Clients fidèles : pourquoi ils sont importants et comment les gagner

Les clients fidèles sont ce que chaque magasin espère. Ils reviennent encore et encore, faisant fonctionner la boutique comme une machine bien huilée.

Les magasins qui se concentrent sur l'acquisition de ces clients ont tendance à croître plus régulièrement. Leurs ventes ne fluctuent pas de manière erratique d'une semaine à l'autre.

Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les clients fidèles. Nous examinerons également comment ils diffèrent des types d'acheteurs similaires, quels types d'acheteurs récurrents existent et comment en obtenir davantage. Ensuite, nous montrerons comment les flux de produits peuvent aider les magasins à atteindre de nouveaux acheteurs et à fidéliser leur clientèle.

Alors, mettons-nous au travail !

Qu'est-ce qu'un client récurrent ?

Un client récurrent est une personne qui achète dans le même magasin selon un calendrier régulier, souvent par le biais d'un abonnement ou d'une commande automatique. Ses achats suivent un schéma défini, comme une horloge. Cela peut signifier commander une fois par semaine, une fois par mois, ou chaque fois que cela est pertinent pour le produit.

Pensez à quelqu'un qui achète toujours de la nourriture pour animaux au début de chaque mois. Il ne passe pas simplement de temps en temps ; ses achats sont planifiés et constants, ce qui en fait une partie fiable de la base de clients du magasin.

La régularité que ces clients existants créent fait une grande différence pour la planification et la stabilité des ventes.

Voici quelques statistiques fascinantes relatives aux clients récurrents :

• Les acheteurs qui reviennent et achètent à nouveau ont tendance à dépenser environ 62 % de plus que les acheteurs uniques.

• Même une petite augmentation de 5 % de la rétention peut entraîner un grand bond des bénéfices, allant de 25 % à 95 %.

• Les entreprises qui s'efforcent davantage de fidéliser leurs clients actuels plutôt que de rechercher de nouveaux clients peuvent gagner environ 60% de plus.

• Acquérir un nouveau client (également appelé acquisition de client) peut être très coûteux, certains rapports suggérant que cela peut coûter jusqu’à cinq fois plus cher que de conserver un client existant.

• Il y a 60 à 70% de chances de vendre à quelqu'un qui a déjà acheté auparavant. Pour les nouveaux clients, cette chance tombe à seulement 5 à 20%.

En termes simples, les clients récurrents et les clients fidèles dépensent plus, plus souvent.

De plus, les clients récurrents et les clients fidèles font la promotion des marques qu'ils aiment, ce qui signifie qu'ils peuvent vous aider à attirer de nouveaux acheteurs par le bouche-à-oreille et la preuve sociale.

Tout cela montre l'importance de faire revenir les clients dans votre magasin.

Qu'est-ce qui distingue les acheteurs récurrents des autres ?

Certains acheteurs passent une seule fois. D'autres reviennent de temps en temps. Mais les clients récurrents se distinguent car ils suivent un rythme régulier.

Voici d'autres types d'acheteurs et ce qui les distingue des clients récurrents.

• Un acheteur unique effectue un seul achat et ne revient pas. Il peut essayer votre magasin pour la première fois ou simplement avoir besoin de quelque chose de spécifique.

• Un acheteur occasionnel revient de temps en temps, mais il n'y a pas de schéma clair. Des mois peuvent s'écouler entre les commandes, et ses habitudes d'achat sont difficiles à prévoir.

• Un client qui revient a acheté une fois, puis est revenu plus tard. Mais ce n'est pas quelque chose qu'il fait souvent. Ses visites sont plus aléatoires que routinières.

• Un client fidèle a effectué plusieurs achats dans votre magasin. Il a pris l'habitude, mais il n'y a toujours pas d'horaire fixe. Le client fidèle revient régulièrement, juste pas selon un calendrier défini.

Certaines personnes considèrent le « client récurrent » et le « client fidèle » comme la même chose, mais ce n'est pas le cas.

Le client récurrent suit un schéma. Il achète selon un calendrier, comme chaque semaine ou chaque mois. D'autre part, le client fidèle est constant, mais pas toujours prévisible.

Cependant, les deux types sont étroitement liés ; les deux impliquent la fidélisation de la clientèle et créent un avantage majeur : les affaires répétées et les revenus récurrents.

Types de clients récurrents

Les clients récurrents se présentent sous différents types. Chaque type montre une manière unique dont les gens continuent de revenir. Comprendre ces types, c'est comme voir les nombreuses façons dont une horloge peut tic-taquer.

