Przeczytane przez 
Powracający klienci to coś, na co liczy każdy sklep. Wracają oni raz za razem, utrzymując sklep w ruchu jak dobrze naoliwiona maszyna.
Sklepy, które koncentrują się na pozyskiwaniu tych klientów, zazwyczaj rosną bardziej stabilnie. Ich sprzedaż nie waha się gwałtownie z tygodnia na tydzień.
W tym artykule wyjaśnimy, kim są powracający klienci. Przyjrzymy się również, czym różnią się od podobnych typów kupujących, jakie rodzaje powracających kupujących istnieją i jak pozyskać ich więcej. Następnie pokażemy, jak pliki produktowe mogą pomóc sklepom dotrzeć do nowych kupujących i budować własną lojalność.
Zatem do dzieła!
Kim jest klient powracający?
Powracający klient to osoba, która regularnie kupuje w tym samym sklepie, często poprzez subskrypcję lub automatyczne zamówienie. Ich zakupy następują według ustalonego schematu, niczym zegarek. Może to oznaczać zamawianie raz w tygodniu, raz w miesiącu lub wtedy, gdy jest to uzasadnione produktem.
Pomyśl o kimś, kto zawsze kupuje karmę dla zwierząt na początku każdego miesiąca. Taka osoba nie wpada tylko od czasu do czasu; jej zakupy są zaplanowane i stałe, co czyni ją niezawodną częścią bazy klientów sklepu.
Konsekwencja, którą tworzą ci obecni klienci, ma ogromne znaczenie dla planowania i stabilnej sprzedaży.
Oto kilka fascynujących statystyk dotyczących powracających klientów:
- Kupujący, którzy wracają i kupują ponownie, wydają średnio o 62% więcej niż jednorazowi nabywcy.
- Nawet niewielki, 5% wzrost retencji może prowadzić do dużego skoku zysków, od 25% do 95%.
- Firmy, które dokładają większych starań, aby utrzymać obecnych klientów zamiast gonić za nowymi, mogą zarobić około 60% więcej.
- Pozyskanie nowego klienta (znane również jako akwizycja klienta) może być bardzo kosztowne, a niektóre raporty sugerują, że może kosztować do pięciu razy więcej niż utrzymanie obecnego.
- Istnieje 60% do 70% szans na sprzedaż komuś, kto już wcześniej kupował. W przypadku nowych klientów szansa ta spada do zaledwie 5% do 20%.
Mówiąc prościej, powracający i wielokrotni klienci wydają więcej, częściej.
Ponadto, powracający i wielokrotni klienci promują marki, które kochają, co oznacza, że mogą pomóc Ci przyciągnąć nowych kupujących poprzez marketing szeptany i dowód społeczny.
Wszystko to pokazuje, jak ważne jest, aby klienci wracali do Twojego sklepu.
Co odróżnia powracających kupujących od reszty?
Niektórzy kupujący wpadają raz. Inni wracają od czasu do czasu. Ale powracający klienci wyróżniają się, ponieważ podążają za stałym rytmem.
Oto inne typy kupujących i co odróżnia ich od powracających klientów.
- Jednorazowy kupujący dokonuje pojedynczego zakupu i nie wraca. Może po raz pierwszy wypróbować Twój sklep lub po prostu potrzebuje czegoś konkretnego.
- Okazjonalny kupujący wraca od czasu do czasu, ale nie ma wyraźnego wzorca. Pomiędzy zamówieniami mogą minąć miesiące, a jego nawyki zakupowe są trudne do przewidzenia.
- Powracający klient kupił raz, a potem wrócił ponownie. Ale nie robi tego często. Jego wizyty są bardziej przypadkowe niż rutynowe.
- Wielokrotny klient dokonał kilku zakupów w Twoim sklepie. Wyrobił sobie nawyk, ale nadal nie ma ustalonego harmonogramu. Wielokrotny klient wraca regularnie, tylko nie w ustalonym terminie.
Niektórzy ludzie traktują „powracającego klienta” i „wielokrotnego klienta” jako to samo, ale tak nie jest.
Powracający klient trzyma się wzorca. Kupuje według harmonogramu, na przykład co tydzień lub co miesiąc. Z drugiej strony, wielokrotny klient jest konsekwentny, ale nie zawsze przewidywalny.
