogni euro speso. Successivamente, possono utilizzare quei punti per sconti o offerte speciali. Questo trasforma acquirenti occasionali in clienti fedeli che continuano a tornare.
💡 Nota: Con Coupon Avanzati, puoi creare una serie di promozioni personalizzabili, tra cui coupon, 2x1, programmi fedeltà e opzioni di buoni regalo.
5. Rimani connesso con messaggi tempestivi
Inviare promemoria o aggiornamenti utili aiuta i clienti a ricordare quando riordinare. Messaggi di testo amichevoli o email marketing mantengono il tuo negozio vivo nella loro mente. Questi messaggi funzionano come lievi spinte, rendendo più facile per i clienti tornare senza pensarci troppo.
Immagina un marchio di skincare che invia un messaggio quando l'idratante di un cliente sta probabilmente per finire. La nota potrebbe includere suggerimenti per l'uso del prodotto o un'offerta speciale per incoraggiare il prossimo acquisto. Questo mantiene attiva la relazione e dimostra che il marchio si preoccupa delle esigenze del cliente.
6. Fornisci un eccellente servizio clienti
Risposte rapide e utili fanno sentire le persone valorizzate e sicure. Quando sanno di poter ottenere facilmente assistenza clienti, si fidano di più del negozio. Questa fiducia li fa tornare per acquisti futuri.
Ad esempio, un negozio di elettronica online che offre chat dal vivo per risolvere rapidamente i problemi può trasformare un acquirente frustrato in un cliente fedele. Un servizio clienti eccezionale dimostra che il negozio si preoccupa oltre la semplice vendita.
7. Personalizza l'esperienza
Usare ciò che sai dei clienti aiuta a personalizzare il loro percorso di acquisto. Quando offerte e prodotti corrispondono ai loro interessi, sembra che il negozio li capisca davvero. Questi tocchi personali possono rendere lo shopping più facile e piacevole.
Immagina un negozio di abbigliamento online che raccomanda giacche a un cliente che ha acquistato stivali invernali l'anno scorso. Questo tipo di suggerimento premuroso fa sentire i clienti visti e li fa tornare.
8. Fai sentire i clienti apprezzati
Mostrare gratitudine fa una grande differenza nel modo in cui i clienti si sentono riguardo al tuo negozio. Una semplice nota di ringraziamento o un piccolo regalo possono trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele. Questi gesti ricordano alle persone che contano oltre la semplice vendita, e quindi aiutano ad aumentare i clienti abituali e ricorrenti.
Ad esempio, una libreria potrebbe includere un biglietto di ringraziamento scritto a mano con ogni ordine o inviare un segnalibro a sorpresa come regalo. Questi piccoli gesti fanno sentire i clienti speciali e li incoraggiano a tornare.
Concentrandosi su queste strategie, i negozi possono trasformare gli acquirenti occasionali in clienti costanti e ricorrenti. Si tratta di rendere l'esperienza fluida, gratificante e affidabile.
Come i feed di prodotti ti aiutano a far crescere i clienti ricorrenti
Attrarre clienti ricorrenti nel tuo negozio può essere un modo intelligente per costruire un successo aziendale a lungo termine.
I feed di prodotti possono aiutare a rendere questo più facile. Ma cos'è un feed di prodotti?
Un feed di prodotti è un file contenente i dettagli estesi dei tuoi prodotti, come nomi dei prodotti, descrizioni, prezzi, URL delle immagini, stato delle scorte e altro ancora.
Tenendo conto di ciò, ecco come i feed di prodotti possono aiutarti ad attrarre clienti ricorrenti:
1. Vendita multicanale
Quando invii un feed di prodotti a un canale di vendita, stai condividendo i dettagli dei tuoi prodotti con quella piattaforma. Ciò consente al canale di mostrare i tuoi prodotti ai suoi utenti.
Immagina di inviare il tuo feed a Google Shopping. Quando i tuoi prodotti appaiono sulla piattaforma, raggiungi acquirenti che già si fidano e la utilizzano. Ciò può aiutare a portare nuovi clienti fedeli al tuo negozio.
Ecco alcuni dei canali di vendita in cui puoi mostrare i tuoi prodotti grazie ai feed di prodotti:
- Google Shopping
- Bing Shopping
- Snapchat
- TikTok
- Shopping.com
- Wish
- idealo
- Kogan
- PriceGrabber
- Kelkoo
- ... e altro ancora!
Con lo strumento giusto per i feed di prodotti, puoi creare feed multipli e inviarli a quanti canali di vendita desideri. Ad esempio, i tuoi prodotti possono apparire contemporaneamente su Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok e Wish.
2. Annunci di prodotto accurati
I feed di prodotti aggiornano automaticamente le tue inserzioni su più canali, mantenendo tutto accurato e coerente. Ad esempio, quando qualcuno acquista un prodotto su un canale, lo stato corretto delle scorte viene visualizzato sugli altri.
Mantenere aggiornate le tue inserzioni di prodotti è importante. Prezzi, scorte e dettagli accurati aiutano gli acquirenti a sentirsi sicuri. Nessuna sorpresa o ripensamento; solo informazioni chiare e affidabili che prevengono confusione e frustrazione causate da informazioni errate.
Ricorda: la coerenza rende il tuo negozio più affidabile, costruendo infine la fedeltà dei clienti che incoraggia le persone a tornare.
3. Coerenza del marchio
Informazioni coerenti sui prodotti tra i canali creano un senso di familiarità e fiducia con i tuoi clienti. Quando gli acquirenti vedono gli stessi nomi di prodotti, descrizioni e immagini su diversi siti web o app, hanno la sensazione di trattare ogni volta con lo stesso negozio affidabile.
Questa esperienza costante li rende più propensi ad acquistare da te di nuovo. È come entrare in un negozio dove tutto è esattamente come lo ricordavi: confortevole e affidabile.
Ad esempio, se un cliente vede una giacca sul tuo sito web con una certa descrizione e immagine, e poi trova la stessa giacca con dettagli corrispondenti su Facebook Marketplace o Google Shopping, si sentirà sicuro che si tratti dello stesso prodotto del tuo negozio.
Questa esperienza coerente li incoraggia a tornare perché sanno cosa aspettarsi. Il risultato? Entrate ricorrenti!
I feed di prodotti ti aiutano ad attrarre clienti ricorrenti mettendo i tuoi prodotti dove acquistano gli acquirenti fedeli, mantenendo le inserzioni accurate e supportando la fiducia del tuo marchio. Questi passaggi creano un percorso più agevole per il ritorno dei clienti.
Conclusione
I clienti ricorrenti portano stabilità e crescita costante al tuo negozio. Quindi, per costruire una fedeltà che dura, dovresti comprendere le abitudini dei tuoi acquirenti e utilizzare strategie intelligenti come fornire un eccellente servizio clienti, premiare i comportamenti ripetuti e altro ancora.
I feed di prodotti rendono più facile raggiungere questi acquirenti su più canali, mantenendo la tua attività fiorente. Concentrati su fiducia, convenienza ed esperienze coerenti per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali e affidabili.
Per riassumere, questa guida ha esplorato le seguenti idee:
- Cos'è un cliente ricorrente
- Tipi di clienti ricorrenti
- 8 strategie efficaci per attrarre clienti ricorrenti
- Come i feed di prodotti ti aiutano a far crescere i clienti ricorrenti
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