Tips Voor Het Afrekenproces: Hoe Winkelwagenverlating Te Voorkomen

Het afrekenproces in e-commerce is de laatste stap voordat een klant een bestelling plaatst. Naar onze ervaring is dit ook, helaas, waar veel shoppers vertrekken zonder iets te kopen.

Mensen verlaten hun winkelwagens om allerlei redenen. Sommigen raken geïrriteerd door onverwachte kosten. Anderen verliezen geduld door te veel stappen of formulieren. Sommigen voelen zich gewoon niet veilig om hun betalingsgegevens te verstrekken.

Als dat nog niet genoeg was, heeft de manier waarop de kassa is gebouwd ook invloed op uw verkopen, uw afhaakpercentages en hoeveel mensen uw winkel vertrouwen.

Dit artikel laat zien hoe u uw afrekenproces kunt verbeteren om winkelwagenverlating te verminderen. We zullen ook delen hoe AdTribes u helpt om één afrekenlink te behouden, ongeacht waar uw klanten vandaan komen.

Wat is het afrekenproces?

Het afrekenproces is de reeks stappen die een shopper doorloopt om iets online te kopen. Het begint wanneer ze items aan hun winkelwagen toevoegen en eindigt wanneer ze een bericht zien dat hun bestelling is geplaatst.

Tijdens dit proces doorloopt de shopper een paar belangrijke stappen:

1. Toevoegen aan winkelwagen: De shopper klikt op "Toevoegen aan winkelwagen" na het kiezen van een product.

2. Winkelwagenpagina: Ze bekijken wat er in de winkelwagen zit, passen hoeveelheden aan, verwijderen items, voeren coupons in, of schatten de verzendkosten.

3. Inloggen of doorgaan als gast: Ze loggen in, maken een account aan of gaan zonder account verder. Sommige winkels vragen shoppers om in te loggen voordat ze zelfs maar beginnen met winkelen.

4. Contactgegevens invoeren: Ze voeren hun naam, e-mailadres en soms telefoonnummer in. Sommige winkels vragen om deze informatie eerder tijdens het inloggen.

5. Voer verzendadres in: Ze typen waar ze de bestelling willen laten bezorgen.

6. Kies verzendmethode: Ze kiezen hoe snel ze het artikel willen hebben en welke koerier of service ze willen gebruiken.

7. Voer factuuradres in: Ze bevestigen dat het hetzelfde is als het verzendadres of voeren een ander adres in.

8. Kies betaalmethode: Ze kiezen hoe ze willen betalen: kaart, portemonnee, bankoverschrijving, etc.

9. Voer betaalgegevens in: Ze voeren de gegevens in voor hun gekozen methode, zoals een creditcard- of debetkaartnummer, of loggen in bij een service zoals PayPal of Apple Pay.

10. Bestelling controleren: Ze controleren alle details, zoals artikelen, prijs en levertijd, voordat ze verdergaan.

11. Bestelling plaatsen: Ze klikken op de definitieve knop om de aankoop te voltooien.

12. Bestelbevestiging: Een bericht bevestigt dat de bestelling is geplaatst, meestal gevolgd door een bevestigingsmail.

Op het eerste gezicht lijkt het eenvoudig. Maar achter die paar schermen schuilen beslissingen die de hele gebruikerservaring vormgeven.

Waarom moet afrekenen eenvoudig aanvoelen?

Het e-commerce afrekenproces omvat het bieden van een duidelijk pad aan shoppers, het wegnemen van verwarring en ervoor zorgen dat ze zich bij elke stap veilig voelen.

Wanneer de checkout goed werkt, voelt het snel en gemakkelijk. Wanneer het niet werkt, wordt het een obstakel dat mensen wegjaagt.

De wereldwijde gemiddelde winkelwagenverlating is ongeveer 70%, wat betekent dat 7 van de 10 shoppers vertrekken voordat ze kopen. Op mobiele apparaten lopen de verlaten tarieven nog hoger op, tot 84%. Om deze redenen is het cruciaal om uw e-commerce checkout-flow te optimaliseren.

Dit brengt ons bij…

Waarom verlaten shoppers de checkout, en wat kunt u eraan doen?

Het afrekenproces is waar de meeste actie plaatsvindt, maar ook waar veel winkelwagens worden achtergelaten. Na al het browsen, vergelijken en kiezen, is er maar één kleine hapering nodig om iemand weg te laten lopen.

