Tipps für den Checkout-Prozess: So verhindern Sie Warenkorbabbrüche

Der Checkout-Prozess im E-Commerce ist der letzte Schritt, bevor ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Nach unserer Erfahrung ist dies leider auch der Punkt, an dem viele Käufer gehen, ohne etwas gekauft zu haben.

Die Leute verlassen ihre Warenkörbe aus allen möglichen Gründen. Manche ärgern sich über unerwartete Gebühren. Andere verlieren die Geduld bei zu vielen Schritten oder Formularen. Manche fühlen sich einfach nicht sicher, wenn sie ihre Zahlungsdaten eingeben.

Wenn das nicht genug wäre, beeinflusst die Art und Weise, wie der Checkout aufgebaut ist, auch Ihre Verkäufe, Ihre Abbruchraten und das Vertrauen der Kunden in Ihren Shop.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Checkout-Prozess verbessern können, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Wir zeigen Ihnen auch, wie AdTribes Ihnen hilft, einen einzigen Checkout-Link beizubehalten, egal woher Ihre Kunden kommen.

Was ist der Checkout-Prozess?

Der Checkout-Prozess ist die Abfolge von Schritten, die ein Käufer durchläuft, um etwas online zu kaufen. Er beginnt, wenn Artikel in den Warenkorb gelegt werden, und endet, wenn eine Bestätigungsnachricht angezeigt wird, dass die Bestellung aufgegeben wurde.

Während dieses Prozesses durchläuft der Käufer einige wichtige Schritte:

1. In den Warenkorb legen: Der Käufer klickt nach der Auswahl eines Produkts auf „In den Warenkorb legen“.

2. Warenkorbseite: Sie überprüfen den Inhalt des Warenkorbs, aktualisieren Mengen, entfernen Artikel, wenden Gutscheine an oder schätzen die Versandkosten.

3. Anmelden oder als Gast fortfahren: Sie melden sich an, erstellen ein Konto oder fahren ohne Konto fort. Manche Shops verlangen, dass sich Käufer anmelden, bevor sie überhaupt mit dem Einkaufen beginnen.

4. Kontaktinformationen eingeben: Sie geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und manchmal ihre Telefonnummer ein. Manche Shops fragen diese Informationen bereits früher während der Anmeldung ab.

5. Lieferadresse eingeben: Sie geben ein, wohin die Bestellung geliefert werden soll.

6. Versandart wählen: Sie wählen, wie schnell sie den Artikel erhalten möchten und welchen Kurier oder Service sie nutzen möchten.

7. Rechnungsadresse eingeben: Sie bestätigen, dass diese mit der Lieferadresse übereinstimmt oder geben eine andere ein.

8. Zahlungsmethode wählen: Sie wählen, wie sie bezahlen möchten: Karte, Wallet, Banküberweisung usw.

9. Zahlungsdetails eingeben: Sie geben die Details für ihre gewählte Methode ein, z. B. eine Kredit- oder Debitkartennummer, oder melden sich bei einem Dienst wie PayPal oder Apple Pay an.

10. Bestellung überprüfen: Sie überprüfen alle Details, wie Artikel, Preis und Lieferzeit, bevor sie fortfahren.

11. Bestellung abschicken: Sie klicken auf die endgültige Schaltfläche, um den Kauf abzuschließen.

12. Bestellbestätigung: Eine Nachricht bestätigt, dass die Bestellung aufgegeben wurde, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail.

Auf den ersten Blick scheint es einfach. Aber hinter diesen wenigen Bildschirmen verbergen sich Entscheidungen, die das gesamte Benutzererlebnis prägen.

Warum sollte der Checkout einfach sein?

Der E-Commerce-Checkout-Prozess beinhaltet, den Käufern einen klaren Weg zu bieten, Verwirrung zu beseitigen und sicherzustellen, dass sie sich bei jedem Schritt sicher fühlen.

