Terugkerende Klanten: Waarom Ze Belangrijk Zijn & Hoe Je Ze Krijgt

Terugkerende klanten zijn waar elke winkel op hoopt. Ze komen steeds weer terug, waardoor de winkel als een goed geoliede machine blijft draaien.

Winkels die zich richten op het werven van deze klanten groeien meestal gestaagder. Hun verkopen schommelen niet wild van week tot week.

In dit artikel leggen we uit wat terugkerende klanten zijn. We kijken ook hoe ze verschillen van vergelijkbare soorten shoppers, welke soorten terugkerende kopers er bestaan en hoe je er meer van kunt krijgen. Vervolgens laten we zien hoe productfeeds winkels kunnen helpen nieuwe shoppers te bereiken en hun eigen loyaliteit op te bouwen.

Dus laten we aan de slag gaan!

Wat is een terugkerende klant?

Een terugkerende klant is iemand die op een vast schema bij dezelfde winkel koopt, vaak via een abonnement of automatische bestelling. Hun aankopen volgen een vast patroon, als een klok. Dit kan betekenen dat ze wekelijks, maandelijks of wanneer het logisch is voor het product, bestellen.

Denk aan iemand die aan het begin van elke maand altijd dierenvoer koopt. Ze komen niet zomaar af en toe langs; hun aankopen zijn gepland en gestaag, waardoor ze een betrouwbaar deel van het klantenbestand van de winkel vormen.

De consistentie die deze bestaande klanten creëren, maakt een groot verschil voor planning en stabiele verkopen.

Hier zijn enkele fascinerende statistieken met betrekking tot terugkerende klanten:

• Winkelaars die terugkomen en opnieuw kopen, geven doorgaans ongeveer 62% meer uit dan eenmalige kopers.

• Zelfs een kleine stijging van 5% in retentie kan leiden tot een grote sprong in winst, ergens tussen de 25% en 95%.

• Bedrijven die meer moeite doen om huidige klanten te behouden in plaats van nieuwe te werven, kunnen ongeveer 60% meer verdienen.

• Het werven van een nieuwe klant (ook wel klantacquisitie genoemd) kan behoorlijk duur zijn, met sommige rapporten die suggereren dat het tot vijf keer zoveel kan kosten als het behouden van een bestaande klant.

• Er is een kans van 60 tot 70% om te verkopen aan iemand die al eerder heeft gekocht. Voor nieuwe klanten daalt die kans tot slechts 5 tot 20%.

Simpel gezegd, terugkerende en herhaalde klanten geven meer uit, vaker.

Bovendien promoten terugkerende en herhaalde klanten merken waar ze van houden, wat betekent dat ze u kunnen helpen nieuwe shoppers aan te trekken via mond-tot-mondreclame en sociale bewijskracht.

Dit alles toont aan hoe belangrijk het is om klanten terug te laten komen naar uw winkel.

Wat onderscheidt terugkerende kopers van de rest?

Sommige shoppers komen eenmalig langs. Anderen komen af en toe terug. Maar terugkerende klanten vallen op omdat ze een gestaag ritme volgen.

Hier zijn andere soorten kopers en wat hen onderscheidt van terugkerende klanten.

• Een eenmalige koper doet een enkele aankoop en keert niet terug. Ze proberen misschien voor het eerst uw winkel uit of hebben gewoon iets specifieks nodig.

• Een af en toe koper komt af en toe terug, maar er is geen duidelijk patroon. Er kunnen maanden tussen bestellingen zitten en hun winkelgedrag is moeilijk te voorspellen.

• Een terugkerende klant kocht een keer en kwam later weer terug. Maar het is niet iets wat ze vaak doen. Hun bezoeken zijn meer willekeurig dan routinematig.

• Een herhaalde klant heeft meerdere aankopen gedaan in uw winkel. Ze hebben een gewoonte gevormd, maar er is nog steeds geen vast schema. De herhaalde klant komt regelmatig terug, alleen niet op een vast tijdstip.

Sommige mensen beschouwen de “terugkerende klant” en de “herhalende klant” als hetzelfde, maar dat zijn ze niet.

De terugkerende klant houdt zich aan een patroon. Ze kopen op een schema, zoals elke week of maand. Aan de andere kant is de herhalende klant consistent, maar niet altijd voorspelbaar.

