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Tu tienda de Instagram está aprobada, pero la cuadrícula de productos está vacía. O algunos productos han desaparecido después de una actualización de stock. Si los productos de tu tienda de Instagram no se muestran, empieza por comprobar el estado de tu tienda, la conexión del catálogo y los datos del producto que llegan a Meta.
Instagram puede usar el mismo catálogo de Meta que tu tienda de Facebook, por lo que no necesitas un feed de Instagram independiente. El siguiente paso es encontrar qué parte de esa configuración necesita atención. Sigue las comprobaciones a continuación en orden, desde la cuenta hasta los productos individuales.
¿Por qué no se muestran mis productos en mi tienda de Instagram? (Respuesta rápida)
Si los productos de tu tienda de Instagram no se muestran, comprueba primero tres cosas: la conexión del catálogo, cualquier problema que Meta haya marcado y los datos del producto enviados desde WooCommerce. Empieza por la conexión antes de mirar los artículos individuales.
Por ejemplo, si tu tienda está conectada al catálogo incorrecto, arreglar las imágenes de los productos no ayudará todavía. Utiliza los síntomas a continuación para acotar dónde buscar:
| Síntoma | Causa probable | Dónde arreglar |
|---|---|---|
| Tienda aprobada, cero productos | Catálogo desconectado de la tienda o se seleccionó el catálogo incorrecto | Administrador de ventas y la configuración de tu negocio |
| Faltan algunos productos | Problemas con el catálogo o productos excluidos del feed | Administrador de ventas, luego configuración del feed de AdTribes y datos de WooCommerce |
| Productos que faltan después de un cambio de stock | Datos de disponibilidad desactualizados o productos marcados como agotados durante demasiado tiempo | Stock de WooCommerce, actualización del feed y el estado del producto en el Administrador de ventas |
| Productos duplicados en el catálogo | Productos traducidos enviados como artículos separados (WPML) | Solución de ID a nivel de feed para traducciones |
| Se muestran precios o stock antiguos | El feed no se regeneró o Meta no importó la última versión | Actualización de AdTribes y programaciones de importación del Administrador de ventas |
Empieza por tu cuenta y el estado de la tienda
Comprueba primero la cuenta, ya que una retención a nivel de cuenta puede ocultar todos los productos a la vez. Si Meta todavía está revisando tu tienda, tu negocio se encuentra en una región donde las Tiendas no son compatibles o tu cuenta ya no cumple los requisitos de elegibilidad de comercio de Meta, las correcciones de datos de productos por sí solas no resolverán el problema.
Abre tu tienda en el Administrador de ventas y comprueba su estado. Si está pendiente, comprueba si la revisión ha finalizado. Si está restringida, lee el motivo y sigue las instrucciones de Meta para resolver el problema o solicitar otra revisión.
A continuación, comprueba cómo están conectados tus activos. Confirma que la Página de Facebook vinculada a tu cuenta profesional de Instagram, tu tienda y tu catálogo están conectados al portfolio de negocios previsto y que tienes acceso para administrarlos. La guía de Meta para controlar qué productos aparecen en tu tienda también enumera dos permisos que necesitas: permisos de cuenta de comercio y permisos de catálogo de control total.
Comprueba que el catálogo está conectado al lugar correcto
Un único catálogo de Meta puede suministrar productos tanto a tiendas de Facebook como de Instagram, por lo que no es necesario un feed independiente solo para Instagram. Comprueba que tu tienda de Instagram utiliza el catálogo que contiene tus productos de WooCommerce.
Si has probado más de un método de sincronización, busca varios catálogos. Es posible que tu tienda todavía esté conectada a uno antiguo mientras WooCommerce envía nuevos productos a otro.
Abre el Administrador de ventas, selecciona tu tienda y confirma qué catálogo utiliza. Si todavía estás creando el catálogo, sigue nuestra guía para configurar tu primer catálogo de Facebook y feed de productos de Instagram en lugar de empezar uno segundo.
Instagram no puede encontrar tu catálogo
Si no aparece ningún catálogo o fuente de productos al conectar tu tienda, comprueba que el catálogo correcto está disponible para tu portfolio de negocios y que tienes permiso para administrarlo. Luego, confirma que el catálogo está conectado a la tienda prevista.
Encuentra el error en el Administrador de ventas
En el Administrador de ventas, selecciona tu catálogo, abre la pestaña Catálogo, elige Productos y utiliza Filtros para acotar la lista por estado o problema. La guía de Meta para productos que no aparecen en tus anuncios o tienda proporciona más detalles para la resolución de problemas.
