Conseils pour le processus de paiement : comment éviter l'abandon de panier

Le processus de paiement de l’e-commerce est la dernière étape avant qu’un client ne passe une commande. D’après notre expérience, c’est aussi, malheureusement, là que de nombreux acheteurs abandonnent sans rien acheter.

Les gens abandonnent leur panier pour toutes sortes de raisons. Certains sont agacés par des frais surprises. D’autres perdent patience face à trop d’étapes ou de formulaires. Certains ne se sentent tout simplement pas en sécurité en fournissant leurs informations de paiement.

Si cela ne suffisait pas, la façon dont le paiement est conçu affecte également vos ventes, vos taux d’abandon et la confiance que les gens accordent à votre magasin.

Cet article vous montrera comment améliorer votre processus de paiement pour réduire l’abandon de panier. Nous vous expliquerons également comment AdTribes vous aide à conserver un lien de paiement unique, quelle que soit l’origine de vos clients.

Qu'est-ce que le processus de paiement ?

Le processus de paiement est l'ensemble des étapes qu'un acheteur suit pour acheter quelque chose en ligne. Il commence lorsqu'il ajoute des articles à son panier et se termine lorsqu'il voit un message confirmant que sa commande a été passée.

Au cours de ce processus, l'acheteur passe par quelques étapes clés :

1. Ajouter au panier : L'acheteur clique sur « Ajouter au panier » après avoir choisi un produit.

2. Page du panier : Il examine le contenu du panier, met à jour les quantités, supprime des articles, applique des coupons ou estime les frais d'expédition.

3. Connexion ou continuer en tant qu'invité : Il se connecte, crée un compte ou continue sans en avoir. Certains magasins demandent aux acheteurs de se connecter avant même de commencer leurs achats.

4. Saisir les informations de contact : Il saisit son nom, son adresse e-mail et parfois son numéro de téléphone. Certains magasins demandent ces informations plus tôt, lors de la connexion.

5. Saisir l'adresse de livraison : Il tape l'endroit où il souhaite que la commande soit livrée.

6. Choisir le mode de livraison : Il choisit la rapidité avec laquelle il souhaite recevoir l'article et le transporteur ou le service à utiliser.

7. Saisir l'adresse de facturation : Il confirme qu'elle est identique à l'adresse de livraison ou en saisit une différente.

8. Choisir le mode de paiement : Il choisit comment il souhaite payer : carte, portefeuille, virement bancaire, etc.

9. Saisir les détails de paiement : Il saisit les détails de son mode de paiement choisi, tels que le numéro de carte de crédit ou de débit, ou se connecte à un service comme PayPal ou Apple Pay.

10. Vérifier la commande : Il vérifie tous les détails, tels que les articles, le prix et le délai de livraison, avant de continuer.

11. Passer la commande : Il clique sur le bouton final pour finaliser l'achat.

12. Confirmation de commande : Un message confirme que la commande a été passée, généralement suivi d'un e-mail de confirmation.

À première vue, cela semble simple. Mais derrière ces quelques écrans se cachent des décisions qui façonnent toute l'expérience utilisateur.

Pourquoi le paiement devrait-il être simple ?

Le processus de paiement e-commerce consiste à offrir aux acheteurs un chemin clair, à éliminer la confusion et à s'assurer qu'ils se sentent en sécurité à chaque étape.

Lorsque le paiement fonctionne bien, il semble rapide et facile. Lorsqu'il ne fonctionne pas, il devient un obstacle qui repousse les gens.

Le taux moyen mondial d'abandon de panier est d'environ 70 %, ce qui signifie que 7 acheteurs sur 10 partent avant d'acheter. Sur les appareils mobiles, les taux d'abandon grimpent encore plus haut, jusqu'à 84 %. Pour ces raisons, il est crucial d'optimiser votre flux de paiement e-commerce.

Ce qui nous amène à...

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier au moment de payer, et que pouvez-vous faire pour l'éviter ?

Le processus de paiement est l'endroit où se déroule la majeure partie de l'action, mais aussi où de nombreux paniers sont abandonnés. Après avoir parcouru, comparé et choisi, il suffit d'un petit accroc pour qu'une personne s'en aille.

