Consejos sobre el proceso de pago: Cómo evitar el abandono del carrito

El proceso de pago del comercio electrónico es el último paso antes de que un cliente realice un pedido. En nuestra experiencia, aquí es también donde, por desgracia, muchos compradores se van sin comprar nada.

La gente abandona sus carritos por todo tipo de razones. Algunos se molestan por las tarifas sorpresa. Otros pierden la paciencia con demasiados pasos o formularios. Algunos simplemente no se sienten seguros al entregar sus datos de pago.

Si eso no fuera suficiente, la forma en que se construye el proceso de pago también afecta a tus ventas, a tus tasas de abandono y a la confianza que la gente deposita en tu tienda.

Este artículo te mostrará cómo mejorar tu proceso de pago para reducir el abandono del carrito. También compartiremos cómo AdTribes te ayuda a mantener un único enlace de pago, sin importar de dónde provengan tus clientes.

¿Qué es el proceso de pago?

El proceso de pago es el conjunto de pasos que sigue un comprador para comprar algo en línea. Comienza cuando añaden artículos a su carrito y termina cuando ven un mensaje que confirma que su pedido ha sido realizado.

Durante este proceso, el comprador pasa por algunos pasos clave:

1. Añadir al carrito: El comprador hace clic en “Añadir al carrito” después de elegir un producto.

2. Página del carrito: Revisan lo que hay en el carrito, actualizan cantidades, eliminan artículos, aplican cupones o estiman el envío.

3. Iniciar sesión o continuar como invitado: Inician sesión, crean una cuenta o continúan sin una. Algunas tiendas piden a los compradores que inicien sesión antes de que empiecen a comprar.

4. Introducir información de contacto: Introducen su nombre, correo electrónico y, a veces, número de teléfono. Algunas tiendas piden esta información antes, durante el inicio de sesión.

5. Introducir dirección de envío: Escriben dónde quieren que se entregue el pedido.

6. Elegir método de envío: Eligen la rapidez con la que quieren el artículo y qué mensajero o servicio utilizar.

7. Introducir dirección de facturación: Confirman que es la misma que la dirección de envío o introducen una diferente.

8. Elegir método de pago: Eligen cómo quieren pagar: tarjeta, monedero, transferencia bancaria, etc.

9. Introducir detalles de pago: Introducen los detalles de su método elegido, como el número de tarjeta de crédito o débito, o inician sesión en un servicio como PayPal o Apple Pay.

10. Revisar pedido: Comprueban todos los detalles, como artículos, precio y tiempo de entrega, antes de continuar.

11. Realizar pedido: Hacen clic en el botón final para completar la compra.

12. Confirmación del pedido: Un mensaje confirma que el pedido se ha realizado, generalmente seguido de un correo electrónico de confirmación.

A primera vista, parece sencillo. Pero detrás de esas pocas pantallas hay decisiones que dan forma a toda la experiencia del usuario.

¿Por qué el proceso de pago debería ser sencillo?

El proceso de pago en el comercio electrónico consiste en ofrecer a los compradores un camino claro, eliminar la confusión y asegurarse de que se sientan seguros en cada paso.

Cuando el proceso de pago funciona bien, se siente rápido y fácil. Cuando no, se convierte en un obstáculo que ahuyenta a la gente.

El abandono global del carrito promedia alrededor del 70%, lo que significa que 7 de cada 10 compradores se van antes de comprar. En los dispositivos móviles, las tasas de abandono aumentan aún más, hasta un 84%. Por estas razones, es crucial optimizar tu flujo de pago en el comercio electrónico.

Esto nos lleva a…

¿Por qué los compradores abandonan el proceso de pago y qué puedes hacer al respecto?

El proceso de pago es donde ocurre la mayor parte de la acción, pero también donde se dejan muchos carritos. Después de navegar, comparar y elegir, solo hace falta un pequeño inconveniente para que alguien se marche.

No siempre se trata de dinero. A veces es cuestión de confianza. O de tiempo. O simplemente de demasiados pasos.