Comienza con el filtro de problemas de Tiendas y Marketplace. Selecciona un producto afectado y abre Estado y problemas para ver qué necesita atención. Busca también productos marcados como Archivado u Oculto de las tiendas. Los productos archivados no aparecerán en la tienda, mientras que los productos ocultos de las tiendas se pueden volver a mostrar desde la pestaña Tiendas o Productos.
Comprueba también la configuración de inventario de tu tienda. Meta incluye todos los productos del catálogo por defecto, pero las empresas que gestionan varias tiendas a partir de un solo catálogo pueden ver una opción Avanzada, que muestra un producto solo después de que lo añadas a una colección, lo destaques o lo muestres individualmente.
💡 Consejo rápido: Los cambios realizados directamente en Commerce Manager pueden ser sobrescritos la próxima vez que se actualice tu feed. Si WooCommerce o AdTribes proporcionan el campo, haz la corrección allí para que se traslade a futuras actualizaciones.
Solucionar los problemas de datos del producto
Si un producto aparece en tu catálogo de Meta pero no en la tienda, comprueba su estado y los problemas notificados. Si no está en el catálogo en absoluto, comprueba si llegó a tu feed de AdTribes. Los filtros, la configuración de variaciones y la comprobación opcional del tamaño de la imagen pueden excluir productos antes de que Meta los reciba. Nuestra guía de especificaciones del feed de productos de Meta explica los campos que Meta espera.
Imágenes que fallan las comprobaciones de Meta
Los problemas de imágenes de Meta incluyen enlaces rotos, un rastreador bloqueado, archivos de más de 8 MB e imágenes demasiado pequeñas. Meta también vuelve a descargar una imagen solo cuando cambia su enlace. Reemplazar un archivo en la misma URL no lo actualizará, así que sube la imagen nueva como un archivo nuevo en WooCommerce.
Para imágenes pequeñas, AdTribes Product Feed Pro tiene una configuración para forzar un tamaño mínimo de imagen de 500x500 en los feeds de Catálogo de Facebook y Google Shopping. Cuando la imagen principal de un producto no tiene el tamaño adecuado, el plugin busca una imagen de galería que cumpla los requisitos (o la imagen principal para las variaciones). Si ninguna cumple el mínimo, excluye ese producto del feed.
Stock y disponibilidad
Meta elimina los productos sin stock en dos etapas. Salen de tus anuncios de inmediato, luego permanecen en tu tienda marcados como vendidos hasta por 56 días antes de desaparecer de ella. Si el producto está en stock, corrige el stock en WooCommerce y deja que el catálogo se actualice.
Campos faltantes o incorrectos
Meta marca los productos a los que les falta título, descripción, precio, disponibilidad, enlace del producto, condición o enlace de imagen. También rechaza descripciones en mayúsculas, descripciones que repiten el título, precios fuera de su rango admitido y enlaces que no van a la página del producto en tu propio dominio. Cada producto necesita al menos una de las siguientes opciones: marca, GTIN o MPN.
Variaciones y traducciones de WooCommerce
Las variaciones pueden provocar un conflicto de ID. Meta marca un producto cuyo ID coincide con el ID del grupo de otro producto, porque cada ID en el catálogo debe ser único.
En tiendas multilingües, WPML otorga a cada traducción su propio ID de producto, por lo que Meta cuenta cada versión de idioma como un producto separado. Nuestra guía muestra cómo corregir productos duplicados de traducciones de WPML con un fragmento corto de AdTribes Product Feed Elite que otorga a todas las traducciones el ID del producto original.
Mantén tu catálogo completo con un feed programado
Un feed programado ayuda a evitar que los datos de productos obsoletos causen los mismos problemas nuevamente. Mantiene tu información de productos de WooCommerce disponible en una URL que Commerce Manager puede buscar regularmente para actualizar tu catálogo.
Puedes agregar productos manualmente en Commerce Manager o usar un plugin de sincronización como Meta for WooCommerce (anteriormente Facebook for WooCommerce). Un feed programado te da control sobre los campos enviados a Meta sin tener que actualizar manualmente cada producto.
AdTribes Product Feed Pro crea ese feed con su canal de catálogo Meta / Facebook, y lo agregas a Commerce Manager como un Feed Programado por URL. Instagram lee el mismo catálogo, por lo que un feed cubre ambas tiendas.
Asegúrate de que tu feed se actualice en AdTribes y de que Commerce Manager esté programado para buscar el archivo actualizado. Ambos deben ejecutarse para que tus últimos cambios de producto lleguen a Meta.
Además de la verificación del tamaño de la imagen, estas configuraciones de AdTribes pueden ayudarte a mantener la precisión de los datos del producto:
- Intervalo de actualización: Actualiza diariamente, dos veces al día o cada hora en el plugin gratuito. Los intervalos personalizados vienen con Product Feed Elite.