Jednak oba typy są ze sobą ściśle powiązane; oba obejmują utrzymanie klienta i tworzą główną korzyść: powtarzalne zakupy i powtarzalne przychody.
Rodzaje powracających klientów
Powracający klienci występują w różnych typach. Każdy typ pokazuje unikalny sposób, w jaki ludzie wracają. Zrozumienie tych typów jest jak zobaczenie wielu sposobów, w jakie może tykać zegar.
Oto przegląd kilku typów powracających klientów i tego, co czyni ich wyjątkowymi.
1. Kupujący na zasadzie subskrypcji
Ci klienci ustalają harmonogram, aby regularnie otrzymywać te same produkty. Proces jest automatyczny, więc nie muszą myśleć o ponownym zamawianiu. Działa w tle, jak każda inna rutynowa usługa.
Osoba ćwicząca na siłowni może subskrybować miesięczne dostawy ulubionego proszku białkowego. Albo ktoś może zapisać się na miesięczne dostawy witamin, aby konsekwentnie realizować swoje cele zdrowotne, nie pamiętając o ponownym zamówieniu. Niezależnie od produktu, dociera on, gdy zapasy się kończą, utrzymując ich rutynę na właściwym torze.
2. Kupujący dokonujący rutynowych ponownych zamówień
Klienci dokonujący rutynowych ponownych zamówień przestrzegają regularnego harmonogramu zakupów, nawet bez subskrypcji. Planują z wyprzedzeniem i kupują produkty, zanim się skończą. Ich zakupy mogą obejmować różnorodne przedmioty, nie tylko te, które szybko się zużywają.
Na przykład, ktoś może kupować karmę dla psów co sześć tygodni, ponieważ właśnie wtedy zazwyczaj kończy się jego worek. Chociaż nie mają automatycznych zamówień, pamiętają o uzupełnianiu zapasów w stałym harmonogramie.
3. Kupujący uzupełniający zapasy
Kupujący uzupełniający zapasy specjalnie wymieniają produkty, które się zużywają i wymagają częstego uzupełniania. Te przedmioty są zazwyczaj niezbędne i muszą być często wymieniane, aby uniknąć ich braku. Ich cykl zakupowy zależy od tego, jak szybko zużywają produkt.
Na przykład, osoba może ponownie zamówić tusz do drukarki co kilka miesięcy, aby kontynuować pracę bez przerw. Albo ktoś może regularnie kupować środki czystości, aby utrzymać czysty dom. Ci klienci nie korzystają z subskrypcji, ale upewniają się, że uzupełniają zapasy w miarę potrzeb.
4. Kupujący kierujący się lojalnością
Ci kupujący wracają, ponieważ ufają marce i ją lubią. Mają dobre doświadczenia i czują się pewnie w tym, co oferuje sklep, a z czasem ich zaufanie przeradza się w lojalność. Chociaż nie zawsze ustalają harmonogram, ich nawyki mogą z czasem tworzyć wzorzec.
Na przykład, ktoś, kto co miesiąc uzupełnia zapasy swoich ulubionych produktów do pielęgnacji skóry w tym samym sklepie. Nie są zapisani na subskrypcję, ale ich zakupy stają się częścią ich rutyny. Jeśli ich czas jest stały, nawet bez automatyzacji, zaczynają zbliżać się do grupy powracających klientów.
5. Kupujący sezonowi lub okazjonalni
Ci klienci wracają w określonych porach roku. Ich zakupy podążają za rytmem wyznaczonym przez pory roku lub specjalne wydarzenia. Planują swoje zakupy wokół tych momentów, wiedząc, kiedy nadejdzie czas na ponowne zakupy. Ten rodzaj zakupów jest mniej związany z nawykiem, a bardziej z czasem związanym z cyklem roku.
Na przykład, ktoś może kupować prezenty w Twoim sklepie co sezon świąteczny. Albo ogrodnik może wracać każdej wiosny, aby zamówić świeże nasiona. Sprzedawca detaliczny może również zaopatrzyć się w zapasy podczas każdego Black Friday, aby przygotować się na gorący sezon. We wszystkich trzech przypadkach ich czas jest przewidywalny, nawet jeśli jest rozłożony w czasie.
6. Okazjonalni kupujący hurtowi
Niektórzy klienci wydają duże kwoty, ale tylko kilka razy w roku. Nie kupują często, ale kiedy już to robią, zamówienia są duże, jak uzupełnianie wszystkiego naraz.
