Jak Wysłać Log Debugowania do Wsparcia AdTribes

Kiedy kontaktujesz się z nami w sprawie problemu z kanałem produktów, możemy poprosić o informacje debugowania wtyczki. Dostarcza to naszemu zespołowi szybki przegląd ustawień kanału i środowiska witryny, co pozwala nam skuteczniej diagnozować problem. Zawiera szczegóły, takie jak sposób konfiguracji kanałów i wersje WordPress, PHP, WooCommerce i naszej wtyczki, z których korzystasz.

Zanim cokolwiek wyślesz, wypróbuj te szybkie zasoby:

• Przeglądaj nasze strony bazy wiedzy z samouczkami
• Sprawdź FAQ
• Wyszukaj podobne problemy na forum pomocy WordPress.org

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wykonaj poniższe kroki.

Ważne: Najpierw zaktualizuj wtyczkę

Nie wspieramy już starszych wersji wtyczek (Product Feed Pro przed 13.3.2 i Product Feed Elite przed 4.9.4).

Zaktualizuj do najnowszej wersji przed utworzeniem zgłoszenia. Zapewni to najnowsze poprawki i wbudowane narzędzie do debugowania, z którego korzystamy.

Nie wiesz, którą wersję posiadasz? Sprawdź ją na stronie WP Admin → Wtyczki → Zainstalowane wtyczki.

Chcesz poznać najnowsze wersje obu wtyczek? Sprawdź dzienniki zmian:

• Product Feed Pro
• Product Feed Elite

Jak wysłać dziennik debugowania

1. W panelu administracyjnym WordPress przejdź do Product Feed → Ustawienia.
2. Otwórz zakładkę Kontrola systemu — nagłówek strony brzmi Kontrola systemów wtyczki, gdy już tam będziesz.
3. Kliknij Kopiuj do schowka.
4. Otwórz edytor zwykłego tekstu (Notatnik w systemie Windows, TextEdit na Macu lub dowolny inny).
5. Wklej skopiowany tekst do edytora i zapisz plik jako debug-log.txt.
6. Dołącz plik debug-log.txt do wiadomości e-mail na adres [email protected] lub do swojego zgłoszenia pomocy technicznej na naszej stronie internetowej.

Jeśli przycisk Kopiuj do schowka nie działa w Twojej przeglądarce, kliknij wewnątrz pola raportu, naciśnij Ctrl/Cmd + A, aby zaznaczyć wszystko, a następnie Ctrl/Cmd + C, aby skopiować.

Co otrzymujemy i jak tego używamy

Informacje debugowania pokazują, jak skonfigurowane są Twoje kanały i jakie wersje są aktywne w Twojej witrynie. Pomaga nam to szybko wykryć problemy z konfiguracją i konflikty wersji. Udostępniaj je tylko naszemu zespołowi pomocy technicznej, a nie publicznie.

Często zadawane pytania

Co zawierają informacje debugowania — czy zawierają poufne dane?

Informacje debugowania pokazują ustawienia Twojej wtyczki, aktywne kanały i wersje systemu (WordPress, PHP, WooCommerce i naszej wtyczki). Nie zawierają danych klientów, szczegółów zamówień ani informacji o płatnościach. Prosimy jednak o udostępnianie pliku tylko naszemu zespołowi pomocy technicznej, zamiast publikowania go publicznie.

Czy muszę wysyłać plik debugowania za każdym razem, gdy kontaktuję się z pomocą techniczną?

Nie. Wysyłaj go tylko wtedy, gdy nasz zespół o to poprosi. W przypadku ogólnych pytań, wskazówek dotyczących konfiguracji lub prostych zapytań o produkty, zazwyczaj wystarczy zgłoszenie z jasnym opisem problemu.

Więcej pomocy

Jeśli czekasz na odpowiedź pomocy technicznej, te przewodniki obejmują najczęstsze problemy, które widzimy:

• Jak zatrzymać automatyczne generowanie pustych plików danych
• Jak naprawić problem Google „Niezgodność ceny produktu”
• Naprawianie duplikatów produktów w Katalogu Produktów Facebook dla Tłumaczeń WPML
• Jak naprawić „pobieranie nie powiodło się z powodu błędu uwierzytelniania”
• Konfiguracja rozmiaru partii dla kanałów produktów

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytanie lub napotkasz jakiekolwiek problemy, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

• Użytkownicy Premium: Otwórz zgłoszenie wsparcia
• Użytkownicy darmowi: Odwiedź nasze forum społecznościowe na WordPress.org