- Mapeo de campos: Asigna cada campo de Meta al atributo de WooCommerce correcto para que los títulos, enlaces y precios lleguen completos.
- Filtros y reglas: Usa filtros de inclusión/exclusión para controlar qué productos van al feed, y reglas SI/ENTONCES para completar o limpiar los valores de los campos.
La verificación del tamaño de la imagen no muestra un recuento de los productos excluidos. Si un artículo desaparece de tu feed después de habilitarlo, primero verifica las dimensiones de su imagen.
Cuando todavía no funciona
Si los productos aún no se muestran, confirma que el feed actualizado terminó de generarse y que Commerce Manager lo importó correctamente. Luego, vuelve a verificar el Estado y los problemas de los productos afectados.
Si también ejecutas anuncios dinámicos de Meta, verifica que los IDs de contenido de tu Pixel coincidan con los IDs de producto en tu catálogo. Mapea el campo id del feed a ID de producto, luego sigue nuestra guía para mantener tu Pixel y catálogo sincronizados. Esto ayuda con la coincidencia de anuncios dinámicos, no con si los productos aparecen en tu tienda de Instagram.
Para una tienda restringida o una revisión de tienda rechazada, sigue las opciones de apelación o soporte disponibles en Commerce Manager. Para un producto individual marcado, verifica si su estado ofrece una opción de revisión. Si también vendes en Google, nuestra guía sobre productos que no se muestran en Google Shopping cubre el lado del Merchant Center.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué está vacía mi tienda de Instagram?
Una tienda de Instagram vacía puede significar que la tienda aún está en revisión, restringida o conectada a un catálogo sin productos elegibles. Comprueba qué catálogo utiliza tu tienda, cómo están conectadas tu página y tu cuenta de Instagram, y si tienes los permisos adecuados. Si el catálogo está conectado, filtra por problemas de tiendas y mercados para encontrar los problemas que afectan a tus productos.
¿Cuánto tiempo tardan en mostrarse los productos en Instagram después de una actualización del catálogo?
Depende de cuándo se actualice tu feed de WooCommerce y de cuándo Meta lo obtenga y procese. Con un feed programado, primero se debe generar el archivo actualizado y luego obtenerlo el Administrador de ventas. Si un producto todavía no aparece después de una importación correcta, comprueba su estado y los problemas en el Administrador de ventas.
¿Necesito un feed de productos de Instagram independiente?
No. Instagram Shopping utiliza el mismo catálogo de Meta que tu tienda de Facebook, por lo que un feed de catálogo puede cubrir ambos. Conecta ese catálogo a tu tienda de Instagram y mantén los datos de tus productos en un solo lugar. Normalmente, no es necesario crear un feed independiente solo para Instagram.
¿Por qué han desaparecido mis productos de mi tienda de Instagram?
Los productos pueden desaparecer si han estado agotados durante demasiado tiempo, desarrollan un problema en el catálogo o están ocultos o archivados. Los artículos agotados pueden permanecer visibles en tu tienda como agotados hasta 56 días antes de que Meta los elimine. Un enlace de imagen roto o un campo faltante después de una edición de WooCommerce también puede causar problemas. Comprueba el artículo afectado en el Administrador de ventas para averiguar por qué no se muestra.
¿Puedo usar mis productos de WooCommerce en Instagram sin un plugin?
Sí. Puedes añadir productos de WooCommerce manualmente en el Administrador de ventas, pero también tendrás que actualizar sus precios, stock e imágenes a medida que cambien. Un plugin que sincronice tu catálogo o genere un feed programado puede facilitar la gestión de esas actualizaciones.
Recupera tus productos en tu tienda de Instagram
Una vez que tu tienda sea elegible y esté conectada al catálogo correcto, sigue revisando los problemas de los productos y las actualizaciones del feed. Los cambios de stock, precio e imagen deben llegar a Meta antes de que los compradores vean los últimos detalles.
Sigue estos pasos en orden:
- Comprueba el estado de tu cuenta y tienda antes de tocar los datos del producto.
- Confirma que tu tienda utiliza el catálogo que contiene tus productos de WooCommerce.
- Filtra Commerce Manager por problema para ver qué productos están bloqueados.
- Corrige los datos del producto en el origen en WooCommerce o en tus reglas de feed.
- Mantén en funcionamiento los programas de actualización de tu feed e importación de Meta para que los datos del producto se mantengan actualizados.
¿Quieres que tu tienda de Instagram se mantenga actualizada a medida que cambian las existencias? Crea un feed de productos de Instagram para WooCommerce programado con AdTribes para mantener actualizados los datos de tu catálogo.
