Wskazówki dotyczące procesu realizacji zakupu: Jak zapobiegać porzucaniu koszyka

Proces realizacji zakupu w e-commerce to ostatni krok przed złożeniem zamówienia przez klienta. Z naszego doświadczenia wynika, że jest to również niestety moment, w którym wielu kupujących odchodzi bez dokonania zakupu.

Ludzie porzucają swoje koszyki z różnych powodów. Niektórzy irytują się niespodziewanymi opłatami. Inni tracą cierpliwość przez zbyt wiele kroków lub formularzy. Niektórzy po prostu nie czują się bezpiecznie, podając swoje dane płatnicze.

Jeśli to nie wystarczy, sposób realizacji zakupu wpływa również na Twoją sprzedaż, wskaźniki rezygnacji i zaufanie do Twojego sklepu.

Ten artykuł pokaże, jak ulepszyć proces realizacji zakupu, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Podzielimy się również tym, jak AdTribes pomaga utrzymać jeden link do realizacji zakupu, niezależnie od tego, skąd pochodzą Twoi klienci.

Czym jest proces realizacji zakupu?

Proces realizacji zakupu to zestaw kroków, które kupujący wykonuje, aby coś kupić online. Zaczyna się, gdy dodaje produkty do koszyka, a kończy, gdy widzi komunikat potwierdzający złożenie zamówienia.

Podczas tego procesu kupujący przechodzi przez kilka kluczowych etapów:

1. Dodaj do koszyka: Kupujący klika „Dodaj do koszyka” po wybraniu produktu.

2. Strona koszyka: Przegląda zawartość koszyka, aktualizuje ilości, usuwa produkty, stosuje kupony lub szacuje koszty wysyłki.

3. Zaloguj się lub kontynuuj jako gość: Loguje się, tworzy konto lub kontynuuje bez konta. Niektóre sklepy proszą kupujących o zalogowanie się, zanim jeszcze zaczną zakupy.

4. Wprowadź dane kontaktowe: Podaje swoje imię i nazwisko, adres e-mail, a czasem numer telefonu. Niektóre sklepy proszą o te informacje wcześniej, podczas logowania.

5. Wprowadź adres wysyłki: Wpisuje, gdzie chce, aby zamówienie zostało dostarczone.

6. Wybierz metodę wysyłki: Wybiera, jak szybko chce otrzymać produkt i którego kuriera lub usługę wybrać.

7. Wprowadź adres rozliczeniowy: Potwierdza, że jest taki sam jak adres wysyłki, lub wprowadza inny.

8. Wybierz metodę płatności: Wybiera, jak chce zapłacić: kartą, portfelem elektronicznym, przelewem bankowym itp.

9. Wprowadź dane płatności: Wprowadza dane wybranej metody, takie jak numer karty kredytowej lub debetowej, lub loguje się do usługi, takiej jak PayPal lub Apple Pay.

10. Przejrzyj zamówienie: Sprawdza wszystkie szczegóły, takie jak produkty, cena i czas dostawy, przed kontynuowaniem.

11. Złóż zamówienie: Klika ostateczny przycisk, aby zakończyć zakup.

12. Potwierdzenie zamówienia: Komunikat potwierdza złożenie zamówienia, zazwyczaj po nim następuje e-mail z potwierdzeniem.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to proste. Ale za tymi kilkoma ekranami kryją się decyzje, które kształtują całe doświadczenie użytkownika.

Dlaczego proces realizacji zakupu powinien być prosty?

Proces realizacji zakupu w handlu elektronicznym polega na zapewnieniu kupującym jasnej ścieżki, eliminowaniu nieporozumień i upewnieniu się, że czują się bezpiecznie na każdym etapie.

Kiedy realizacja zakupu działa dobrze, jest szybka i łatwa. Kiedy nie działa, staje się przeszkodą, która odstrasza ludzi.

Średnia globalna porzuceń koszyka wynosi około 70%, co oznacza, że 7 na 10 kupujących rezygnuje przed zakupem. Na urządzeniach mobilnych wskaźniki porzuceń rosną jeszcze wyżej, do 84%. Z tych powodów kluczowa jest optymalizacja przepływu realizacji zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Co nas do tego prowadzi…

Dlaczego kupujący rezygnują przy realizacji zakupu i co możesz z tym zrobić?

Proces realizacji zakupu to miejsce, w którym dzieje się najwięcej, ale także miejsce, w którym wiele koszyków zostaje porzuconych. Po całym przeglądaniu, porównywaniu i wybieraniu wystarczy jeden mały problem, aby ktoś zrezygnował.

Nie zawsze chodzi o pieniądze. Czasami chodzi o zaufanie. Albo czas. Albo po prostu zbyt wiele kroków.

