Clientes recurrentes: por qué importan y cómo ganárselos

Los clientes recurrentes son lo que toda tienda espera. Vuelven una y otra vez, manteniendo la tienda funcionando como un reloj bien engrasado.

Las tiendas que se centran en conseguir estos clientes suelen crecer de forma más constante. Sus ventas no fluctúan drásticamente de una semana a otra.

En este artículo, desglosaremos qué son los clientes recurrentes. También veremos cómo se diferencian de tipos de compradores similares, qué tipos de compradores recurrentes existen y cómo conseguir más. Luego, mostraremos cómo los feeds de productos pueden ayudar a las tiendas a llegar a nuevos compradores y crear su propia lealtad.

¡Así que pongámonos manos a la obra!

¿Qué es un cliente recurrente?

Un cliente recurrente es alguien que compra en la misma tienda de forma regular, a menudo a través de una suscripción o un pedido automático. Sus compras siguen un patrón establecido, como un reloj. Esto puede significar pedir una vez por semana, una vez al mes o cada vez que tenga sentido para el producto.

Piensa en alguien que siempre compra comida para mascotas a principios de cada mes. No solo entra de vez en cuando; sus compras están planificadas y son constantes, lo que los convierte en una parte fiable de la base de clientes de la tienda.

La consistencia que crean estos clientes existentes marca una gran diferencia para la planificación y las ventas estables.

Aquí tienes algunas estadísticas fascinantes relacionadas con los clientes recurrentes:

• Los compradores que regresan y vuelven a comprar tienden a gastar aproximadamente un 62 % más que los compradores únicos.

• Incluso un pequeño aumento del 5 % en la retención puede generar un gran salto en los beneficios, entre un 25 % y un 95 %.

• Las empresas que se esfuerzan más por retener a los clientes actuales en lugar de perseguir a otros nuevos pueden ganar aproximadamente un 60 % más.

• Captar un nuevo cliente (también conocido como adquisición de clientes) puede ser bastante caro, y algunos informes sugieren que puede costar hasta cinco veces más que mantener a uno existente.

• Hay entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de vender a alguien que ya ha comprado antes. Para los nuevos clientes, esa posibilidad se reduce a solo un 5 % o 20 %.

En pocas palabras, los clientes recurrentes y repetidos gastan más, con más frecuencia.

Además, los clientes recurrentes y repetidos promocionan las marcas que aman, lo que significa que pueden ayudarte a atraer nuevos compradores a través del boca a boca y la prueba social.

Todo esto demuestra la importancia de mantener a los clientes regresando a tu tienda.

¿Qué diferencia a los compradores recurrentes del resto?

Algunos compradores entran una vez. Otros regresan de vez en cuando. Pero los clientes recurrentes destacan porque siguen un ritmo constante.

Aquí tienes otros tipos de compradores y lo que los diferencia de los clientes recurrentes.

• Un comprador único realiza una sola compra y no regresa. Puede que estén probando tu tienda por primera vez o que solo necesiten algo específico.

• Un comprador ocasional regresa de vez en cuando, pero no hay un patrón claro. Pueden pasar meses entre pedidos y sus hábitos de compra son difíciles de predecir.

• Un cliente que regresa compró una vez y luego volvió más tarde. Pero no es algo que hagan a menudo. Sus visitas son más aleatorias que rutinarias.

• Un cliente repetido ha realizado varias compras en tu tienda. Han formado un hábito, pero todavía no hay un horario fijo. El cliente repetido regresa regularmente, solo que no en un plazo establecido.

Algunas personas tratan al "cliente recurrente" y al "cliente repetidor" como si fueran lo mismo, pero no lo son.

El cliente recurrente se ciñe a un patrón. Compra según un horario, como cada semana o mes. Por otro lado, el cliente repetidor es constante, pero no siempre predecible.

Sin embargo, ambos tipos están estrechamente relacionados; ambos implican la retención de clientes y crean un beneficio importante: negocio repetido e ingresos recurrentes.

Tipos de clientes recurrentes

Los clientes recurrentes vienen en diferentes tipos. Cada tipo muestra una forma única en que las personas siguen volviendo. Comprender estos tipos es como ver las muchas maneras en que un reloj puede hacer tictac.

Aquí hay un vistazo a algunos tipos comunes de clientes recurrentes y lo que los hace especiales.

1. Compradores basados en suscripción

Estos clientes establecen un horario para recibir los mismos productos repetidamente. El proceso es automático, por lo que no tienen que pensar en volver a pedir. Funciona en segundo plano como cualquier otro servicio de rutina.