Wenn der Checkout gut funktioniert, fühlt er sich schnell und einfach an. Wenn nicht, wird er zu einem Hindernis, das Menschen abweist.

Die durchschnittliche Warenkorbabbrecherquote im E-Commerce liegt bei rund 70 %, was bedeutet, dass 7 von 10 Käufern den Kauf abbrechen, bevor sie ihn abschließen. Auf Mobilgeräten steigen die Abbruchraten noch weiter an, bis zu 84 %. Aus diesen Gründen ist es entscheidend, Ihren E-Commerce-Checkout-Ablauf zu optimieren.

Das bringt uns zu...

Warum brechen Käufer beim Checkout ab und was können Sie dagegen tun?

Der Checkout-Prozess ist der Ort, an dem die meiste Action stattfindet, aber auch, wo viele Warenkörbe zurückgelassen werden. Nach all dem Stöbern, Vergleichen und Auswählen reicht nur eine kleine Panne aus, um jemanden zum Abbruch zu bewegen.

Es geht nicht immer ums Geld. Manchmal geht es um Vertrauen. Oder Zeit. Oder einfach zu viele Schritte.

Hier sind einige der größten Probleme, die Menschen zum Aufgeben bewegen, bevor sie eine Bestellung aufgeben – und die Best Practices für den E-Commerce-Checkout, die sie beheben können.

1. Unerwartete Gebühren

Unerwartete Kosten wie Versand oder Steuern führen bei 48 % der Käufer zum Abbruch des Warenkorbs.

Das ist keine Überraschung. Schließlich hassen viele Menschen Überraschungen, besonders wenn sie mehr bezahlen müssen als erwartet. Zusätzliche Versandkosten oder hinzugefügte Steuern im letzten Schritt können sich wie eine Falle anfühlen.

Lösung: Alle Kosten im Voraus anzeigen

Listen Sie Versandgebühren, Steuern und alle zusätzlichen Kosten frühzeitig im Prozess auf. So kennen die Käufer den Gesamtpreis, bevor sie den letzten Schritt erreichen.

Niemand mag es, beim Checkout überfallen zu werden.

2. Komplizierte Schritte

22 % der Käufer verlassen ihre Warenkörbe, weil der Checkout-Prozess zu lange dauert oder verwirrend ist. Wenn die Schritte nicht klar sind, geben die Leute auf und gehen weiter.

Wenn sich der Checkout anfühlt, als würde man ein Formular in der Arztpraxis ausfüllen, werden die Leute schnell müde. Zu viele Seiten oder zu viele Felder können den Prozess verlangsamen.

Lösung: Kurz und bündig halten

Verbessern Sie Ihren Checkout-Prozess, indem Sie nur nach dem fragen, was wirklich benötigt wird, wie Versandinformationen und Zahlungsdetails. Kombinieren Sie außerdem Schritte, wenn möglich, priorisieren Sie ein einseitiges Checkout-Layout und fügen Sie Fortschrittsbalken hinzu, damit die Käufer wissen, wie nah sie dem Abschluss sind.

Lassen Sie es sich eher wie einen schnellen Boxenstopp anfühlen als wie einen Papierkram-Marathon.

3. Erforderliche Kontoanmeldung

Nicht jeder möchte ein Konto erstellen, nur um etwas zu kaufen. Leute zur Anmeldung zu zwingen, schafft Reibung und gibt ihnen eine einfache Ausrede, um abzubrechen. Wenn sie nicht schnell auschecken können, checken sie vielleicht gar nicht aus.

Lösung: Ermöglichen Sie den Checkout als Gast

43% der Käufer sagen, dass sie eher einen Kauf abschließen, wenn die Gast-Checkout-Option verfügbar ist. Schließlich bietet es ihnen den gewünschten Komfort ohne zusätzliche Schritte.