Estos son algunos de los mayores problemas que hacen que la gente abandone antes de realizar un pedido, y las mejores prácticas de pago de comercio electrónico que pueden solucionarlos.

1. Tarifas inesperadas

Los costes inesperados, como los gastos de envío o los impuestos, provocan el abandono de carritos en el 48 % de los compradores.

Esto no es ninguna sorpresa. Después de todo, a mucha gente no le gustan las sorpresas, especialmente cuando significa pagar más de lo esperado. Los cargos de envío adicionales o los impuestos añadidos en el último paso pueden sentirse como una trampa.

Solución: Muestra todos los costes por adelantado

Enumera los gastos de envío, los impuestos y cualquier cargo adicional al principio del proceso. De esta manera, los compradores conocen el precio total antes de llegar al paso final.

A nadie le gusta ser emboscado al pagar.

2. Pasos complicados

El 22 % de los compradores abandonan sus carritos porque el proceso de pago tarda demasiado o resulta confuso. Cuando los pasos no están claros, la gente se rinde y sigue adelante.

Si el proceso de pago se siente como rellenar un formulario en la consulta del médico, la gente se cansa rápido. Demasiadas páginas o demasiados campos pueden ralentizar las cosas.

Solución: Mantenlo corto y sencillo

Mejora tu proceso de pago pidiendo solo lo que realmente se necesita, como la información de envío y los detalles de pago. Además, combina pasos cuando sea posible, prioriza un diseño de pago en una sola página y añade barras de progreso para que los compradores sepan lo cerca que están de terminar.

Haz que se sienta más como una parada rápida en boxes que como una maratón de papeleo.

3. Registro de cuenta obligatorio

No todo el mundo quiere crear una cuenta solo para comprar algo. Obligar a la gente a registrarse añade fricción y les da una excusa fácil para irse. Si no pueden pagar rápidamente, es posible que no paguen en absoluto.

Solución: Permite el pago como invitado

El 43 % de los compradores dicen que es más probable que completen una compra si la opción de pago como invitado está disponible. Después de todo, les da la comodidad que desean sin pasos adicionales.

Dado que algunos compradores solo quieren comprar una cosa e irse, ofréceles la opción de comprar sin crear una cuenta. Siempre puedes ofrecerles guardar su información después de que el pedido se haya completado. Piénsalo como permitir que alguien pague sin tener que unirse al club primero.

4. Sitios web lentos

El 18 % de los compradores se van porque el proceso de pago tarda demasiado. Unos pocos pasos adicionales pueden ser suficientes para perder una venta.

Una página lenta o que no responde puede hacer que el proceso de pago parezca defectuoso. Y la mayoría de la gente no esperará para ver si funciona más tarde.

Solución: Acelera las cosas

Utiliza un hosting fiable y rápido, y mantén tus páginas de pago ligeras. Elimina scripts adicionales, ventanas emergentes, gráficos pesados o animaciones que ralenticen el proceso.

Los compradores no deberían sentir que están atrapados en el tráfico solo para hacer un pedido.

5. Opciones de pago insuficientes

El 13% de los consumidores abandonan sus carritos cuando no ven su forma de pago preferida.

Algunas personas quieren usar una tarjeta de crédito. Otras prefieren PayPal o una billetera móvil. Si su pasarela o método de pago preferido, como una billetera digital o una tarjeta bancaria, no está disponible, pueden simplemente irse.

Solución: Ofrecer más formas de pago

Añadir múltiples opciones de pago puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 20%. Por lo tanto, admite las principales tarjetas, PayPal, billeteras móviles e incluso transferencias bancarias si es posible.

Cuanto más fácil sea para las personas pagar a su manera, más probable será que completen el pedido. Es como darles más puertas por las que entrar. No cierres la que prefieren limitando sus opciones de pago en la página de pago.