Beide soorten zijn echter nauw verwant; beide houden klantbehoud in en creëren een groot voordeel: herhalende zaken en terugkerende inkomsten.

Soorten terugkerende klanten

Terugkerende klanten komen in verschillende soorten. Elk type toont een unieke manier waarop mensen blijven terugkomen. Het begrijpen van deze soorten is als het zien van de vele manieren waarop een klok kan tikken.

Hier is een kijkje op enkele veelvoorkomende soorten terugkerende klanten en wat hen speciaal maakt.

1. Op abonnementen gebaseerde shoppers

Deze klanten stellen een schema in om herhaaldelijk dezelfde producten te ontvangen. Het proces is automatisch, dus ze hoeven niet na te denken over het opnieuw bestellen. Het draait op de achtergrond zoals elke andere routine service.

Een sportschoolbezoeker kan zich abonneren om elke maand hun favoriete eiwitpoeder te ontvangen. Of iemand kan zich aanmelden voor maandelijkse vitaminedistributies om consistent te blijven met hun gezondheidsdoelen zonder te hoeven onthouden om opnieuw te bestellen. Wat het product ook is, het arriveert net als ze bijna zonder zitten, waardoor hun routine op schema blijft.

2. Routine herhalingsaankopers

Routine herbestellers volgen een regelmatig aankooppatroon, zelfs zonder abonnement. Ze plannen vooruit en kopen producten voordat ze opraken. Hun aankopen kunnen een verscheidenheid aan artikelen omvatten, niet alleen dingen die snel opgebruikt worden.

Bijvoorbeeld, iemand kan elke zes weken hondenvoer kopen omdat dat is wanneer hun zak meestal opraakt. Hoewel ze geen automatische bestellingen hebben, onthouden ze om op een gestaag schema bij te vullen.

3. Bijvullers

Bijvulkopers vervangen specifiek producten die opgebruikt worden en frequent bijgevuld moeten worden. Deze artikelen zijn meestal essentieel en moeten vaak vervangen worden om te voorkomen dat ze opraken. Hun aankoopcyclus hangt af van hoe snel ze het product consumeren.

Bijvoorbeeld, iemand kan elke paar maanden printerinkt opnieuw bestellen om zonder onderbreking te kunnen werken. Of iemand kan regelmatig schoonmaakmiddelen kopen om een schoon huis te onderhouden. Deze klanten gebruiken geen abonnementen, maar zorgen ervoor dat ze artikelen bijvullen indien nodig.

4. Loyale kopers

Deze shoppers keren terug omdat ze een merk vertrouwen en leuk vinden. Ze hebben goede ervaringen gehad en voelen zich zeker van wat de winkel aanbiedt, en na verloop van tijd wordt hun vertrouwen loyaliteit. Hoewel ze niet altijd een schema instellen, kunnen hun gewoonten na verloop van tijd nog steeds een patroon vormen.

Bijvoorbeeld, iemand die elke maand hun favoriete huidverzorgingsproducten bij dezelfde winkel aanvult. Ze hebben geen abonnement, maar hun aankopen worden onderdeel van hun routine. Als hun timing stabiel blijft, zelfs zonder automatisering, beginnen ze dichter bij de groep terugkerende klanten te vallen.

5. Seizoensgebonden of gebeurtenisgerichte kopers

Deze klanten komen op bepaalde momenten van het jaar terug. Hun winkelen volgt een ritme, bepaald door seizoenen of speciale gebeurtenissen. Ze plannen hun aankopen rond deze momenten en weten wanneer het weer tijd is om te kopen. Dit soort aankopen gaat minder over gewoonte en meer over timing, gekoppeld aan de cyclus van het jaar.

Iemand koopt bijvoorbeeld elk jaar rond de feestdagen cadeaus in je winkel. Of een tuinier komt elk voorjaar terug om nieuwe zaden te bestellen. Een winkelier kan ook elke Black Friday voorraad inslaan ter voorbereiding op het drukke seizoen. In alle drie de gevallen is hun timing voorspelbaar, ook al is deze verspreid.

