Przeczytane przez 
Porzucanie koszyków to jedno z największych wyzwań w e-commerce. Badania pokazują, że ponad 70% koszyków zakupowych online jest porzucanych, co prowadzi do wielu straconych okazji! Na szczęście istnieją praktyczne i skuteczne strategie, które możesz zacząć wdrażać już dziś, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i odzyskać utracone sprzedaże.
Właśnie tym zajmiemy się dzisiaj! W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez proste, ale skuteczne taktyki zachęcania klientów do finalizacji zamówień. Co więcej, ujawnimy przydatne narzędzia, które pomogą Ci zautomatyzować działania związane z odzyskiwaniem koszyków. Ekscytujące, prawda? Zacznijmy!
Czym jest porzucanie koszyka?
Porzucanie koszyka ma miejsce, gdy klient dodaje produkt do koszyka, ale wychodzi przed zakończeniem zakupu. Śledzenie porzuceń koszyków jest ważne dla właścicieli sklepów e-commerce, ponieważ może to wskazywać na potencjalne problemy z procesem finalizacji zakupu, użytecznością strony internetowej, a nawet zaufaniem klientów.
Kiedy klienci porzucają swoje koszyki, prawdopodobnie dlatego, że coś przerwało ich ścieżkę zakupową. Wczesne zidentyfikowanie tych punktów tarcia może pomóc w stworzeniu płynniejszego doświadczenia zakupowego, które zachęci klientów do finalizacji zamówień.
7 skutecznych taktyk zmniejszania liczby porzuconych koszyków w WooCommerce
Skoro już wiemy, czym jest porzucanie koszyka, czas działać! Na szczęście zmniejszenie liczby porzuconych koszyków nie wymaga gruntownej przebudowy procesu realizacji zakupu i marketingu. Chodzi głównie o usunięcie drobnych punktów tarcia, które powodują, że kupujący rezygnują przed zakończeniem zamówienia.
Oto kilka skutecznych wskazówek, które możesz wypróbować już dziś:
1. Oferuj możliwość zakupu bez rejestracji
Zmuszanie kupujących do założenia konta przed dokonaniem zakupu dodaje niepotrzebnych przeszkód w procesie realizacji zakupu. Jest to szczególnie ważne dla kupujących po raz pierwszy lub klientów, którzy chcą po prostu dokonać szybkiego, jednorazowego zakupu. Oferując opcję zakupu bez rejestracji, ułatwiasz klientom finalizację zamówień bez konieczności wypełniania formularza.
Jeśli używasz WooCommerce, możesz łatwo włączyć opcję zakupu bez rejestracji w zakładce Ustawienia > Konta i prywatność. Zapoznaj się z tym szczegółowym poradnikiem i wskazówkami:
🎯 WSKAZÓWKA EKSPERTA: Zawsze możesz zaoferować utworzenie konta w przyjaznym e-mailu po tym, jak kupujący sfinalizują swój pierwszy zakup. Aby uczynić go atrakcyjnym, możesz podkreślić korzyści, takie jak nagrody lojalnościowe, ekskluzywne rabaty lub szybsza realizacja zakupu.
2. Zapewnij wiele metod płatności
Według informacji branżowych, 77% kupujących porzuciłoby swoje koszyki, gdyby ich preferowane metody płatności były niedostępne. Oferowanie szerszego zakresu metod płatności pomaga zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, dając klientom większą elastyczność i kontrolę nad tym, jak chcą płacić.
Jest to szczególnie ważne, jeśli obsługujesz również kupujących hurtowych i klientów B2B. Ci klienci zazwyczaj preferują automatyczne fakturowanie, odroczone płatności lub alternatywne bramki płatności.
🎯 WSKAZÓWKA EKSPERTA: Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce dla odbiorców hurtowych, możesz użyć wtyczek takich jak Wholesale Suite, aby oferować zaawansowane opcje, takie jak Kup teraz, zapłać później, niestandardowe warunki płatności i automatyczne fakturowanie dla klientów B2B.
3. Włącz funkcję zapisz do koszyka lub listy życzeń
To ciekawe: według badania branżowego, 92% odwiedzających stronę internetową po raz pierwszy nie dokonuje zakupu. Niektórzy mogą chcieć porównać ceny lub produkty, podczas gdy inni mogą szukać informacji do przyszłego zakupu.
Jeśli kupujący nie są jeszcze gotowi do zakupu, daj im możliwość zapisania przedmiotów na później. Właściciele sklepów mogą użyć wtyczki listy życzeń, takiej jak SaveTo Wishlist, aby przechwycić zamiar przeglądania i ponownie zaangażować ich za pomocą zautomatyzowanych alertów.
SaveTo Wishlist pozwala kupującym łatwo zapisywać produkty na później, a nawet udostępniać swoje listy życzeń znajomym i rodzinie. To prosty sposób na przyciągnięcie klientów z powrotem, utrzymanie ich entuzjazmu i pozostanie w ich pamięci, gdy będą gotowi do zakupu.