6. Demasiada escritura manual

Rellenar nombres, direcciones e información de pago desde cero puede resultar una tarea pesada, especialmente en el móvil. Cuanto más tiempo lleve, más probable es que la gente se rinda.

Solución: Rellenar automáticamente la información del cliente cuando sea posible

Utiliza herramientas de autocompletado para rellenar nombres, direcciones y detalles de pago guardados. Esto hace que el proceso de pago del comercio electrónico sea más rápido y fácil.

Cada segundo ahorrado mantiene a los compradores avanzando hacia la línea de meta.

7. Difícil de usar en el móvil

Más del 60% de las compras en línea ahora provienen de teléfonos inteligentes, por lo que un proceso de pago móvil torpe puede costar muchas ventas.

En pantallas pequeñas, cada toque adicional se siente más importante. Si el diseño es desordenado o los botones son demasiado pequeños, los compradores móviles se frustran rápidamente.

Solución: Hazlo compatible con dispositivos móviles

Utiliza un diseño que funcione bien en pantallas pequeñas. Los botones deben ser fáciles de tocar y los formularios deben ser sencillos y claros.

Comprar en un teléfono no debería parecer resolver un puzle con los pulgares.

8. Falta de señales de confianza

El 19% de los compradores abandonan sus carritos porque no confían en el sitio con los datos de su tarjeta de crédito.

Si tu sitio no parece seguro, los compradores se ponen nerviosos al darte sus datos. La falta de insignias o páginas de aspecto sospechoso pueden detener una compra en seco.

Solución: Demuestra que es seguro

Las señales claras pueden mejorar la optimización de tu proceso de pago generando confianza y manteniendo a los compradores. Por lo tanto, muestra insignias de confianza, certificados SSL e iconos de pago seguro. Además, utiliza un diseño limpio y un lenguaje claro para que el sitio parezca legítimo.

Recuerda, los compradores no entregarán su dinero si la tienda parece sospechosa.

9. No hay forma de pedir ayuda

El 53% de los compradores en línea en EE. UU. probablemente abandonarán sus carritos cuando no puedan obtener respuestas rápidas a sus preguntas.

Si no hay un chat o un enlace de soporte, los compradores confundidos pueden no tener forma de obtener respuestas. Cuando algo no está claro, a menudo se van en lugar de adivinar.

Solución: Haz que el soporte sea fácil de encontrar

Optimiza el proceso de pago añadiendo un chat en vivo, un botón de ayuda o un enlace claro a las preguntas frecuentes. Los compradores deben sentir que la ayuda está a solo un toque de distancia.

Cuando las personas se atascan, es más probable que terminen si alguien está ahí para guiarlas.

10. Falta un recordatorio amistoso

A veces la gente se dirige a la salida justo antes de comprar. Quizás no están seguros o están distraídos. Si nada los detiene, el carrito se queda atrás.

Solución: Usa ventanas emergentes de salida amables

Cuando alguien intenta irse, muestra una ventana emergente discreta con un recordatorio de lo que hay en su carrito de compras, o quizás un pequeño descuento. Mantenlo simple y no intrusivo para que se sienta útil, no insistente.

11. No hay seguimiento después de que se van

No todo el mundo termina su pedido en el primer intento. Si nadie se pone en contacto, podrían olvidarse por completo.

Solución: Envía correos electrónicos de recordatorio

Envía un correo electrónico amigable mostrando lo que todavía está en su carrito. Incluye imágenes del producto, un mensaje corto y un botón claro que los lleve de vuelta al proceso de pago. Un pequeño empujón puede hacer que vuelvan y ayudar a cerrar la venta.

Estos problemas suenan diferentes, pero todos conducen al mismo resultado: una venta incompleta. ¿La buena noticia? Todos ellos se pueden solucionar con la configuración adecuada del proceso de pago.

¿Cómo ayudan los feeds de productos a mantener consistente el proceso de pago?

Por lo que hemos visto, una de las mejores maneras de aumentar las ventas es mostrar tus productos no solo en tu sitio web, sino también en plataformas como Google Shopping, Meta, Wish y otras. Para hacer esto, necesitas archivos especiales llamados feeds de productos.