6. Incidentele bulkkopers

Sommige klanten besteden grote bedragen, maar slechts een paar keer per jaar. Ze winkelen niet vaak, maar als ze het doen, zijn de bestellingen groot, zoals het in één keer aanvullen van de voorraad.

Als deze grote aankopen op een regelmatig schema plaatsvinden, tellen ze als terugkerend. Een gezin dat bijvoorbeeld elke drie maanden schoonmaakmiddelen inslaat, past in het terugkerende patroon.

7. Serviceabonnees

Serviceabonnees melden zich aan voor doorlopende diensten in plaats van fysieke producten te kopen. Hun betalingen vinden plaats op een vast schema, vaak maandelijks of jaarlijks.

Iemand betaalt bijvoorbeeld elke maand voor een maaltijdbox-bezorging of een streamingdienst. Deze klanten zijn afhankelijk van de service als onderdeel van hun routine.

8. Upgradezoekers

Upgradezoekers keren regelmatig terug om de nieuwste versie van een product te kopen. Ze willen de nieuwste functies of ontwerpen en blijven niet hangen bij wat ze al hebben. Hun aankopen volgen productreleaseschema's in plaats van een vast schema.

Iemand die elk jaar een nieuw smartphonemodel koopt, is bijvoorbeeld een upgradezoeker. Ze plannen hun aankopen rond nieuwe releases en willen up-to-date blijven. Dit maakt hun aankopen voorspelbaar, maar gekoppeld aan upgrades.

Elk type terugkerende klant heeft zijn eigen ritme en reden om terug te komen. Het belangrijkste verschil is het patroon dat hen onderscheidt van terugkerende klanten.

Het kennen van deze typen helpt bij het plannen van betere manieren om klanten tevreden te houden en regelmatig te laten winkelen.

Terugkerende Klanten Aantrekken: 8 Effectieve Strategieën

Terugkerende en vaste klanten zijn de levensader van veel winkels. Ze blijven terugkomen omdat ze voortdurende waarde vinden. Meer van hen aantrekken betekent een stabiele kasstroom en een sterker bedrijf.

Er zijn duidelijke manieren om klanten aan te moedigen regelmatig terug te keren. Deze strategieën richten zich op het gemakkelijk en lonend maken van winkelen. Ze bouwen ook vertrouwen op en houden klanten betrokken.

Met dat in gedachten, zijn hier enkele belangrijke manieren om meer terugkerende klanten aan te trekken:

1. Bied waarde na de eerste aankoop

Het aantrekken van terugkerende klanten betekent hen meer geven dan alleen het product dat ze hebben gekocht. Het delen van nuttige tips of informatie kan aantonen dat de winkel geeft om hun ervaring.

Speciale aanbiedingen die aansluiten bij hun interesses zorgen er ook voor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Deze extra waarde creëert een sterkere band die herhaalde bezoeken aanmoedigt.

Een winkel die bijvoorbeeld tuinartikelen verkoopt, kan seizoensgebonden advies geven over planten en verzorging. Daarnaast kunnen ze kortingen aanbieden op zaden of meststoffen. Dit soort ondersteuning en besparingen zorgt ervoor dat klanten terug willen komen.

2. Bouw vertrouwen en consistentie op

Betrouwbaar zijn betekent dat uw producten en diensten elke keer weer goed zijn. Klanten komen terug als ze weten dat ze niet teleurgesteld zullen worden.

Consistentie is als een stevige, betrouwbare handdruk. Het creëert comfort en laat zien dat u geeft om de klantervaring.

Een kledingwinkel die bijvoorbeeld altijd goed gemaakte artikelen en vriendelijke hulp biedt, zal klanten zien terugkeren. Mensen vertrouwen erop dat hun volgende aankoop net zo goed zal zijn als de vorige.

3. Maak herbestellen gemakkelijk

Om terugkerende en vaste klanten te verhogen, maakt u het voor shoppers gemakkelijk om opnieuw te kopen. Laat ze hun favoriete producten en betaalgegevens opslaan. Snelle afrekenopties of eenmalige herhaalaankopen helpen de koopperiode te verkorten.

Stel, een winkel laat klanten dierenbenodigdheden met een paar klikken opnieuw bestellen, waardoor winkelen moeiteloos aanvoelt. Dit gemak moedigt klanten aan om vaker terug te komen.