Jeśli te duże zakupy odbywają się regularnie, są traktowane jako powtarzalne. Na przykład rodzina, która zaopatruje się w środki czystości co trzy miesiące, pasuje do schematu powtarzalności.
7. Subskrybenci usług
Abonenci usług zapisują się na bieżące usługi zamiast kupować fizyczne produkty. Ich płatności odbywają się regularnie, często co miesiąc lub co rok.
Na przykład ktoś może płacić co miesiąc za dostawę zestawu posiłków lub usługę streamingową. Ci klienci polegają na usłudze jako części swojej rutyny.
8. Poszukujący ulepszeń
Osoby szukające ulepszeń regularnie wracają, aby kupić najnowszą wersję produktu. Chcą najnowszych funkcji lub projektów i nie trzymają się tego, co już mają. Ich zakupy podążają za cyklami wydawniczymi produktów, a nie ustalonym harmonogramem.
Na przykład ktoś, kto kupuje nowy model smartfona co roku, jest osobą szukającą ulepszeń. Planuje swoje zakupy wokół nowych wydań i lubi być na bieżąco. To sprawia, że ich zakupy są przewidywalne, ale związane z ulepszeniami.
Każdy typ powtarzalnego klienta ma swój własny rytm i powód powrotu. Kluczowa różnica polega na wzorcu, który odróżnia ich od powracających klientów.
Znajomość tych typów pomaga planować lepsze sposoby na utrzymanie zadowolenia klientów i ich regularnych zakupów.
Przyciąganie powracających klientów: 8 skutecznych strategii
Powracający i powtarzalni klienci są siłą napędową wielu sklepów. Ciągle wracają, ponieważ znajdują w nich stałą wartość. Przyciągnięcie większej liczby takich klientów oznacza stały przepływ gotówki i silniejszy biznes.
Istnieją jasne sposoby na zachęcenie klientów do regularnych powrotów. Te strategie koncentrują się na ułatwieniu zakupów i nagradzaniu ich. Budują również zaufanie i utrzymują zaangażowanie klientów.
Mając to na uwadze, oto kilka kluczowych sposobów na przyciągnięcie większej liczby powtarzalnych klientów:
1. Oferuj wartość wykraczającą poza pierwszy zakup
Przyciąganie powtarzalnych klientów oznacza dawanie im czegoś więcej niż tylko kupionego produktu. Dzielenie się pomocnymi wskazówkami lub użytecznymi informacjami może pokazać, że sklep dba o ich doświadczenie.
Specjalne oferty związane z ich zainteresowaniami sprawiają również, że klienci czują się docenieni. Ta dodatkowa wartość tworzy silniejsze powiązanie, które zachęca do ponownych wizyt.
Na przykład sklep sprzedający narzędzia ogrodnicze może wysyłać sezonowe porady dotyczące sadzenia i pielęgnacji. Do tego mogą oferować zniżki na nasiona lub nawozy. Tego rodzaju wsparcie i oszczędności sprawiają, że klienci chcą wracać.
2. Buduj zaufanie i spójność
Bycie niezawodnym oznacza, że Twoje produkty i usługi są zawsze dobre. Klienci wracają, gdy wiedzą, że nie będą rozczarowani.
Konsekwencja jest jak uścisk dłoni, stały i godny zaufania. Tworzy komfort i pokazuje, że dbasz o doświadczenie klienta.
Na przykład sklep odzieżowy, który zawsze oferuje dobrze wykonane przedmioty i przyjazną pomoc, zobaczy powracających klientów. Ludzie ufają, że ich kolejny zakup będzie tak samo dobry jak poprzedni.
3. Ułatwiaj ponowne zamawianie
Aby zwiększyć liczbę powracających i powtarzalnych klientów, ułatw im ponowne zakupy. Pozwól im zapisywać ulubione produkty i dane płatności. Szybkie opcje płatności lub ponowne zamawianie jednym kliknięciem pomagają skrócić czas potrzebny na zakup.
Załóżmy, że sklep pozwala klientom zamawiać artykuły dla zwierząt zaledwie kilkoma kliknięciami, dzięki czemu zakupy są bezproblemowe. Ta wygoda zachęca klientów do częstszych powrotów.