Het gaat niet altijd om geld. Soms gaat het om vertrouwen. Of tijd. Of gewoon te veel stappen.

Hier zijn enkele van de grootste problemen die ervoor zorgen dat mensen afhaken voordat ze een bestelling plaatsen - en de best practices voor e-commerce checkout die ze kunnen oplossen.

1. Onverwachte kosten

Onverwachte kosten zoals verzending of belastingen zorgen ervoor dat 48% van de shoppers hun winkelwagen verlaten.

Dit is geen verrassing. Velen haten immers verrassingen, vooral als het betekent dat ze meer moeten betalen dan verwacht. Extra verzendkosten of toegevoegde belastingen in de laatste stap kunnen aanvoelen als een valstrik.

Oplossing: toon alle kosten vooraf

Vermeld verzendkosten, belastingen en eventuele extra kosten vroeg in het proces. Op die manier kennen shoppers de volledige prijs voordat ze de laatste stap bereiken.

Niemand wordt graag overvallen bij het afrekenen.

2. Ingewikkelde stappen

22% van de shoppers verlaat hun winkelwagen omdat het afrekenproces te lang duurt of verwarrend aanvoelt. Wanneer de stappen niet duidelijk zijn, geven mensen het op en gaan ze verder.

Als afrekenen voelt als het invullen van een formulier bij de dokter, worden mensen snel moe. Te veel pagina's of te veel velden kunnen de boel vertragen.

Oplossing: Houd het kort en simpel

Verbeter je afrekenproces door alleen te vragen naar wat echt nodig is, zoals verzendgegevens en betaalgegevens. Combineer ook stappen waar mogelijk, geef prioriteit aan een afrekenlayout op één pagina en voeg voortgangsbalken toe, zodat shoppers weten hoe dicht ze bij voltooiing zijn.

Laat het meer aanvoelen als een snelle pitstop dan als een papieren marathon.

3. Verplicht aanmelden

Niet iedereen wil een account aanmaken, alleen maar om iets te kopen. Mensen dwingen om zich aan te melden, zorgt voor frictie en geeft hen een makkelijk excuus om te vertrekken. Als ze niet snel kunnen afrekenen, rekenen ze misschien helemaal niet af.

Oplossing: Laat ze als gast afrekenen

43% van de shoppers zegt dat ze eerder een aankoop afronden als de gast-afrekenoptie beschikbaar is. Het geeft hen immers het gemak dat ze willen, zonder extra stappen.

Omdat sommige shoppers maar één ding willen kopen en weer weg willen, geef ze de optie om te kopen zonder een account aan te maken. Je kunt altijd aanbieden om hun gegevens op te slaan nadat de bestelling is voltooid. Zie het als iemand laten betalen zonder dat ze zich eerst bij de club hoeven aan te sluiten.

4. Trage websites

18% van de shoppers vertrekt omdat het afrekenproces te lang duurt. Een paar extra stappen kunnen al genoeg zijn om een verkoop te verliezen.

Een trage of haperende pagina kan ervoor zorgen dat het afrekenen gebroken aanvoelt. En de meeste mensen wachten niet om te zien of het later werkt.

Oplossing: Versnel de boel

Gebruik snelle, betrouwbare hosting en houd je afrekenpagina's licht. Verwijder extra scripts, pop-ups, zware graphics of animaties die de boel vertragen.

Shoppers mogen niet het gevoel hebben dat ze in de file staan, alleen maar om een bestelling te plaatsen.

5. Niet genoeg betaalopties

13% van de consumenten verlaat hun winkelwagen wanneer ze hun favoriete betaalmethode niet zien.

Sommige mensen willen een creditcard gebruiken. Anderen geven de voorkeur aan PayPal of een mobiele portemonnee. Als hun favoriete betaalprovider of -methode, zoals een digitale portemonnee of bankkaart, niet beschikbaar is, kunnen ze gewoon verder gaan.

Oplossing: Bied meer betaalmogelijkheden

Het toevoegen van meerdere betaalopties kan de conversiepercentages verhogen met tot wel 20%. Ondersteun dus belangrijke kaarten, PayPal, mobiele portemonnees en zelfs bankoverschrijvingen indien mogelijk.