4. Używaj wyskakujących okienek typu exit-intent
Wyskakujące okienka typu exit-intent pomagają przyciągnąć uwagę kupujących, zanim opuszczą stronę. Te inteligentne komunikaty pojawiają się, gdy kursor użytkownika zbliża się do przycisku zamykania przeglądarki, prezentując atrakcyjną ofertę lub przypomnienie o dokończeniu zakupu.
Badania pokazują, że wyskakujące okienka typu exit-intent mogą odzyskać do 15% porzucających odwiedzających, co czyni je jednym z najskuteczniejszych sposobów na zmniejszenie porzucania koszyka!
Możesz używać wyskakujących okienek typu exit-intent, aby:
- Zaoferować kod rabatowy lub darmową wysyłkę
- Przypomnieć o produktach pozostawionych w koszyku
- Udostępnić ofertę ograniczoną czasowo
- Zaprosić do dołączenia do Twojej listy e-mailowej w celu otrzymywania przyszłych ofert
Wielu właścicieli sklepów WooCommerce, z którymi współpracujemy, używa OptinMonster do łatwego konfigurowania wyskakujących okienek typu exit-intent. Ten wtyczka pozwala dostosować wygląd, czas wyświetlania i komunikat, aby przekształcić odwiedzających, zanim całkowicie opuszczą Twoją witrynę.
5. Bądź transparentny w kwestii kosztów wysyłki
Dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i podatki, są jednym z największych powodów porzucania koszyka. Według danych Baymard Institute, 39% kupujących porzuca swoje koszyki, ponieważ dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, są zbyt wysokie!
Możesz uniknąć tej frustracji, będąc transparentnym w kwestii kosztów i zasad wysyłki na wczesnym etapie ścieżki zakupowej. Kiedy kupujący wiedzą, czego się spodziewać z góry, są mniej skłonni do zniechęcenia się przy kasie.
Na przykład, możesz:
- Wyświetlać szacunkowe koszty wysyłki na wczesnym etapie (nawet na stronach produktów)
- Zaoferować próg darmowej wysyłki (np. „Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 50 USD”)
- Jasno podawać czasy dostawy, aby zarządzać oczekiwaniami
Jeśli oferowanie darmowej wysyłki nie jest odpowiednie dla Twojej firmy, możesz również zdecydować się na zniżki na wysyłkę. Wtyczki takie jak Advanced Coupons pozwalają na ustawienie nadpisań wysyłki w oparciu o strefy i metody wysyłki, co daje większą elastyczność i kontrolę nad strategią marketingową Twojego sklepu.
6. Zapewnij czat na żywo lub centrum pomocy
Niewielkie zapewnienie w odpowiednim momencie może znacznie pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyka! Czasami kupujący mają nieodpowiednie pytania dotyczące Twoich produktów, polityki zwrotów lub harmonogramu wysyłki. Jeśli nie mogą znaleźć odpowiedzi, są bardziej skłonni do porzucenia zakupu. Posiadanie czatu na żywo lub dedykowanego centrum FAQ może w tym pomóc.
Próbowaliśmy użyć StoreAgent do skonfigurowania chatbota AI na żywo dla sklepów WooCommerce, i to zrobiło zauważalną różnicę w szybkości, z jaką klienci otrzymują potrzebne odpowiedzi. Konfiguracja jest łatwa i intuicyjna, a chatbot uczy się na podstawie Twoich istniejących stron produktów i treści. W rezultacie kupujący otrzymują natychmiastowe, dokładne odpowiedzi, które utrzymują ich zaangażowanie i zwiększają prawdopodobieństwo dokończenia zakupu!
Zobacz go w akcji poniżej:
Jeśli chcesz przyjrzeć się bliżej mechanizmom stojącym za tym, StoreAgent ma dedykowany przewodnik, który obejmuje pełny obraz — dowiedz się, jak chatboty AI zmniejszają porzucanie koszyków w sklepach WooCommerce i co należy najpierw skonfigurować.
7. Wysyłaj e-maile o porzuconych koszykach
Innym skutecznym sposobem na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków jest wysyłanie e-maili z odzyskiwaniem koszyka. Te zautomatyzowane wiadomości są wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do swoich koszyków, ale nie dokonali zakupu. Według branżowych analiz, tego typu e-maile pomagają odzyskać 10% utraconych przychodów!
Aby uczynić go jeszcze bardziej skutecznym, rozważ zaoferowanie małej zachęty, aby zachęcić klientów do powrotu, takiej jak zniżka ograniczona czasowo lub bezpłatna wysyłka. Większość marek zawiera obrazy pozostawionych produktów i komunikaty oparte na pilności, takie jak „Dokończ zamówienie w ciągu najbliższych 24 godzin i skorzystaj z 10% zniżki!”
Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:
- Wyślij pierwszy e-mail w ciągu 1–2 godzin od porzucenia
- Używaj jasnych wezwań do działania i przyjaznego dla urządzeń mobilnych projektu
- Spersonalizuj wiadomość, aby zbudować silniejsze połączenie
Jak kanały produktów mogą pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
Większość omówionych przez nas strategii koncentruje się na tym, co dzieje się po tym, jak kupujący odkryje Twój sklep. Jednak równie ważne jest optymalizowanie doświadczenia zakupowego na wczesnym etapie podróży, nawet zanim kupujący trafi na Twoją stronę.
Dzięki kanałom produktów Twoje oferty pojawiają się na najlepszych kanałach sprzedaży, takich jak Google Shopping, TikTok, Facebook i inne. To sprawia, że Twoje produkty są bardziej dostępne dla kupujących, którzy już przeglądają z zamiarem zakupu.
Kiedy klienci widzą dokładne i atrakcyjne szczegóły produktu, takie jak ceny, dostępność i promocje, od początku ustalasz właściwe oczekiwania. W rezultacie rzadziej porzucają koszyki z powodu wahania, niespodziewanych kosztów lub brakujących szczegółów.
Narzędzia takie jak AdTribes ułatwiają konfigurację, dostosowywanie i automatyzację zarządzania kanałami produktów dla ponad 100 platform sprzedaży. Posiada zaawansowane filtrowanie i reguły, pozwalając Ci dokładnie kontrolować, które produkty są prezentowane na Twoich kanałach sprzedaży!
Nowość w kanałach produktów? Sprawdź nasz pełny przewodnik tutaj.
Często zadawane pytania
Jak naprawić porzucanie koszyka?
Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, skup się na stworzeniu płynniejszego doświadczenia zakupowego: oferuj możliwość zakupu bez rejestracji, bądź przejrzysty w kwestii opłat i kosztów, oferuj więcej opcji płatności i popraw prędkość ładowania swojej strony internetowej. Ważne jest również wysyłanie e-maili odzyskiwania koszyka i ustawianie ofert typu „exit-intent”, aby zachęcić klientów do finalizacji zamówień. Te drobne zmiany usuwają bariery w zakupie, takie jak niespodziewane koszty, niejasności lub zbyt wiele kroków podczas finalizacji zakupu.
Jak odzyskać porzucony koszyk?
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie porzuconego koszyka jest wysyłanie e-maili z przypomnieniem o koszyku. Te terminowe wiadomości informują klientów o pozostawionych przez nich przedmiotach, często z ograniczoną czasowo zachętą, która skłania ich do powrotu. Inne strategie obejmują dodawanie funkcji listy życzeń, wykorzystywanie reklam remarketingowych i ustawianie wyskakujących okienek typu „exit-intent”. Wszystkie te wskazówki pomagają utrzymać kontakt z klientami nawet po opuszczeniu Twojej witryny, dając im powody do powrotu.
Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki?
Niektóre z najczęstszych przyczyn porzucania koszyków to nieoczekiwane koszty (takie jak wysyłka i podatki), wymuszanie tworzenia konta, ograniczone opcje płatności, wolno ładujące się strony i niejasne kroki finalizacji zakupu. W niektórych przypadkach klienci po prostu nie są gotowi do zakupu: badają, porównują opcje lub zapisują je na później. Dlatego kluczowe jest stworzenie płynnego procesu finalizacji zakupu i oferowanie sposobów na łatwy powrót, gdy będą gotowi.
Podsumowanie
Chociaż porzucanie koszyków jest jednym z najczęstszych wyzwań w handlu elektronicznym, istnieją strategie, które możesz wdrożyć, aby zachęcić kupujących do dokończenia zamówień. W tym artykule przedstawiliśmy proste, ale skuteczne strategie, które możesz wypróbować, aby odzyskać te utracone sprzedaże i budować silniejsze relacje z kupującymi.
Przejrzyjmy je poniżej:
- Oferuj zakupy bez rejestracji
- Zapewnij wiele metod płatności
- Włącz funkcje zapisywania do koszyka lub listy życzeń
- Używaj wyskakujących okienek typu exit-intent
- Bądź przejrzysty w kwestii kosztów wysyłki
- Zapewnij czat na żywo lub centrum pomocy
- Wysyłaj e-maile o porzuconych koszykach
- Używaj kanałów produktów, aby od początku ustalać jasne oczekiwania
Po drodze przedstawiliśmy również pomocne narzędzia, takie jak AdTribes, StoreAgent i Advanced Coupons. Te wtyczki pomagają właścicielom sklepów WooCommerce usprawnić marketing, zautomatyzować obsługę i poprawić ogólne wrażenia z zakupów!
Mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny. Jeśli masz jakieś pytania, śmiało zostaw komentarz.