Da einige Käufer nur eine Sache kaufen und gehen möchten, gewähren Sie ihnen die Möglichkeit, ohne Konto zu kaufen. Sie können immer anbieten, ihre Informationen nach Abschluss der Bestellung zu speichern. Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie jemanden bezahlen lassen, ohne sich zuerst dem Club anschließen zu müssen.

4. Langsame Websites

18% der Käufer brechen ab, weil der Checkout-Prozess zu lange dauert. Ein paar zusätzliche Schritte können ausreichen, um einen Verkauf zu verlieren.

Eine langsame oder träge Seite kann den Eindruck erwecken, dass der Checkout fehlerhaft ist. Und die meisten Leute werden nicht warten, um zu sehen, ob es später funktioniert.

Lösung: Beschleunigen Sie die Dinge

Nutzen Sie schnelles, zuverlässiges Hosting und halten Sie Ihre Checkout-Seiten schlank. Entfernen Sie zusätzliche Skripte, Pop-ups, schwere Grafiken oder Animationen, die den Prozess verlangsamen.

Käufer sollten nicht das Gefühl haben, im Stau zu stecken, nur um eine Bestellung aufzugeben.

5. Nicht genügend Zahlungsoptionen

13% der Verbraucher brechen ihren Warenkorb ab, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht sehen.

Manche Leute möchten eine Kreditkarte verwenden. Andere bevorzugen PayPal oder eine mobile Geldbörse. Wenn ihr bevorzugtes Zahlungs-Gateway oder ihre bevorzugte Methode, wie eine digitale Geldbörse oder eine Bankkarte, nicht verfügbar ist, können sie einfach weiterziehen.

Lösung: Bieten Sie mehr Zahlungsmöglichkeiten an

Das Hinzufügen mehrerer Zahlungsoptionen kann die Konversionsraten um bis zu 20% steigern. Unterstützen Sie daher gängige Karten, PayPal, mobile Geldbörsen und, wenn möglich, sogar Banküberweisungen.

Je einfacher es für die Leute ist, auf ihre Weise zu bezahlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Bestellung abschließen. Es ist, als würde man ihnen mehr Türen zum Durchgehen geben. Verschließen Sie nicht die Tür, die sie bevorzugen, indem Sie ihre Zahlungsmöglichkeiten auf der Checkout-Seite einschränken.

6. Zu viel manuelles Tippen

Namen, Adressen und Zahlungsinformationen von Grund auf neu auszufüllen, kann sich wie eine lästige Pflicht anfühlen, besonders auf Mobilgeräten. Je länger es dauert, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute aufgeben.

Lösung: Kundendaten nach Möglichkeit automatisch ausfüllen

Verwenden Sie Auto-Fill-Tools, um Namen, Adressen und gespeicherte Zahlungsdetails auszufüllen. Dies macht den E-Commerce-Checkout-Flow schneller und einfacher.

Jede gesparte Sekunde hält die Käufer auf dem Weg zur Ziellinie.

7. Schwierig auf Mobilgeräten zu bedienen

Über 60 % der Online-Einkäufe werden jetzt über Smartphones getätigt. Ein unhandlicher mobiler Checkout kann daher viele Verkäufe kosten.

Auf kleinen Bildschirmen fühlt sich jeder zusätzliche Tipp größer an. Wenn das Layout unübersichtlich ist oder die Schaltflächen zu klein sind, werden mobile Käufer schnell frustriert.

Lösung: Machen Sie es mobilfreundlich

Verwenden Sie ein Layout, das auf kleinen Bildschirmen gut funktioniert. Schaltflächen sollten leicht zu tippen sein, und Formulare sollten einfach und übersichtlich sein.

Das Einkaufen auf einem Handy sollte sich nicht wie das Lösen eines Rätsels mit den Daumen anfühlen.

8. Mangel an Vertrauenssignalen

19 % der Käufer brechen ihren Einkauf ab, weil sie der Website ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen.

Wenn Ihre Website nicht sicher aussieht, werden Käufer nervös, wenn sie Ihnen ihre Daten geben. Fehlende Abzeichen oder zwielichtig aussehende Seiten können einen Kauf stoppen.