Ce n'est pas toujours une question d'argent. Parfois, c'est une question de confiance. Ou de temps. Ou simplement trop d'étapes.

Voici quelques-uns des plus grands problèmes qui poussent les gens à abandonner avant de passer une commande, et les meilleures pratiques de paiement e-commerce pour les résoudre.

1. Frais imprévus

Des coûts imprévus comme les frais de port ou les taxes entraînent l'abandon du panier pour 48 % des acheteurs.

Ce n'est pas une surprise. Après tout, beaucoup de gens détestent les surprises, surtout quand cela signifie payer plus que prévu. Des frais de port supplémentaires ou des taxes ajoutées à la dernière étape peuvent donner l'impression d'un piège.

Solution : Affichez tous les coûts à l'avance

Indiquez les frais de port, les taxes et tous les frais supplémentaires dès le début du processus. Ainsi, les acheteurs connaîtront le prix total avant d'atteindre la dernière étape.

Personne n'aime être pris au dépourvu au moment de payer.

2. Étapes compliquées

22 % des acheteurs abandonnent leur panier car le processus de paiement est trop long ou semble confus. Lorsque les étapes ne sont pas claires, les gens abandonnent et passent à autre chose.

Si le paiement ressemble au remplissage d'un formulaire chez le médecin, les gens se lassent vite. Trop de pages ou trop de champs peuvent ralentir les choses.

Solution : Gardez-le court et simple

Améliorez votre processus de paiement en ne demandant que ce qui est vraiment nécessaire, comme les informations de livraison et les détails de paiement. De plus, combinez les étapes lorsque c'est possible, privilégiez une mise en page de paiement en une seule page et ajoutez des barres de progression pour que les acheteurs sachent à quel point ils sont proches de la fin.

Faites en sorte que cela ressemble plus à un arrêt au stand rapide qu'à un marathon administratif.

3. Création de compte obligatoire

Tout le monde n'a pas envie de créer un compte juste pour acheter quelque chose. Forcer les gens à s'inscrire crée des frictions et leur donne une excuse facile pour partir. S'ils ne peuvent pas payer rapidement, ils pourraient ne pas payer du tout.

Solution : Laissez-les payer en tant qu'invités

43 % des acheteurs déclarent être plus susceptibles de finaliser un achat si l'option de paiement en tant qu'invité est disponible. Après tout, cela leur offre la commodité qu'ils souhaitent sans étapes supplémentaires.

Comme certains acheteurs veulent juste acheter une chose et partir, donnez-leur la possibilité d'acheter sans créer de compte. Vous pouvez toujours proposer de sauvegarder leurs informations une fois la commande terminée. Pensez-y comme si vous permettiez à quelqu'un de payer sans avoir à rejoindre le club d'abord.

4. Sites web lents

18 % des acheteurs abandonnent car le processus de paiement est trop long. Quelques étapes supplémentaires peuvent suffire à perdre une vente.

Une page lente ou qui rame peut donner l'impression que le paiement est défectueux. Et la plupart des gens n'attendront pas pour voir si cela fonctionne plus tard.

Solution : Accélérez les choses

Utilisez un hébergement fiable et rapide et gardez vos pages de paiement légères. Supprimez les scripts supplémentaires, les pop-ups, les graphiques lourds ou les animations qui ralentissent les choses.

Les acheteurs ne devraient pas avoir l'impression d'être coincés dans les embouteillages juste pour passer une commande.

5. Pas assez d’options de paiement

13 % des consommateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils ne voient pas leur moyen de paiement préféré.

Certains veulent utiliser une carte de crédit. D’autres préfèrent PayPal ou un portefeuille mobile. Si leur passerelle ou méthode de paiement préférée, comme un portefeuille numérique ou une carte bancaire, n’est pas disponible, ils peuvent simplement passer leur chemin.

Solution : Offrir plus de moyens de payer

L’ajout de plusieurs options de paiement peut augmenter les taux de conversion de jusqu’à 20 %. Ainsi, prenez en charge les cartes principales, PayPal, les portefeuilles mobiles et même les virements bancaires si possible.

Plus il est facile pour les gens de payer à leur manière, plus ils sont susceptibles de terminer leur commande. C’est comme leur donner plus de portes pour entrer. Ne fermez pas celle qu’ils préfèrent en limitant leurs options de paiement sur la page de paiement.

