Wenn Sie uns wegen eines Problems mit Ihrem Produkt-Feed kontaktieren, bitten wir Sie möglicherweise um Ihre Plugin-Debug-Informationen. Diese geben unserem Team einen schnellen Überblick über Ihre Feed-Einstellungen und Ihre Website-Umgebung, sodass wir das Problem effizienter diagnostizieren können. Sie enthalten Details wie die Konfiguration Ihrer Feeds und die Versionen von WordPress, PHP, WooCommerce und unserem Plugin, die Sie verwenden.
Bevor Sie etwas senden, probieren Sie diese schnellen Ressourcen aus:
- Durchsuchen Sie unsere KB-Seiten für Anleitungen
- Überprüfen Sie die FAQs
- Suchen Sie im WordPress.org-Supportforum nach ähnlichen Problemen
Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
Wichtig: Aktualisieren Sie zuerst das Plugin
Wir unterstützen keine älteren Plugin-Versionen mehr (Product Feed Pro vor 13.3.2 und Product Feed Elite vor 4.9.4).
Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version, bevor Sie ein Ticket erstellen. So stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Korrekturen und das von uns verwendete integrierte Debug-Tool haben.
Sie wissen nicht, welche Version Sie haben? Überprüfen Sie sie auf Ihrer Seite WP Admin → Plugins → Installierte Plugins.
Möchten Sie die neueste Version beider Plugins kennen? Überprüfen Sie die Changelogs:
So senden Sie Ihr Debug-Protokoll
- Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu Produkt-Feed → Einstellungen.
- Öffnen Sie den Tab Systemprüfung – die Seitenüberschrift lautet Plugin-Systemprüfung, sobald Sie dort sind.
- Klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
- Öffnen Sie einen einfachen Texteditor (Editor unter Windows, TextEdit unter Mac oder ein anderes).
- Fügen Sie den kopierten Text in den Editor ein und speichern Sie die Datei als
debug-log.txt. - Hängen Sie
debug-log.txtan eine E-Mail an[email protected]oder an Ihr Support-Ticket auf unserer Website an.
Wenn die Schaltfläche In Zwischenablage kopieren in Ihrem Browser nicht funktioniert, klicken Sie in den Berichtsbereich, drücken Sie Strg/Cmd + A, um alles auszuwählen, und dann Strg/Cmd + C, um zu kopieren.
Was wir erhalten und wie wir es verwenden
Die Debug-Informationen zeigen, wie Ihre Feeds eingerichtet sind und welche Versionen auf Ihrer Website aktiv sind. Dies hilft uns, Konfigurationsprobleme und Versionskonflikte schnell zu erkennen. Bitte teilen Sie sie nur mit unserem Support-Team und nicht öffentlich.
Häufig gestellte Fragen
Was enthalten die Debug-Informationen – enthalten sie sensible Daten?
Die Debug-Informationen zeigen Ihre Plugin-Einstellungen, aktiven Feeds und Systemversionen (WordPress, PHP, WooCommerce und unser Plugin). Sie enthalten keine Kundendaten, Bestelldetails oder Zahlungsinformationen. Bitte teilen Sie die Datei trotzdem nur mit unserem Support-Team und nicht öffentlich.
Muss ich die Debug-Datei jedes Mal senden, wenn ich den Support kontaktiere?
Nein. Senden Sie sie nur, wenn unser Team Sie darum bittet. Für allgemeine Fragen, Einrichtungsanleitungen oder einfache Produktanfragen ist ein Ticket mit einer klaren Beschreibung des Problems normalerweise ausreichend.
Weitere Hilfe
Wenn Sie auf eine Support-Antwort warten, behandeln diese Anleitungen die häufigsten Probleme, die wir sehen:
- Wie stoppe ich die automatische Generierung leerer Feeds?
- So beheben Sie das Problem „Produktpreis stimmt nicht überein“ von Google
- Beheben von doppelten Produkten im Facebook-Produktkatalog für WPML-Übersetzungen
- So beheben Sie „Download fehlgeschlagen aufgrund eines Authentifizierungsfehlers“
- Batch-Größenkonfiguration für Produktfeeds
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie eine Frage haben oder auf Probleme stoßen, sind wir für Sie da.
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