Un feed de productos es un archivo que lista los artículos de tu tienda junto con detalles como el precio, el stock y las imágenes.

Básicamente, los feeds te permiten mostrar tus productos en otras plataformas. Cuando lo haces, más compradores ven y hacen clic en tus productos. Esto atrae más visitantes a tu sitio web, lo que significa más oportunidades de realizar una venta.

Sin embargo, los feeds de productos solo son efectivos si la experiencia de compra en línea se mantiene fluida de principio a fin.

El proceso de pago en línea debe sentirse familiar, sin importar dónde empiece alguien. Ya sea que encuentren un producto en Google Shopping o en Facebook, el camino hacia el pago debe ser claro y constante. Si el flujo de pago cambia según la plataforma, la gente podría confundirse o rendirse.

Aquí es donde entra AdTribes.

Por un lado, este gestor de feeds de productos para WooCommerce te da control sobre cómo aparecen tus productos en Google Shopping, Bing y más de 100 canales de venta. Por otro lado, mantiene consistente el proceso de pago del comercio electrónico.

¿Cómo pueden ayudar los feeds de productos de AdTribes?

Los feeds de productos de AdTribes mejoran tu tienda en línea de más de una manera:

1. Los enlaces del feed de productos dirigen directamente a las páginas de producto

Cada feed envía a los compradores desde canales como Google Shopping o Facebook directamente al producto exacto en tu tienda. No tienen que buscarlo, un clic y están allí.

2. La experiencia de pago es la misma en todas las plataformas

No importa desde dónde haga clic alguien ( Google, Bing, Instagram ), el proceso de compra y pago es siempre el mismo. Esto brinda a los clientes un camino familiar y fluido para completar su pedido.

3. Sin redirecciones ni recorridos rotos

Los feeds de AdTribes reducen el riesgo de que los enlaces se rompan o envíen a los compradores a un lugar incorrecto. Un camino limpio mantiene a la gente en movimiento.

4. Los feeds funcionan para más de 100 canales

Puedes llegar a compradores en una enorme cantidad de plataformas sin estropear la experiencia de pago.

5. Los filtros personalizados mantienen los feeds actualizados

Puedes establecer reglas para que solo se listen artículos en stock, de alto margen o de temporada. Esto evita errores en el pago, como artículos agotados.

6. Admite diferentes idiomas y divisas

Los feeds pueden hacer coincidir la versión correcta de un producto con la audiencia correcta. Eso significa menos sorpresas cuando alguien hace clic en "comprar".

Todo esto ayuda a que tu tienda se vea y se sienta estable, incluso si los compradores provienen de diferentes caminos. Es como tener una sola puerta principal, aunque la gente llegue desde diferentes calles. El resultado es una mayor tasa de conversión de pago.

Conclusión

El proceso de pago juega un papel importante en si las personas completan sus pedidos o se van. Por lo tanto, debe sentirse simple, rápido y seguro, sin importar de dónde provenga el comprador.

Hemos visto que pequeños problemas, como tarifas sorpresa o demasiados pasos, pueden generar grandes pérdidas. Afortunadamente, cada problema tiene una solución.

Además, los feeds de productos ayudan a garantizar que tu proceso de pago se mantenga consistente. Guían a los compradores de cualquier canal directamente a tu tienda y aseguran un proceso de pago de comercio electrónico limpio y conveniente.

Para recapitular, este artículo exploró los siguientes conceptos principales sobre el proceso de pago y la optimización del mismo:

1. ¿Qué es el proceso de pago?
2. Problemas y soluciones del proceso de pago
3. Cómo los feeds de productos mantienen consistente el proceso de pago

¿Deseas obtener más información sobre los feeds de productos y cómo pueden dar soporte a tu tienda WooCommerce? ¡Explora AdTribes para ver cómo puede ayudarte a llegar a más compradores y mantener el proceso de pago simple!