6. Trop de saisie manuelle

Remplir les noms, adresses et informations de paiement à partir de zéro peut sembler une corvée, surtout sur mobile. Plus cela prend de temps, plus les gens sont susceptibles d’abandonner.

Solution : Pré-remplir les informations du client lorsque c’est possible

Utilisez des outils de pré-remplissage pour renseigner les noms, adresses et informations de paiement enregistrées. Cela rend le processus de paiement de l’e-commerce plus rapide et plus facile.

Chaque seconde gagnée permet aux acheteurs de se rapprocher de la ligne d’arrivée.

7. Difficile à utiliser sur mobile

Plus de 60 % des achats en ligne proviennent désormais des smartphones, donc un paiement mobile maladroit peut coûter beaucoup de ventes.

Sur les petits écrans, chaque clic supplémentaire semble plus important. Si la mise en page est désordonnée ou si les boutons sont trop petits, les acheteurs mobiles se frustrent rapidement.

Solution : Rendre le site adapté aux mobiles

Utilisez une mise en page qui fonctionne bien sur les petits écrans. Les boutons doivent être faciles à cliquer, et les formulaires doivent être simples et clairs.

Faire des achats sur un téléphone ne devrait pas ressembler à résoudre un puzzle avec ses pouces.

8. Manque de signaux de confiance

19 % des acheteurs abandonnent leur panier parce qu’ils ne font pas confiance au site pour leurs détails de carte de crédit.

Si votre site ne semble pas sécurisé, les acheteurs hésitent à vous confier leurs données. Des badges manquants ou des pages suspectes peuvent interrompre un achat.

Solution : Montrez que c'est sûr

Des signaux clairs peuvent optimiser votre processus de paiement en renforçant la confiance et en fidélisant les acheteurs. Ainsi, affichez des badges de confiance, des certificats SSL et des icônes de paiement sécurisé. Utilisez également un design épuré et un langage clair pour que le site paraisse légitime.

N'oubliez pas que les acheteurs ne donneront pas leur argent si la boutique semble louche.

9. Aucune possibilité de demander de l’aide

53 % des acheteurs en ligne aux États-Unis sont susceptibles d'abandonner leur panier lorsqu'ils n'obtiennent pas de réponses rapides à leurs questions.

S'il n'y a pas de boîte de chat ou de lien de support, les acheteurs confus peuvent ne pas avoir de moyen d'obtenir des réponses. Lorsque quelque chose n'est pas clair, ils partent souvent plutôt que de deviner.

Solution : Rendez le support facile à trouver

Optimisez le paiement en ajoutant un chat en direct, un bouton d'aide ou un lien FAQ clair. Les acheteurs doivent sentir que l'aide n'est qu'à un clic.

Lorsque les gens sont bloqués, ils sont plus susceptibles de terminer s'il y a quelqu'un pour les guider.

10. Manque une petite tape amicale

Parfois, les gens sortent juste avant d'acheter. Peut-être qu'ils sont incertains ou distraits. Si rien ne les retient, le panier est abandonné.

Solution : Utilisez des pop-ups de sortie doux

Lorsqu'une personne essaie de partir, affichez une pop-up discrète rappelant ce qu'il y a dans son panier, ou peut-être une petite réduction. Gardez-la simple et non intrusive pour qu'elle paraisse utile, pas insistante.

11. Pas de suivi après leur départ

Tout le monde ne termine pas sa commande du premier coup. Si personne ne les contacte, ils pourraient l'oublier complètement.

Solution : Envoyez des e-mails de rappel

Envoyez un e-mail amical montrant ce qu'il y a encore dans leur panier. Incluez des images de produits, un court message et un bouton clair qui les ramène au paiement. Un petit coup de pouce peut les faire revenir et aider à conclure la vente.

Ces problèmes semblent différents, mais ils mènent tous au même résultat : une vente non terminée. La bonne nouvelle ? Chacun d'eux peut être résolu avec la bonne configuration de paiement.

Comment les flux de produits vous aident-ils à maintenir la cohérence du processus de paiement ?