Hoe makkelijker het voor mensen is om op hun manier te betalen, hoe waarschijnlijker het is dat ze de bestelling afronden. Het is alsof je ze meer deuren geeft om doorheen te lopen. Sluit degene die ze verkiezen niet af door hun betaalmogelijkheden op de afrekenpagina te beperken.

6. Te veel handmatig typen

Namen, adressen en betaalgegevens van voren af aan invullen kan als een klus voelen, vooral op mobiel. Hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat mensen afhaken.

Oplossing: Vul klantgegevens indien mogelijk automatisch in

Gebruik auto-fill tools om namen, adressen en opgeslagen betaalgegevens in te vullen. Dit maakt de e-commerce afrekenflow sneller en makkelijker.

Elke seconde die wordt bespaard, houdt shoppers op weg naar de finishlijn.

7. Moeilijk te gebruiken op mobiel

Meer dan 60% van de online aankopen komt nu van smartphones, dus een onhandige mobiele checkout kan veel verkopen kosten.

Op kleine schermen voelt elke extra tik groter. Als de lay-out rommelig is of de knoppen te klein zijn, raken mobiele shoppers snel gefrustreerd.

Oplossing: Maak het mobielvriendelijk

Gebruik een lay-out die goed werkt op kleine schermen. Knoppen moeten gemakkelijk aan te tikken zijn en formulieren moeten eenvoudig en duidelijk zijn.

Winkelen op een telefoon zou niet moeten voelen als het oplossen van een puzzel met je duimen.

8. Gebrek aan vertrouwenssignalen

19% van de shoppers verlaten hun winkelwagentje omdat ze de site niet vertrouwen met hun creditcardgegevens.

Als uw site er niet veilig uitziet, worden shoppers nerveus over het geven van hun gegevens. Ontbrekende badges of louche pagina's kunnen een aankoop in de kiem smoren.

Oplossing: Laat zien dat het veilig is

Duidelijke signalen kunnen uw checkoutprocesoptimalisatie een boost geven door vertrouwen op te bouwen en shoppers aan boord te houden. Toon dus vertrouwensbadges, SSL-certificaten en veilige betaalpictogrammen. Gebruik ook een strak ontwerp en duidelijke taal, zodat de site legitiem aanvoelt.

Onthoud dat shoppers hun geld niet zullen overhandigen als de winkel louche aanvoelt.

9. Geen manier om hulp te vragen

53% van de online shoppers in de VS haakt waarschijnlijk af van hun winkelwagentje als ze geen snelle antwoorden op hun vragen krijgen.

Als er geen chatbox of ondersteuningslink is, hebben verwarde shoppers mogelijk geen manier om antwoorden te krijgen. Als iets onduidelijk is, vertrekken ze vaak in plaats van te gokken.

Oplossing: Maak ondersteuning gemakkelijk vindbaar

Optimaliseer de checkout door een live chat, hulpknop of duidelijke FAQ-link toe te voegen. Shoppers moeten het gevoel hebben dat hulp slechts een tik verwijderd is.

Wanneer mensen vastlopen, is de kans groter dat ze doorgaan als iemand er is om hen te begeleiden.

10. Ontbreken van een vriendelijke duw

Soms gaan mensen vlak voor het kopen de uitgang uit. Misschien zijn ze onzeker of afgeleid. Als niets hen tegenhoudt, blijft het winkelwagentje achter.

Oplossing: Gebruik zachte exit-popups

Wanneer iemand probeert te vertrekken, toon dan een zachte popup met een herinnering aan wat er in hun winkelwagentje zit, of misschien een kleine korting. Houd het eenvoudig en niet-intrusief, zodat het behulpzaam aanvoelt, niet opdringerig.

11. Geen follow-up nadat ze vertrekken

Niet iedereen voltooit zijn bestelling in de eerste poging. Als niemand contact opneemt, vergeten ze het misschien helemaal.

Oplossing: Stuur herinneringsmails

Stuur een vriendelijke e-mail met wat er nog in hun winkelwagentje zit. Voeg productafbeeldingen, een korte boodschap en een duidelijke knop toe die hen terugbrengt naar de checkout. Een klein duwtje kan hen terugbrengen en helpen de verkoop te sluiten.

Deze problemen klinken anders, maar ze leiden allemaal tot hetzelfde resultaat: een onvoltooide verkoop. Het goede nieuws? Elk van hen kan worden opgelost met de juiste checkout-instellingen.

Hoe helpen productfeeds u het checkoutproces consistent te houden?