Oto niektóre z największych problemów, które sprawiają, że ludzie rezygnują przed złożeniem zamówienia – i najlepsze praktyki dotyczące realizacji zakupu w handlu elektronicznym, które mogą je naprawić.

1. Nieoczekiwane opłaty

Nieoczekiwane koszty, takie jak wysyłka czy podatki, powodują porzucenie koszyka przez 48% kupujących.

To nie jest zaskoczenie. W końcu wiele osób nie lubi niespodzianek, zwłaszcza gdy oznacza to płacenie więcej niż oczekiwano. Dodatkowe opłaty za wysyłkę lub naliczone podatki w ostatnim kroku mogą być odebrane jako pułapka.

Rozwiązanie: Pokaż wszystkie koszty z góry

Wymień opłaty za wysyłkę, podatki i wszelkie dodatkowe należności na wczesnym etapie procesu. W ten sposób kupujący znają pełną cenę, zanim dotrą do ostatniego kroku.

Nikt nie lubi być zaskakiwany przy kasie.

2. Skomplikowane kroki

22% kupujących opuszcza swoje koszyki, ponieważ proces realizacji zakupu trwa zbyt długo lub jest mylący. Kiedy kroki nie są jasne, ludzie rezygnują i idą dalej.

Jeśli proces realizacji zakupu przypomina wypełnianie formularza w gabinecie lekarskim, ludzie szybko się męczą. Zbyt wiele stron lub zbyt wiele pól może spowolnić proces.

Rozwiązanie: Utrzymaj go krótkim i prostym

Usprawnij proces realizacji zakupu, prosząc tylko o to, co jest naprawdę potrzebne, takie jak informacje o wysyłce i dane do płatności. Ponadto łącz kroki, gdy jest to możliwe, priorytetyzuj układ strony z realizacją zakupu na jednej stronie i dodaj paski postępu, aby kupujący wiedzieli, jak blisko są zakończenia.

Spraw, aby przypominał szybki pit stop, a nie maraton papierkowej roboty.

3. Wymagane utworzenie konta

Nie każdy chce zakładać konto tylko po to, by coś kupić. Zmuszanie ludzi do rejestracji dodaje tarcia i daje im łatwą wymówkę, by odejść. Jeśli nie mogą szybko dokończyć zakupu, mogą w ogóle go nie dokończyć.

Rozwiązanie: Pozwól im dokończyć zakup jako gość

43% kupujących twierdzi, że chętniej dokończy zakup, jeśli dostępna jest opcja zakupu jako gość. W końcu daje im to wygodę, której pragną, bez dodatkowych kroków.

Ponieważ niektórzy kupujący chcą tylko kupić jedną rzecz i wyjść, daj im możliwość zakupu bez tworzenia konta. Zawsze możesz zaoferować zapisanie ich informacji po zakończeniu zamówienia. Pomyśl o tym jak o pozwoleniu komuś zapłacić bez konieczności wstępowania do klubu.

4. Wolne strony internetowe

18% kupujących odchodzi, ponieważ proces realizacji zakupu trwa zbyt długo. Kilka dodatkowych kroków może wystarczyć, aby stracić sprzedaż.

Powolna lub zacinająca się strona może sprawić, że realizacja zakupu będzie wyglądać na zepsutą. A większość ludzi nie będzie czekać, aby zobaczyć, czy zadziała później.

Rozwiązanie: Przyspiesz sprawy

Użyj szybkiego, niezawodnego hostingu i utrzymuj lekkie strony realizacji zakupu. Usuń dodatkowe skrypty, wyskakujące okienka, ciężkie grafiki lub animacje, które spowalniają proces.

Kupujący nie powinni czuć się, jakby utknęli w korku, tylko po to, by złożyć zamówienie.

5. Niewystarczająca liczba opcji płatności

13% konsumentów porzuca swoje koszyki, gdy nie widzą preferowanego sposobu płatności.

Niektórzy ludzie chcą używać karty kredytowej. Inni wolą PayPal lub portfel mobilny. Jeśli ich preferowana brama płatnicza lub metoda, taka jak portfel cyfrowy lub karta bankowa, nie jest dostępna, mogą po prostu przejść dalej.

Rozwiązanie: Oferuj więcej sposobów płatności

Dodanie wielu opcji płatności może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 20%. Dlatego obsługuj główne karty, PayPal, portfele mobilne, a nawet przelewy bankowe, jeśli to możliwe.

Im łatwiej ludziom zapłacić, tym chętniej dokończą zamówienie. To jakby dać im więcej drzwi do przejścia. Nie zamykaj tych, które preferują, ograniczając opcje płatności na stronie finalizacji zakupu.