4. Beloon herhaald gedrag

Klanten aanmoedigen om te blijven terugkomen kan zo simpel zijn als bedanken met beloningen. Kortingen, punten, speciale aanbiedingen of loyaliteitsprogramma's voor klanten zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Deze prikkels creëren een kleine extra motivatie om uw winkel boven andere te kiezen.

Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma aanbieden waarbij shoppers punten verzamelen voor elke euro die ze uitgeven. Later kunnen ze die punten gebruiken voor kortingen of speciale aanbiedingen. Dit verandert incidentele kopers in loyale klanten die blijven terugkomen.

💡 Let op: Met Advanced Coupons kunt u een reeks aanpasbare promoties maken, waaronder coupons, BOGO's, loyaliteitsprogramma's en cadeaubonopties.

5. Blijf verbonden met tijdige berichten

Herinneringen of nuttige updates sturen helpt klanten te onthouden wanneer ze opnieuw moeten bestellen. Vriendelijke sms'jes of e-mailmarketing houden uw winkel in hun gedachten. Deze berichten werken als zachte duwtjes, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om terug te komen zonder er te veel over na te denken.

Stel je voor dat een huidverzorgingsmerk een bericht stuurt wanneer de vochtinbrengende crème van een klant waarschijnlijk bijna op is. Het bericht kan tips bevatten voor het gebruik van het product of een speciale aanbieding om de volgende aankoop aan te moedigen. Dit houdt de relatie actief en laat zien dat het merk geeft om de behoeften van de klant.

6. Bied uitstekende klantenservice

Snelle en behulpzame antwoorden zorgen ervoor dat mensen zich gewaardeerd en veilig voelen. Als ze weten dat ze gemakkelijk klantenservice kunnen krijgen, vertrouwen ze de winkel meer. Dit vertrouwen zorgt ervoor dat ze terug willen komen voor toekomstige aankopen.

Een online elektronicawinkel die bijvoorbeeld live chat aanbiedt om problemen snel op te lossen, kan een gefrustreerde koper veranderen in een loyale klant. Uitzonderlijke klantenservice laat zien dat de winkel meer geeft dan alleen om de verkoop.

7. Personaliseer de ervaring

Door te weten wat klanten willen, kun je hun winkelervaring aanpassen. Als aanbiedingen en producten aansluiten bij hun interesses, voelt het alsof de winkel hen echt begrijpt. Deze persoonlijke aandacht kan winkelen gemakkelijker en leuker maken.

Stel je een online kledingwinkel voor die jassen aanbeveelt aan een klant die vorig jaar winterlaarzen kocht. Dit soort doordachte suggesties zorgt ervoor dat klanten zich gezien voelen en blijven terugkomen.

8. Zorg dat klanten zich gewaardeerd voelen

Dankbaarheid tonen maakt een groot verschil in hoe klanten over je winkel denken. Een simpele bedankbrief of een klein cadeau kan een eenmalige koper veranderen in een trouwe shopper. Deze gebaren herinneren mensen eraan dat ze ertoe doen, verder dan alleen de verkoop, en helpen zo het aantal terugkerende en vaste klanten te vergroten.

Een boekwinkel kan bijvoorbeeld een handgeschreven bedankkaartje bij elke bestelling voegen of een verrassend boekenlegger als cadeau sturen. Deze kleine gebaren zorgen ervoor dat klanten zich speciaal voelen en moedigen hen aan om terug te komen.

Door zich op deze strategieën te richten, kunnen winkels incidentele kopers omzetten in vaste, terugkerende klanten. Het draait allemaal om het soepel, lonend en betrouwbaar maken van de ervaring.

Hoe productfeeds je helpen bij het laten groeien van terugkerende klanten

Het aantrekken van terugkerende klanten naar je winkel kan een slimme manier zijn om succes op lange termijn op te bouwen.

Productfeeds kunnen hierbij helpen. Maar wat is een productfeed?

Een productfeed is een bestand met de uitgebreide details van je producten, zoals productnamen, beschrijvingen, prijzen, afbeeldings-URL's, voorraadstatus en meer.