D'après ce que nous avons vu, l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes est de présenter vos produits non seulement sur votre site Web, mais aussi sur des plateformes comme Google Shopping, Meta, Wish et autres. Pour ce faire, vous avez besoin de fichiers spéciaux appelés flux de produits.

Un flux de produits est un fichier qui répertorie les articles de votre boutique avec des détails tels que le prix, le stock et les images.

Fondamentalement, les flux vous permettent d'afficher vos produits sur d'autres plateformes. Lorsque vous le faites, plus d'acheteurs voient et cliquent sur vos produits. Cela amène plus de visiteurs sur votre site Web, ce qui signifie plus de chances de réaliser une vente.

Cependant, les flux de produits ne sont efficaces que si l'expérience d'achat en ligne reste fluide du début à la fin.

Le processus de paiement en ligne doit sembler familier, peu importe où quelqu'un commence. Qu'il trouve un produit sur Google Shopping ou Facebook, le chemin vers le paiement doit être clair et constant. Si le flux de paiement change en fonction de la plateforme, les gens peuvent être confus ou abandonner.

C'est là qu'intervient AdTribes.

D'une part, ce gestionnaire de flux de produits pour WooCommerce vous donne le contrôle sur la façon dont vos produits apparaissent sur Google Shopping, Bing et plus de 100 autres canaux de vente. D'autre part, il maintient la cohérence du processus de paiement e-commerce.

Comment les flux de produits AdTribes peuvent-ils aider ?

Les flux de produits AdTribes améliorent votre boutique en ligne de plusieurs manières :

1. Les liens du flux produit mènent directement aux pages produit

Chaque flux envoie les acheteurs depuis des canaux comme Google Shopping ou Facebook directement vers le produit exact de votre boutique. Ils n'ont pas à le chercher – un clic et ils y sont.

2. L'expérience de paiement reste la même sur toutes les plateformes

Peu importe d'où clique quelqu'un – Google, Bing, Instagram – le processus d'achat et de paiement est toujours le même. Cela offre aux clients un parcours familier et fluide pour finaliser leur commande.

3. Pas de redirections ni de parcours interrompus

Les flux AdTribes réduisent le risque de liens brisés ou d'envoi des acheteurs vers le mauvais endroit. Un chemin clair maintient l'élan des gens.

4. Les flux fonctionnent pour plus de 100 chaînes

Vous pouvez atteindre les acheteurs sur un grand nombre de plateformes sans perturber l'expérience de paiement.

5. Des filtres personnalisés maintiennent les flux à jour

Vous pouvez définir des règles pour que seuls les articles en stock, à forte marge ou saisonniers soient listés. Cela évite les erreurs de paiement comme les articles épuisés.

6. Prend en charge différentes langues et devises

Les flux peuvent faire correspondre la bonne version d'un produit au bon public. Cela signifie moins de surprises lorsqu'une personne clique sur « acheter ».

Tout cela aide votre boutique à paraître et à se sentir stable, même si les acheteurs viennent de différents chemins. C'est comme avoir une seule porte d'entrée, même si les gens arrivent de différentes rues. Le résultat est un taux de conversion de paiement plus élevé.

Conclusion

Le processus de paiement joue un rôle majeur dans la décision des gens de terminer leur commande ou de l'abandonner. Par conséquent, il doit être simple, rapide et sûr, peu importe d'où vient l'acheteur.

Nous avons constaté que de petits problèmes, comme des frais surprises ou trop d'étapes, peuvent entraîner de grosses pertes. Heureusement, chaque problème a une solution.

De plus, les flux de produits aident en garantissant la cohérence de votre processus de paiement. Ils guident les acheteurs depuis n'importe quel canal directement vers votre boutique et assurent un processus de paiement e-commerce clair et pratique.

Pour résumer, cet article a exploré les concepts majeurs suivants concernant le processus de paiement et l'optimisation du paiement :

1. Qu'est-ce que le processus de paiement ?
2. Problèmes et solutions de paiement
3. Comment les flux de produits maintiennent la cohérence du processus de paiement

Envie d'en savoir plus sur les flux de produits et comment ils peuvent soutenir votre boutique WooCommerce ? Explorez AdTribes pour voir comment il peut vous aider à atteindre plus d'acheteurs et à simplifier le paiement !