4. Nagradzaj powtarzalne zachowania
Zachęcanie klientów do powrotu może być tak proste, jak podziękowanie im nagrodami. Rabaty, punkty, specjalne oferty lub programy lojalnościowe sprawiają, że klienci czują się docenieni. Te zachęty tworzą dodatkową motywację do wybrania Twojego sklepu zamiast innych.
Na przykład sklep odzieżowy może oferować program lojalnościowy, w którym klienci zbierają punkty za każdego wydanego dolara. Później mogą wykorzystać te punkty na rabaty lub specjalne oferty. To zamienia przypadkowych kupujących w lojalnych klientów, którzy wracają.
💡 Zwróć uwagę: Dzięki Advanced Coupons możesz tworzyć szereg konfigurowalnych promocji, w tym kupony, BOGOs, programy lojalnościowe i opcje kart podarunkowych.
5. Utrzymuj kontakt poprzez odpowiednie komunikaty
Wysyłanie przypomnień lub pomocnych aktualizacji pomaga klientom pamiętać, kiedy ponownie zamówić. Przyjazne SMS-y lub marketing e-mailowy utrzymują Twój sklep w ich pamięci. Te wiadomości działają jak delikatne przypomnienia, ułatwiając klientom powrót bez zbytniego zastanawiania się.
Wyobraź sobie markę kosmetyków do pielęgnacji skóry wysyłającą wiadomość, gdy nawilżający krem klienta prawdopodobnie się kończy. Wiadomość może zawierać wskazówki dotyczące używania produktu lub specjalną ofertę zachęcającą do kolejnego zakupu. Utrzymuje to relację aktywną i pokazuje, że marka dba o potrzeby klienta.
6. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Szybkie i pomocne odpowiedzi sprawiają, że ludzie czują się docenieni i bezpieczni. Kiedy wiedzą, że mogą łatwo uzyskać wsparcie klienta, bardziej ufają sklepowi. Ta pewność sprawia, że chcą wracać na przyszłe zakupy.
Na przykład sklep z elektroniką online, który oferuje czat na żywo w celu szybkiego rozwiązywania problemów, może zamienić sfrustrowanego kupującego w lojalnego klienta. Wyjąługa obsługa klienta pokazuje, że sklep dba o coś więcej niż tylko o sprzedaż.
7. Personalizuj doświadczenie
Wykorzystanie tego, co wiesz o klientach, pomaga dostosować ich ścieżkę zakupów. Kiedy oferty i produkty odpowiadają ich zainteresowaniom, czują, że sklep naprawdę ich rozumie. Te osobiste akcenty mogą sprawić, że zakupy będą łatwiejsze i przyjemniejsze.
Wyobraź sobie sklep odzieżowy online polecający kurtki klientowi, który w zeszłym roku kupił zimowe buty. Ten rodzaj przemyślanego sugestii sprawia, że klienci czują się zauważeni i wracają.
8. Spraw, by klienci czuli się docenieni
Okazywanie wdzięczności ma ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają Twój sklep. Prosta notatka z podziękowaniem lub mały prezent mogą zamienić jednorazowego kupującego w lojalnego klienta. Te gesty przypominają ludziom, że są ważni poza samą sprzedażą, a tym samym pomagają zwiększyć liczbę powracających i cyklicznych klientów.
Na przykład księgarnia może dołączyć odręcznie napisaną kartkę z podziękowaniami do każdego zamówienia lub wysłać niespodziewaną zakładkę jako prezent. Te małe gesty sprawiają, że klienci czują się wyjątkowo i zachęcają ich do powrotu.
Koncentrując się na tych strategiach, sklepy mogą zamienić okazjonalnych kupujących w stałych, powracających klientów. Chodzi o to, aby doświadczenie było płynne, satysfakcjonujące i godne zaufania.
Jak pliki produktowe pomagają w rozwoju liczby powracających klientów
Przyciąganie powracających klientów do Twojego sklepu może być mądrym sposobem na budowanie długoterminowego sukcesu biznesowego.
Pliki produktowe mogą w tym pomóc. Ale czym jest plik produktowy?
Plik produktowy to plik zawierający obszerne szczegóły Twoich produktów, takie jak nazwy produktów, opisy, ceny, adresy URL obrazów, stan magazynowy i inne.