Un aficionado al gimnasio podría suscribirse para recibir su proteína en polvo favorita cada mes. O alguien podría registrarse para recibir entregas mensuales de vitaminas para mantenerse constante con sus objetivos de salud sin tener que recordar volver a pedir. Sea cual sea el producto, llega justo cuando se está quedando sin él, manteniendo su rutina en marcha.

2. Reordenadores habituales

Los que repiten pedidos de rutina siguen un horario de compra regular, incluso sin una suscripción. Planifican con anticipación y compran productos antes de que se agoten. Sus compras pueden incluir una variedad de artículos, no solo cosas que se consumen rápidamente.

Por ejemplo, alguien podría comprar comida para perros cada seis semanas porque es cuando su bolsa suele agotarse. Si bien no tienen pedidos automáticos, recuerdan reponerlos a un ritmo constante.

3. Compradores de reposición

Los compradores que reponen específicamente reemplazan los productos que se consumen y necesitan reponerse con frecuencia. Estos artículos suelen ser esenciales y deben reponerse a menudo para evitar quedarse sin ellos. Su ciclo de compra depende de la rapidez con la que consuman el producto.

Por ejemplo, una persona podría volver a pedir tinta de impresora cada pocos meses para seguir trabajando sin interrupción. O alguien podría comprar aerosoles de limpieza regularmente para mantener un hogar limpio. Estos clientes no usan suscripciones, pero se aseguran de reponer los artículos según sea necesario.

4. Compradores impulsados por la lealtad

Estos compradores regresan porque confían y les gusta una marca. Han tenido buenas experiencias y se sienten seguros con lo que ofrece la tienda, y con el tiempo, su confianza se convierte en lealtad. Si bien no siempre establecen un horario, sus hábitos aún pueden formar un patrón con el tiempo.

Por ejemplo, alguien que repone sus productos de cuidado de la piel favoritos cada mes en la misma tienda. No están suscritos, pero sus compras se convierten en parte de su rutina. Si su sincronización se mantiene constante, incluso sin automatización, comienzan a acercarse al grupo de clientes recurrentes.

5. Compradores estacionales o basados en eventos

Estos clientes regresan en ciertas épocas del año. Sus compras siguen un ritmo marcado por las estaciones o eventos especiales. Planifican sus compras en torno a estos momentos, sabiendo cuándo es el momento de volver a comprar. Este tipo de compra se basa menos en el hábito y más en la planificación ligada al ciclo anual.

Por ejemplo, alguien podría comprar regalos en tu tienda cada temporada navideña. O un jardinero podría regresar cada primavera para pedir semillas frescas. Un minorista también podría abastecerse de suministros cada Black Friday para prepararse para la temporada alta. En los tres casos, el momento de sus compras es predecible, aunque esté distribuido en el tiempo.

6. Compradores ocasionales a granel

Algunos clientes gastan grandes cantidades pero solo unas pocas veces al año. No compran a menudo, pero cuando lo hacen, los pedidos son grandes, como cuando reponen todo el stock de una vez.

Si estas grandes compras se realizan de forma regular, cuentan como recurrentes. Por ejemplo, una familia que compra suministros de limpieza cada tres meses encaja en el modelo recurrente.

7. Suscriptores de servicios

Los suscriptores de servicios se registran para obtener servicios continuos en lugar de comprar productos físicos. Sus pagos se realizan de forma regular, a menudo mensual o anualmente.

Por ejemplo, alguien podría pagar cada mes por la entrega de un kit de comida o un servicio de streaming. Estos clientes dependen del servicio como parte de su rutina.

8. Buscadores de actualizaciones

Los buscadores de actualizaciones regresan regularmente para comprar la última versión de un producto. Quieren las últimas características o diseños y no se conforman con lo que tienen. Sus compras siguen los ciclos de lanzamiento de productos en lugar de un calendario fijo.

Por ejemplo, alguien que compra un nuevo modelo de smartphone cada año es un buscador de actualizaciones. Planifican sus compras en torno a los nuevos lanzamientos y les gusta estar al día. Esto hace que sus compras sean predecibles pero ligadas a las actualizaciones.

Cada tipo de cliente recurrente tiene su propio ritmo y razón para volver. La diferencia clave es el patrón que los distingue de los clientes que repiten.

Conocer estos tipos ayuda a planificar mejores formas de mantener a los clientes contentos y comprando regularmente.

Atraer Clientes Recurrentes: 8 Estrategias Efectivas

Los clientes que repiten y los recurrentes son el alma de muchas tiendas. Siguen volviendo porque encuentran un valor continuo. Atraer a más de ellos significa un flujo de caja constante y un negocio más fuerte.