6. Zbyt dużo ręcznego wprowadzania danych

Wypełnianie imion, adresów i danych płatniczych od zera może być uciążliwe, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Im dłużej to trwa, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie zrezygnują.

Rozwiązanie: Wypełniaj dane klienta automatycznie, gdy to możliwe.

Używaj narzędzi do automatycznego wypełniania imion, adresów i zapisanych danych płatniczych. To sprawia, że proces finalizacji zakupu w e-commerce jest szybszy i łatwiejszy.

Każda zaoszczędzona sekunda utrzymuje kupujących na drodze do mety.

7. Trudność w obsłudze na urządzeniach mobilnych

Ponad 60% zakupów online pochodzi obecnie ze smartfonów, więc nieporęczna finalizacja zakupu na urządzeniach mobilnych może kosztować wiele sprzedaży.

Na małych ekranach każde dodatkowe dotknięcie wydaje się większe. Jeśli układ jest niechlujny lub przyciski są za małe, kupujący mobilni szybko się frustrują.

Rozwiązanie: Uczyń stronę przyjazną dla urządzeń mobilnych.

Używaj układu, który dobrze działa na małych ekranach. Przyciski powinny być łatwe do kliknięcia, a formularze proste i przejrzyste.

Zakupy przez telefon nie powinny przypominać rozwiązywania łamigłówki kciukami.

8. Brak sygnałów zaufania

19% kupujących porzuca swoje koszyki, ponieważ nie ufają witrynie w kwestii danych karty kredytowej.

Jeśli Twoja witryna nie wygląda na bezpieczną, kupujący stają się nerwowi, przekazując Ci swoje dane. Brak odznak lub podejrzanie wyglądające strony mogą zatrzymać zakup w miejscu.

Rozwiązanie: Pokaż, że jest bezpiecznie.

Wyraźne sygnały mogą usprawnić optymalizację procesu finalizacji zakupu, budując zaufanie i utrzymując kupujących. Dlatego wyświetlaj odznaki zaufania, certyfikaty SSL i ikony bezpiecznych płatności. Używaj również czystego projektu i jasnego języka, aby witryna wydawała się legalna.

Pamiętaj, kupujący nie oddadzą swoich pieniędzy, jeśli sklep będzie wyglądał podejrzanie.

9. Brak możliwości uzyskania pomocy

53% kupujących online w USA prawdopodobnie porzuci swoje koszyki, gdy nie otrzymają szybkich odpowiedzi na swoje pytania.

Jeśli nie ma okna czatu ani linku do pomocy, zdezorientowani kupujący mogą nie mieć sposobu na uzyskanie odpowiedzi. Kiedy coś nie jest jasne, często odchodzą, zamiast zgadywać.

Rozwiązanie: Ułatw znalezienie pomocy.

Optymalizuj finalizację zakupu, dodając czat na żywo, przycisk pomocy lub wyraźny link do FAQ. Kupujący powinni czuć, że pomoc jest na wyciągnięcie ręki.

Kiedy ludzie utkną, jest bardziej prawdopodobne, że dokończą, jeśli ktoś ich poprowadzi.

10. Brak przyjaznego przypomnienia

Czasami ludzie wychodzą tuż przed zakupem. Może są niepewni lub rozproszeni. Jeśli nic ich nie zatrzyma, koszyk zostaje porzucony.

Rozwiązanie: Używaj delikatnych wyskakujących okienek przy wyjściu.

Gdy ktoś próbuje wyjść, pokaż subtelne wyskakujące okienko z przypomnieniem o zawartości koszyka lub może małą zniżką. Zachowaj prostotę i nieinwazyjność, aby czuło się to pomocne, a nie nachalne.

11. Brak działań po tym, jak odejdą

Nie wszyscy kończą swoje zamówienie za pierwszym razem. Jeśli nikt się nie odezwie, mogą o tym zapomnieć.

Rozwiązanie: Wysyłaj e-maile przypominające.

Wyślij przyjaznego e-maila pokazującego, co wciąż znajduje się w ich koszyku. Dołącz obrazy produktów, krótką wiadomość i wyraźny przycisk, który przeniesie ich z powrotem do kasy. Małe przypomnienie może ich sprowadzić z powrotem i pomóc domknąć sprzedaż.

Te problemy brzmią inaczej, ale wszystkie prowadzą do tego samego rezultatu: niedokończonej sprzedaży. Dobre wieści? Każdy z nich można naprawić dzięki odpowiedniej konfiguracji kasy.

Jak pliki danych produktów pomagają utrzymać spójność procesu realizacji zakupu?

Z tego, co widzieliśmy, jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży jest prezentowanie produktów nie tylko na Twojej stronie internetowej, ale także na platformach takich jak Google Shopping, Meta, Wish i inne. Aby to zrobić, potrzebujesz specjalnych plików zwanych kanałami produktowymi.