Lösung: Zeigen Sie, dass es sicher ist

Klare Signale können Ihren Checkout-Prozess optimieren, indem sie Vertrauen aufbauen und Käufer an Bord halten. Zeigen Sie daher Vertrauensabzeichen, SSL-Zertifikate und Symbole für sichere Zahlungen an. Verwenden Sie außerdem ein klares Design und eine klare Sprache, damit die Website legitim wirkt.

Denken Sie daran, dass Käufer ihr Geld nicht herausgeben werden, wenn sich der Laden zwielichtig anfühlt.

9. Keine Möglichkeit, um Hilfe zu bitten

53 % der Online-Käufer in den USA brechen ihren Einkauf wahrscheinlich ab, wenn sie keine schnellen Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Wenn es keine Chatbox oder keinen Support-Link gibt, haben verwirrte Käufer möglicherweise keine Möglichkeit, Antworten zu erhalten. Wenn etwas unklar ist, gehen sie oft, anstatt zu raten.

Lösung: Machen Sie den Support leicht auffindbar

Optimieren Sie den Checkout, indem Sie einen Live-Chat, eine Hilfe-Schaltfläche oder einen klaren FAQ-Link hinzufügen. Käufer sollten das Gefühl haben, dass Hilfe nur einen Tipp entfernt ist.

Wenn Leute stecken bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass sie fertig werden, wenn jemand da ist, um sie zu führen.

10. Fehlender freundlicher Anstoß

Manchmal gehen Leute kurz vor dem Kauf zur Tür hinaus. Vielleicht sind sie unsicher oder abgelenkt. Wenn nichts sie aufhält, bleibt der Warenkorb zurück.

Lösung: Verwenden Sie sanfte Exit-Popups

Wenn jemand versucht zu gehen, zeigen Sie ein sanftes Popup mit einer Erinnerung an den Inhalt seines Einkaufswagens oder vielleicht einen kleinen Rabatt. Halten Sie es einfach und unaufdringlich, damit es sich hilfreich und nicht aufdringlich anfühlt.

11. Keine Nachverfolgung, nachdem sie gegangen sind

Nicht jeder schließt seine Bestellung beim ersten Versuch ab. Wenn sich niemand meldet, vergessen sie es vielleicht ganz.

Lösung: Senden Sie Erinnerungs-E-Mails

Senden Sie eine freundliche E-Mail mit dem Inhalt Ihres Warenkorbs. Fügen Sie Produktbilder, eine kurze Nachricht und eine klare Schaltfläche hinzu, die sie zurück zum Checkout führt. Ein kleiner Anstoß kann sie zurückbringen und helfen, den Verkauf abzuschließen.

Diese Probleme klingen unterschiedlich, führen aber alle zum gleichen Ergebnis: ein unvollständiger Verkauf. Die gute Nachricht? Jedes einzelne kann mit dem richtigen Checkout-Setup behoben werden.

Wie helfen Produkt-Feeds dabei, den Checkout-Prozess konsistent zu halten?

Nach unserer Erfahrung ist eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, Ihre Produkte nicht nur auf Ihrer Website, sondern auch auf Plattformen wie Google Shopping, Meta, Wish und anderen zu präsentieren. Dazu benötigen Sie spezielle Dateien, die als Produkt-Feeds bezeichnet werden.

Ein Produkt-Feed ist eine Datei, die die Artikel Ihres Shops zusammen mit Details wie Preis, Lagerbestand und Bildern auflistet.

Grundsätzlich ermöglichen Feeds die Anzeige Ihrer Produkte auf anderen Plattformen. Wenn Sie dies tun, sehen und klicken mehr Käufer auf Ihre Produkte. Dies bringt mehr Besucher auf Ihre Website, was mehr Verkaufschancen bedeutet.

Produkt-Feeds sind jedoch nur dann effektiv, wenn das Online-Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.