Met dat in gedachten, hier is hoe productfeeds je kunnen helpen bij het aantrekken van terugkerende klanten:

1. Verkoop via meerdere kanalen

Wanneer je een productfeed naar een verkoopkanaal stuurt, deel je je productdetails met dat platform. Hierdoor kan het kanaal je producten aan zijn gebruikers tonen.

Stel je voor dat je je feed naar Google Shopping stuurt. Wanneer je producten op het platform verschijnen, bereik je shoppers die het al vertrouwen en gebruiken. Dat kan helpen om nieuwe, loyale klanten naar je winkel te trekken.

Hier zijn enkele van de verkoopkanalen waar je je producten kunt tonen dankzij productfeeds:

• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• Bing Shopping
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat
• TikTok
• Shopping.com
• Wish
• idealo
• Kogan
• PriceGrabber
• Kelkoo
• … en meer!

Met de juiste productfeedtool kunt u meerdere feeds maken en ze naar zoveel verkoopkanalen sturen als u wilt. Uw producten kunnen bijvoorbeeld tegelijkertijd verschijnen op Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok en Wish.

2. Nauwkeurige productvermeldingen

Productfeeds werken uw vermeldingen op meerdere kanalen automatisch bij, zodat alles accuraat en consistent blijft. Als iemand bijvoorbeeld een product op één kanaal koopt, wordt de juiste voorraadstatus op andere kanalen weergegeven.

Het is belangrijk om uw productvermeldingen up-to-date te houden. Nauwkeurige prijzen, voorraad en details geven shoppers vertrouwen. Geen verrassingen of twijfels; alleen duidelijke, betrouwbare informatie die verwarring en frustratie door onjuiste informatie voorkomt.

Onthoud: consistentie maakt uw winkel betrouwbaarder, wat uiteindelijk leidt tot klantloyaliteit waardoor mensen terugkomen.

3. Merkconsistentie

Consistente productinformatie over kanalen heen bouwt een gevoel van vertrouwdheid en vertrouwen op bij uw klanten. Wanneer shoppers dezelfde productnamen, beschrijvingen en afbeeldingen op verschillende websites of apps zien, hebben ze het gevoel dat ze elke keer met dezelfde betrouwbare winkel te maken hebben.

Deze consistente ervaring maakt hen comfortabeler om opnieuw bij u te kopen. Het is alsof u een winkel binnenloopt waar alles is zoals u het zich herinnert: comfortabel en betrouwbaar.

Als een klant bijvoorbeeld een jas op uw website ziet met een bepaalde beschrijving en afbeelding, en vervolgens diezelfde jas met bijpassende details vindt op Facebook Marketplace of Google Shopping, zullen ze erop vertrouwen dat het hetzelfde product van uw winkel is.

Deze consistente ervaring moedigt hen aan om terug te keren omdat ze weten wat ze kunnen verwachten. Het resultaat? Terugkerende inkomsten!

Productfeeds helpen u terugkerende klanten aan te trekken door uw producten te plaatsen waar loyale kopers winkelen, vermeldingen accuraat te houden en het vertrouwen in uw merk te ondersteunen. Deze stappen creëren een soepeler pad voor klanten om terug te keren.

Conclusie

Terugkerende klanten brengen stabiliteit en gestage groei naar uw winkel. Dus, om loyaliteit op te bouwen die blijft, moet u de gewoonten van uw shoppers begrijpen en slimme strategieën gebruiken, zoals het bieden van geweldige klantenservice, het belonen van herhaald gedrag, en meer.

Productfeeds maken het gemakkelijker om deze shoppers via meerdere kanalen te bereiken, waardoor uw bedrijf blijft floreren. Focus op vertrouwen, gemak en consistente ervaringen om eenmalige kopers om te zetten in betrouwbare terugkerende klanten.

Samenvattend heeft deze gids de volgende ideeën onderzocht:

1. Wat is een terugkerende klant
2. Soorten terugkerende klanten
3. 8 effectieve strategieën voor het aantrekken van terugkerende klanten
4. Hoe productfeeds u helpen terugkerende klanten te laten groeien

Wilt u productfeeds gebruiken om op meerdere kanalen te verkopen en uw terugkerende klanten te laten groeien? Bekijk AdTribes, een best beoordeelde productfeedoplossing voor WooCommerce!