A kanał produktowy to plik, który zawiera listę produktów Twojego sklepu wraz ze szczegółami, takimi jak cena, stan magazynowy i zdjęcia.

Zasadniczo kanały pozwalają Ci prezentować swoje produkty na innych platformach. Kiedy to robisz, więcej kupujących widzi i klika Twoje produkty. To przyciąga więcej odwiedzających na Twoją stronę internetową, co oznacza więcej szans na sprzedaż.

Jednak kanały produktowe są skuteczne tylko wtedy, gdy doświadczenie zakupów online pozostaje płynne od początku do końca.

Proces realizacji zakupu online powinien być znajomy, niezależnie od tego, skąd ktoś zaczyna. Niezależnie od tego, czy znalazł produkt w Google Shopping, czy na Facebooku, ścieżka do płatności powinna być jasna i stabilna. Jeśli proces realizacji zakupu zmienia się w zależności od platformy, ludzie mogą się zdezorientować lub zrezygnować.

W tym miejscu pojawia się AdTribes.

Po pierwsze, ten menedżer kanałów produktowych dla WooCommerce daje Ci kontrolę nad tym, jak Twoje produkty pojawiają się w Google Shopping, Bing i ponad 100 innych kanałach sprzedaży. Po drugie, utrzymuje spójność procesu realizacji zakupu w handlu elektronicznym.

Jak pliki danych AdTribes mogą pomóc?

Kanały produktowe AdTribes ulepszają Twój sklep internetowy na więcej niż jeden sposób:

1. Linki z plików danych produktów prowadzą bezpośrednio do stron produktów

Każdy kanał wysyła kupujących z platform takich jak Google Shopping lub Facebook prosto do konkretnego produktu w Twoim sklepie. Nie muszą go szukać – jedno kliknięcie i są na miejscu.

2. Doświadczenie podczas realizacji zakupu pozostaje takie samo na różnych platformach

Niezależnie od tego, skąd ktoś kliknie – z Google, Bing, Instagram – proces zakupów i realizacji transakcji jest zawsze taki sam. Daje to klientom znajomą, płynną ścieżkę do finalizacji zamówienia.

3. Brak przekierowań lub zerwanych ścieżek

Kanały AdTribes zmniejszają ryzyko zerwania linków lub wysłania kupujących w złe miejsce. Czysta ścieżka utrzymuje zaangażowanie ludzi.

4. Pliki danych działają dla ponad 100 kanałów

Możesz dotrzeć do kupujących na ogromnej liczbie platform bez psucia doświadczenia związanego z realizacją zakupu.

5. Niestandardowe filtry aktualizują pliki danych

Możesz ustawić reguły, aby wyświetlać tylko produkty dostępne w magazynie, o wysokiej marży lub sezonowe. To zapobiega błędom przy kasie, takim jak wyprzedane produkty.

6. Obsługa różnych języków i walut

Kanały mogą dopasować właściwą wersję produktu do właściwej grupy odbiorców. Oznacza to mniej niespodzianek, gdy ktoś kliknie „kup”.

Wszystko to sprawia, że Twój sklep wygląda i działa stabilnie, nawet jeśli kupujący przychodzą z różnych źródeł. To jak posiadanie jednych drzwi wejściowych, nawet jeśli ludzie przybywają z różnych ulic. Rezultatem jest wyższy wskaźnik konwersji w kasie.

Podsumowanie

Proces realizacji zakupu odgrywa dużą rolę w tym, czy ludzie finalizują zamówienia, czy rezygnują. Dlatego powinien być prosty, szybki i bezpieczny, niezależnie od tego, skąd pochodzi kupujący.

Widzieliśmy, że małe problemy, takie jak niespodziewane opłaty lub zbyt wiele kroków, mogą prowadzić do dużych strat. Na szczęście każde problemy ma rozwiązanie.

Co więcej, feedy produktów pomagają zapewnić spójność procesu realizacji zakupu. Kierują kupujących z dowolnego kanału prosto do Twojego sklepu i zapewniają czysty, wygodny proces realizacji zakupu w e-commerce.

Podsumowując, artykuł ten omawiał następujące główne koncepcje dotyczące procesu realizacji zakupu i optymalizacji realizacji zakupu:

1. Czym jest proces realizacji zakupu?
2. Problemy i rozwiązania związane z realizacją zakupu
3. Jak feedy produktów zapewniają spójność procesu realizacji zakupu

Chcesz dowiedzieć się więcej o feedach produktów i o tym, jak mogą one wspierać Twój sklep WooCommerce? Odkryj AdTribes, aby zobaczyć, jak może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby kupujących i uprościć proces realizacji zakupu!