Wanneer u contact met ons opneemt over een probleem met uw productfeed, kunnen we u vragen om uw plugin-debuggegevens. Dit geeft ons team een snel overzicht van uw feedinstellingen en site-omgeving, waardoor we het probleem efficiënter kunnen diagnosticeren. Het bevat details zoals hoe uw feeds zijn geconfigureerd en welke versies van WordPress, PHP, WooCommerce en onze plugin u gebruikt.
Voordat u iets verstuurt, probeer deze snelle bronnen:
- Blader door onze KB-pagina's voor tutorials
- Controleer de Veelgestelde vragen
- Zoek in het WordPress.org supportforum naar vergelijkbare problemen
Als u nog steeds hulp nodig heeft, volg dan de onderstaande stappen.
Belangrijk: Update eerst de plugin
We ondersteunen oudere pluginversies niet langer (Product Feed Pro vóór 13.3.2 en Product Feed Elite vóór 4.9.4).
Update alstublieft naar de nieuwste versie voordat u een ticket aanmaakt. Dit zorgt ervoor dat u de nieuwste fixes en de ingebouwde debugtool die we gebruiken, hebt.
Weet u niet zeker welke versie u heeft? Controleer dit op uw WP Admin → Plugins → Geïnstalleerde Plugins pagina.
Wilt u de nieuwste versie van beide plugins weten? Bekijk de changelogs:
Hoe u uw debug-logboek verstuurt
- Ga in uw WordPress-admin naar Product Feed → Instellingen.
- Open het tabblad Systeemcontrole — de paginakop luidt Plugin systems check als u daar bent.
- Klik op Kopiëren naar klembord.
- Open een platte tekst-editor (Kladblok op Windows, Teksteditor op Mac, of een andere).
- Plak de gekopieerde tekst in de editor en sla het bestand op als
debug-log.txt. - Voeg
debug-log.txttoe aan een e-mail naar[email protected]of aan uw supportticket op onze website.
Als de knop Kopiëren naar klembord niet werkt in uw browser, klik dan in het rapportvak, druk op Ctrl/Cmd + A om alles te selecteren, en vervolgens op Ctrl/Cmd + C om te kopiëren.
Wat we ontvangen en hoe we het gebruiken
De debug-informatie toont hoe uw feeds zijn ingesteld en welke versies actief zijn op uw site. Dit helpt ons om configuratieproblemen en versieconflicten snel op te sporen. Deel het alleen met ons supportteam en niet publiekelijk.
Veelgestelde vragen
Wat bevat de debug-informatie — bevat het gevoelige gegevens?
De debug-informatie toont uw plugininstellingen, actieve feeds en systeemversies (WordPress, PHP, WooCommerce en onze plugin). Het bevat geen klantgegevens, orderdetails of betalingsinformatie. Deel het bestand nog steeds alleen met ons supportteam in plaats van het publiekelijk te plaatsen.
Moet ik het debug-bestand elke keer dat ik contact opneem met support sturen?
Nee. Stuur het alleen wanneer ons team erom vraagt. Voor algemene vragen, installatiebegeleiding of eenvoudige productvragen is een ticket met een duidelijke beschrijving van het probleem meestal voldoende.
Meer hulp
Als u wacht op een reactie van de support, behandelen deze handleidingen de meest voorkomende problemen die we zien:
- Hoe automatische lege feedgeneratie stoppen
- Hoe u Google's 'Mismatch Product Price'-probleem kunt oplossen
- Facebook productcatalogus met dubbele producten voor WPML-vertalingen oplossen
- Hoe u 'download mislukt vanwege authenticatiefout' kunt oplossen
- Batchgrootteconfiguratie voor productfeeds
Hulp nodig?
Als u een vraag heeft of tegen problemen aanloopt, staan we klaar om u te helpen.
- Premium gebruikers: Open een supportticket
- Gratis gebruikers: Bezoek ons communityforum op WordPress.org