Naar onze mening is een van de beste manieren om de verkoop te stimuleren, uw producten niet alleen op uw website te tonen, maar ook op platforms zoals Google Shopping, Meta, Wish en andere. Om dit te doen, heeft u speciale bestanden nodig, productfeeds genaamd.

Een productfeed is een bestand dat de artikelen van uw winkel opsomt, samen met details zoals prijs, voorraad en afbeeldingen.

In feite laten feeds u uw producten op andere platforms weergeven. Wanneer u dit doet, zien en klikken meer shoppers op uw producten. Dit brengt meer bezoekers naar uw website, wat meer kansen betekent om een verkoop te sluiten.

Productfeeds zijn echter alleen effectief als de online winkelervaring van begin tot eind soepel verloopt.

Het online afrekenproces moet vertrouwd aanvoelen, ongeacht waar iemand begint. Of ze nu een product vinden op Google Shopping of Facebook, het pad naar betaling moet duidelijk en stabiel zijn. Als de afrekenstroom verandert afhankelijk van het platform, kunnen mensen verward raken of opgeven.

Dit is waar AdTribes om de hoek komt kijken.

Ten eerste geeft deze productfeedmanager voor WooCommerce u controle over hoe uw producten worden weergegeven op Google Shopping, Bing en meer dan 100 andere verkoopkanalen. Ten tweede houdt het het e-commerce afrekenproces consistent.

Hoe kunnen AdTribes productfeeds helpen?

AdTribes productfeeds verbeteren uw online winkel op meer dan één manier:

1. Productfeedlinks leiden rechtstreeks naar productpagina's

Elke feed stuurt shoppers van kanalen zoals Google Shopping of Facebook rechtstreeks naar het exacte product in uw winkel. Ze hoeven niet te zoeken - één klik en ze zijn er.

2. De afrekenervaring blijft hetzelfde op alle platforms

Ongeacht waar iemand vandaan klikt - Google, Bing, Instagram - het winkel- en afrekenproces is altijd hetzelfde. Dit geeft klanten een vertrouwd, soepel pad om hun bestelling te voltooien.

3. Geen omleidingen of gebroken reizen

AdTribes feeds verminderen het risico op kapotte links of het sturen van shoppers naar de verkeerde plaats. Een schoon pad houdt mensen in beweging.

4. Feeds werken voor meer dan 100 kanalen

U kunt shoppers bereiken op een enorm aantal platforms zonder de checkout-ervaring te verstoren.

5. Aangepaste filters houden feeds up-to-date

U kunt regels instellen zodat alleen producten op voorraad, met hoge marges of seizoensgebonden items worden vermeld. Dit voorkomt fouten bij het afrekenen, zoals uitverkochte items.

6. Ondersteunt verschillende talen en valuta's

Feeds kunnen de juiste versie van een product koppelen aan het juiste publiek. Dat betekent minder verrassingen wanneer iemand op "kopen" klikt.

Dit alles helpt uw winkel stabiel te lijken en aan te voelen, zelfs als shoppers via verschillende paden komen. Het is als één voordeur hebben, zelfs als mensen vanaf verschillende straten aankomen. Het resultaat is een hogere conversieratio bij het afrekenen.

Conclusie

Het afrekenproces speelt een grote rol in of mensen hun bestellingen afronden of weglopen. Daarom moet het eenvoudig, snel en veilig aanvoelen, ongeacht waar de shopper vandaan komt.

We hebben gezien dat kleine problemen, zoals verrassingskosten of te veel stappen, tot grote verliezen kunnen leiden. Gelukkig is er voor elk probleem een oplossing.

Bovendien helpen productfeeds door ervoor te zorgen dat uw afrekenproces consistent blijft. Ze leiden shoppers vanaf elk kanaal rechtstreeks naar uw winkel en zorgen voor een schoon, handig e-commerce afrekenproces.

Om samen te vatten, dit artikel onderzocht de volgende belangrijke concepten over het afrekenproces en de optimalisatie ervan:

1. Wat is het afrekenproces?
2. Problemen en oplossingen bij het afrekenen
3. Hoe productfeeds het afrekenproces consistent houden

Wil je meer weten over productfeeds en hoe ze je WooCommerce-winkel kunnen ondersteunen? Ontdek AdTribes om te zien hoe het je kan helpen meer shoppers te bereiken en de checkout eenvoudig te houden!