Der Online-Checkout-Prozess sollte sich vertraut anfühlen, egal wo jemand beginnt. Ob sie ein Produkt auf Google Shopping oder Facebook finden, der Weg zur Bezahlung sollte klar und stetig sein. Wenn sich der Checkout-Ablauf je nach Plattform ändert, könnten die Leute verwirrt sein oder aufgeben.

Hier kommt AdTribes ins Spiel.

Zum einen gibt Ihnen dieser Produkt-Feed-Manager für WooCommerce die Kontrolle darüber, wie Ihre Produkte auf Google Shopping, Bing und über 100 weiteren Vertriebskanälen erscheinen. Zum anderen sorgt er für einen konsistenten E-Commerce-Checkout-Prozess.

Wie können AdTribes Produkt-Feeds helfen?

AdTribes Produkt-Feeds verbessern Ihren Online-Shop auf mehr als eine Weise:

1. Produktfeed-Links führen direkt zu Produktseiten

Jeder Feed leitet Käufer von Kanälen wie Google Shopping oder Facebook direkt zum exakten Produkt in Ihrem Shop. Sie müssen nicht danach suchen – ein Klick und sie sind da.

2. Das Checkout-Erlebnis bleibt über alle Plattformen hinweg gleich

Unabhängig davon, von wo jemand klickt – Google, Bing, Instagram – der Einkaufs- und Checkout-Prozess ist immer derselbe. Dies gibt den Kunden einen vertrauten, reibungslosen Weg zur Bestellabwicklung.

3. Keine Weiterleitungen oder unterbrochenen Abläufe

AdTribes-Feeds reduzieren das Risiko von defekten Links oder dass Käufer an die falsche Stelle geleitet werden. Ein sauberer Weg hält die Leute in Bewegung.

4. Feeds funktionieren für über 100 Kanäle

Sie können Käufer auf einer riesigen Anzahl von Plattformen erreichen, ohne den Checkout-Prozess zu beeinträchtigen.

5. Benutzerdefinierte Filter halten Feeds auf dem neuesten Stand

Sie können Regeln festlegen, sodass nur Artikel auf Lager, mit hoher Marge oder saisonale Artikel gelistet werden. Dies vermeidet Fehler beim Checkout, wie z. B. ausverkaufte Artikel.

6. Unterstützt verschiedene Sprachen und Währungen

Feeds können die richtige Version eines Produkts mit der richtigen Zielgruppe abgleichen. Das bedeutet weniger Überraschungen, wenn jemand auf „Kaufen“ klickt.

All dies hilft Ihrem Shop, stabil auszusehen und sich stabil anzufühlen, selbst wenn Käufer von verschiedenen Wegen kommen. Es ist, als hätte man eine einzige Eingangstür, auch wenn die Leute von verschiedenen Straßen kommen. Das Ergebnis ist eine höhere Checkout-Konversionsrate.

Fazit

Der Checkout-Prozess spielt eine große Rolle dabei, ob Leute ihre Bestellungen abschließen oder abbrechen. Daher sollte er einfach, schnell und sicher sein, egal woher der Käufer kommt.

Wir haben gesehen, dass kleine Probleme, wie unerwartete Gebühren oder zu viele Schritte, zu großen Verlusten führen können. Glücklicherweise gibt es für jedes Problem eine Lösung.

Darüber hinaus helfen Produkt-Feeds, indem sie sicherstellen, dass Ihr Checkout-Prozess konsistent bleibt. Sie leiten Käufer von jedem Kanal direkt in Ihren Shop und gewährleisten einen sauberen, bequemen E-Commerce-Checkout-Prozess.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieser Artikel die folgenden Hauptkonzepte zum Checkout-Prozess und zur Checkout-Optimierung behandelt hat:

1. Was ist der Checkout-Prozess?
2. Probleme und Lösungen beim Checkout
3. Wie Produkt-Feeds den Checkout-Prozess konsistent halten

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