Hay formas claras de animar a los clientes a regresar regularmente. Estas estrategias se centran en hacer que las compras sean fáciles y gratificantes. También generan confianza y mantienen a los clientes comprometidos.

Teniendo esto en cuenta, aquí hay algunas formas clave de atraer a más clientes recurrentes:

1. Ofrecer valor más allá de la primera compra

Atraer a clientes recurrentes significa darles más que solo el producto que compraron. Compartir consejos útiles o información valiosa puede demostrar que la tienda se preocupa por su experiencia.

Las ofertas especiales vinculadas a sus intereses también hacen que los clientes se sientan valorados. Este valor adicional crea una conexión más fuerte que fomenta las visitas repetidas.

Por ejemplo, una tienda que vende herramientas de jardinería podría enviar consejos de temporada sobre plantación y cuidado. Además, podrían ofrecer descuentos en semillas o fertilizantes. Este tipo de apoyo y ahorro hace que los clientes quieran volver.

2. Crear confianza y coherencia

Ser fiable significa que tus productos y servicios se mantienen bien cada vez. Los clientes vuelven cuando saben que no se decepcionarán.

La consistencia es como un apretón de manos, firme y fiable. Crea comodidad y demuestra que te importa la experiencia del cliente.

Por ejemplo, una tienda de ropa que siempre ofrece artículos bien hechos y un trato amable verá regresar a los clientes. La gente confía en que su próxima compra será tan buena como la anterior.

3. Facilita la repetición de pedidos

Para aumentar los clientes recurrentes y habituales, haz que sea fácil para los compradores volver a comprar. Permíteles guardar sus productos favoritos y detalles de pago. Las opciones de pago rápido o de un solo clic para reordenar ayudan a reducir el tiempo necesario para comprar.

Digamos que una tienda permite a los clientes reordenar suministros para mascotas con solo unos pocos clics, haciendo que comprar sea fácil. Esta comodidad anima a los clientes a volver más a menudo.

4. Recompensa el comportamiento repetido

Animar a los clientes a seguir volviendo puede ser tan simple como decir gracias con recompensas. Descuentos, puntos, ofertas especiales o programas de fidelización de clientes hacen que los clientes se sientan apreciados. Estos incentivos crean una pequeña motivación adicional para elegir tu tienda sobre otras.

Por ejemplo, una tienda de ropa podría ofrecer un programa de fidelización de clientes donde los compradores acumulan puntos por cada euro gastado. Más tarde, pueden usar esos puntos para obtener descuentos u ofertas especiales. Esto convierte a los compradores ocasionales en clientes leales que siguen volviendo.

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5. Mantente conectado con mensajes oportunos

Enviar recordatorios o actualizaciones útiles ayuda a los clientes a recordar cuándo volver a pedir. Los mensajes de texto amigables o el marketing por correo electrónico mantienen tu tienda presente en sus mentes. Estos mensajes funcionan como suaves empujones, facilitando que los clientes vuelvan sin pensarlo demasiado.

Imagina una marca de cuidado de la piel enviando un mensaje cuando la crema hidratante de un cliente probablemente se esté acabando. La nota podría incluir consejos para usar el producto o una oferta especial para fomentar la próxima compra. Esto mantiene la relación activa y demuestra que la marca se preocupa por las necesidades del cliente.

6. Ofrece un excelente servicio al cliente

Respuestas rápidas y útiles hacen que las personas se sientan valoradas y seguras. Cuando saben que pueden obtener soporte al cliente fácilmente, confían más en la tienda. Esta confianza les hace querer volver para futuras compras.

Por ejemplo, una tienda de electrónica en línea que ofrece chat en vivo para resolver problemas rápidamente puede convertir a un comprador frustrado en un cliente leal. Un servicio al cliente excepcional demuestra que la tienda se preocupa más allá de la simple venta.

7. Personaliza la experiencia

Utilizar lo que sabes sobre los clientes ayuda a adaptar su experiencia de compra. Cuando las ofertas y los productos coinciden con sus intereses, parece que la tienda realmente los entiende. Estos toques personales pueden hacer que comprar sea más fácil y agradable.

Imagina una tienda de ropa en línea que recomienda chaquetas a un cliente que compró botas de invierno el año pasado. Este tipo de sugerencia atenta hace que los clientes se sientan vistos y los mantiene regresando.

8. Haz que los clientes se sientan apreciados

Mostrar gratitud marca una gran diferencia en cómo los clientes se sienten acerca de tu tienda. Una simple nota de agradecimiento o un pequeño regalo pueden convertir a un comprador ocasional en un cliente fiel. Estos gestos recuerdan a las personas que importan más allá de la venta, y por lo tanto ayudan a aumentar los clientes recurrentes y habituales.