Mając to na uwadze, oto jak pliki produktowe mogą pomóc Ci przyciągnąć powracających klientów:
1. Sprzedaż wielokanałowa
Kiedy wysyłasz plik produktowy do kanału sprzedaży, udostępniasz szczegóły swoich produktów tej platformie. Pozwala to kanałowi wyświetlać Twoje produkty jego użytkownikom.
Wyobraź sobie wysłanie swojego pliku do Google Shopping. Kiedy Twoje produkty pojawią się na platformie, dotrzesz do kupujących, którzy już jej ufają i z niej korzystają. Może to pomóc w przyciągnięciu nowych, lojalnych klientów do Twojego sklepu.
Oto niektóre z kanałów sprzedaży, na których możesz prezentować swoje produkty dzięki plikom produktowym:
- Zakupy Google
- Bing Shopping
- Snapchat
- TikTok
- Shopping.com
- Wish
- idealo
- Kogan
- PriceGrabber
- Kelkoo
- … i więcej!
Dzięki odpowiedniemu narzędziu do tworzenia plików produktowych możesz tworzyć wiele plików i wysyłać je do tak wielu kanałów sprzedaży, jak chcesz. Na przykład Twoje produkty mogą pojawić się jednocześnie w Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok i Wish.
2. Dokładne listy produktów
Pliki produktowe automatycznie aktualizują Twoje oferty w wielu kanałach, zapewniając dokładność i spójność. Na przykład, gdy ktoś kupi produkt w jednym kanale, prawidłowy stan magazynowy pojawi się w innych.
Utrzymywanie aktualności list produktów jest ważne. Dokładne ceny, stany magazynowe i szczegóły pomagają kupującym czuć się pewnie. Bez niespodzianek i wątpliwości; po prostu jasne, wiarygodne informacje, które zapobiegają zamieszaniu i frustracji spowodowanej błędnymi danymi.
Pamiętaj: spójność sprawia, że Twój sklep jest bardziej godny zaufania, co ostatecznie buduje lojalność klientów, zachęcając ich do powrotu.
3. Spójność marki
Spójne informacje o produktach w różnych kanałach budują poczucie znajomości i zaufania u Twoich klientów. Kiedy kupujący widzą te same nazwy produktów, opisy i obrazy na różnych stronach internetowych lub w aplikacjach, czują, że za każdym razem mają do czynienia z tym samym, godnym zaufania sklepem.
To stałe doświadczenie sprawia, że czują się bardziej komfortowo, dokonując u Ciebie ponownych zakupów. To jak wejście do sklepu, w którym wszystko jest tak, jak pamiętasz: wygodne i niezawodne.
Na przykład, jeśli klient zobaczy kurtkę na Twojej stronie internetowej z określonym opisem i zdjęciem, a następnie znajdzie tę samą kurtkę z pasującymi szczegółami na Facebook Marketplace lub Google Shopping, będzie pewien, że jest to ten sam produkt z Twojego sklepu.
To spójne doświadczenie zachęca ich do powrotu, ponieważ wiedzą, czego się spodziewać. Rezultat? Powtarzające się przychody!
Katalogi produktów pomagają przyciągnąć stałych klientów, umieszczając Twoje produkty tam, gdzie kupują lojalni nabywcy, zapewniając dokładność ofert i wspierając zaufanie do Twojej marki. Te kroki tworzą płynniejszą ścieżkę powrotu dla klientów.
Podsumowanie
Stali klienci zapewniają stabilność i stały rozwój Twojego sklepu. Aby budować trwałą lojalność, powinieneś zrozumieć nawyki swoich kupujących i stosować inteligentne strategie, takie jak zapewnianie doskonałej obsługi klienta, nagradzanie powtarzalnych zachowań i nie tylko.
Katalogi produktów ułatwiają dotarcie do tych kupujących w wielu kanałach, zapewniając rozwój Twojej firmy. Skup się na zaufaniu, wygodzie i spójnych doświadczeniach, aby zamienić jednorazowych kupujących w niezawodnych, powracających klientów.
Podsumowując, ten przewodnik omówił następujące idee:
- Kim jest stały klient
- Rodzaje stałych klientów
- 8 skutecznych strategii przyciągania stałych klientów
- Jak katalogi produktów pomagają rozwijać bazę stałych klientów
Chcesz używać katalogów produktów do sprzedaży w wielu kanałach i rozwijać bazę stałych klientów? Sprawdź AdTribes, najlepsze rozwiązanie do tworzenia katalogów produktów dla WooCommerce!