Por ejemplo, una librería podría incluir una tarjeta de agradecimiento escrita a mano con cada pedido o enviar un marcapáginas sorpresa como regalo. Estos pequeños actos hacen que los clientes se sientan especiales y los animan a volver.

Al centrarse en estas estrategias, las tiendas pueden convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales y recurrentes. Se trata de hacer que la experiencia sea fluida, gratificante y confiable.

Cómo los feeds de productos te ayudan a aumentar los clientes recurrentes

Atraer clientes recurrentes a tu tienda puede ser una forma inteligente de construir el éxito empresarial a largo plazo.

Los feeds de productos pueden ayudar a facilitar esto. Pero, ¿qué es un feed de productos?

Un feed de productos es un archivo que contiene los detalles extensos de tus productos, como nombres de productos, descripciones, precios, URL de imágenes, estado del stock y más.

Teniendo esto en cuenta, así es como los feeds de productos pueden ayudarte a atraer clientes recurrentes:

1. Venta multicanal

Cuando envías un feed de productos a un canal de ventas, estás compartiendo los detalles de tus productos con esa plataforma. Esto permite que el canal muestre tus productos a sus usuarios.

Imagina enviar tu feed a Google Shopping. Cuando tus productos aparecen en la plataforma, llegas a compradores que ya confían en ella y la utilizan. Eso puede ayudar a atraer nuevos clientes leales a tu tienda.

Estos son algunos de los canales de venta donde puedes mostrar tus productos gracias a los feeds de productos:

• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• Bing Shopping
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat
• TikTok
• Shopping.com
• Wish
• idealo
• Kogan
• PriceGrabber
• Kelkoo
• ¡...y más!

Con la herramienta de feeds de productos adecuada, puedes crear varios feeds y enviarlos a tantos canales de venta como desees. Por ejemplo, tus productos pueden aparecer en Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok y Wish al mismo tiempo.

2. Listados de productos precisos

Los feeds de productos actualizan automáticamente tus listados en múltiples canales, manteniendo todo preciso y coherente. Por ejemplo, cuando alguien compra un producto en un canal, el estado de stock correcto aparece en los demás.

Mantener tus listados de productos actualizados es importante. Precios, stock y detalles precisos ayudan a los compradores a sentirse seguros. Sin sorpresas ni dudas; solo información clara y fiable que evita la confusión y la frustración causadas por información incorrecta.

Recuerda: la coherencia hace que tu tienda sea más confiable, construyendo eventualmente la lealtad del cliente que anima a la gente a volver.

3. Consistencia de marca

La información coherente de los productos en todos los canales genera una sensación de familiaridad y confianza con tus clientes. Cuando los compradores ven los mismos nombres de productos, descripciones e imágenes en diferentes sitios web o aplicaciones, sienten que están tratando con la misma tienda confiable cada vez.

Esta experiencia constante les hace sentir más cómodos comprándote de nuevo. Es como entrar en una tienda donde todo está tal como lo recuerdas: cómodo y fiable.

Por ejemplo, si un cliente ve una chaqueta en tu sitio web con una descripción e imagen determinadas, y luego encuentra esa misma chaqueta con detalles coincidentes en Facebook Marketplace o Google Shopping, se sentirá seguro de que es el mismo producto de tu tienda.

Esta experiencia coherente les anima a volver porque saben qué esperar. ¿El resultado? ¡Ingresos recurrentes!

Los feeds de productos te ayudan a atraer clientes recurrentes al poner tus productos donde compran los compradores leales, manteniendo los listados precisos y apoyando la confianza de tu marca. Estos pasos crean un camino más fácil para que los clientes regresen.

Conclusión

Los clientes recurrentes aportan estabilidad y crecimiento constante a tu tienda. Por lo tanto, para construir una lealtad duradera, debes comprender los hábitos de tus compradores y utilizar estrategias inteligentes como ofrecer un excelente servicio al cliente, recompensar el comportamiento repetido y más.

Los feeds de productos facilitan llegar a estos compradores a través de múltiples canales, manteniendo tu negocio próspero. Enfócate en la confianza, la conveniencia y las experiencias coherentes para convertir a los compradores únicos en clientes recurrentes fiables.

En resumen, esta guía exploró las siguientes ideas:

1. ¿Qué es un cliente recurrente?
2. Tipos de clientes recurrentes
3. 8 estrategias efectivas para atraer clientes recurrentes
4. Cómo los feeds de productos te ayudan a aumentar los clientes recurrentes

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