Voici un aperçu de certains types courants de clients récurrents et de ce qui les rend spéciaux.

1. Acheteurs basés sur l'abonnement

Ces clients établissent un calendrier pour recevoir les mêmes produits de manière répétée. Le processus est automatique, ils n'ont donc pas à penser à recommander. Cela fonctionne en arrière-plan comme tout autre service de routine.

Un adepte de la salle de sport pourrait s'abonner pour recevoir sa poudre de protéines préférée chaque mois. Ou quelqu'un pourrait s'inscrire pour des livraisons mensuelles de vitamines afin de rester cohérent avec ses objectifs de santé sans avoir à se souvenir de recommander. Quel que soit le produit, il arrive juste au moment où il en manque, en maintenant sa routine.

2. Ré-commandeurs réguliers

Les réacheteurs réguliers suivent un calendrier d'achat régulier, même sans abonnement. Ils planifient à l'avance et achètent des produits avant qu'ils ne soient épuisés. Leurs achats peuvent inclure une variété d'articles, pas seulement des choses qui s'épuisent rapidement.

Par exemple, quelqu'un pourrait acheter de la nourriture pour chien toutes les six semaines car c'est à ce moment-là que son sac est généralement vide. Bien qu'ils n'aient pas de commandes automatiques, ils se souviennent de se réapprovisionner selon un calendrier régulier.

3. Acheteurs de recharge

Les acheteurs de recharge remplacent spécifiquement les produits qui s'épuisent et nécessitent un réapprovisionnement fréquent. Ces articles sont généralement essentiels et doivent être remplacés souvent pour éviter de tomber à court. Leur cycle d'achat dépend de la vitesse à laquelle ils consomment le produit.

Par exemple, une personne pourrait récommander de l'encre d'imprimante tous les quelques mois pour continuer à travailler sans interruption. Ou quelqu'un pourrait acheter régulièrement des sprays de nettoyage pour maintenir une maison propre. Ces clients n'utilisent pas d'abonnements mais s'assurent de recharger les articles au besoin.

4. Acheteurs motivés par la fidélité

Ces acheteurs reviennent car ils font confiance et aiment une marque. Ils ont eu de bonnes expériences et se sentent en confiance avec ce que le magasin propose, et au fil du temps, leur confiance se transforme en fidélité. Bien qu'ils n'aient pas toujours un calendrier défini, leurs habitudes peuvent néanmoins former un schéma au fil du temps.

Par exemple, quelqu'un qui réapprovisionne ses produits de soins de la peau préférés chaque mois dans le même magasin. Ils ne sont pas abonnés, mais leurs achats font partie de leur routine. Si leur rythme reste constant, même sans automatisation, ils commencent à se rapprocher du groupe de clients récurrents.

5. Acheteurs saisonniers ou événementiels

Ces clients reviennent à certains moments de l'année. Leur shopping suit un rythme dicté par les saisons ou les événements spéciaux. Ils planifient leurs achats autour de ces moments, sachant quand il est temps de racheter. Ce type d'achat est moins une question d'habitude et plus une question de timing lié au cycle de l'année.

Par exemple, quelqu'un pourrait acheter des cadeaux dans votre magasin chaque saison des fêtes. Ou un jardinier pourrait revenir chaque printemps pour commander de nouvelles graines. Un détaillant pourrait également faire le plein de fournitures chaque Black Friday pour se préparer à la saison chargée. Dans les trois cas, leur timing est prévisible, même s'il est étalé.

6. Acheteurs occasionnels en gros

Certains clients dépensent de grosses sommes mais seulement quelques fois par an. Ils ne font pas souvent d'achats, mais quand ils le font, les commandes sont importantes, comme pour refaire le plein de tout en une seule fois.

Si ces grosses emplettes se font selon un calendrier régulier, elles comptent comme récurrentes. Par exemple, une famille qui fait le plein de produits de nettoyage tous les trois mois correspond au modèle récurrent.

7. Abonnés aux services

Les abonnés aux services s'inscrivent à des services continus au lieu d'acheter des produits physiques. Leurs paiements sont effectués selon un calendrier régulier, souvent mensuel ou annuel.

Par exemple, quelqu'un pourrait payer chaque mois pour la livraison d'un kit repas ou un service de streaming. Ces clients comptent sur le service dans le cadre de leur routine.

8. Chercheurs de mises à niveau

Les chercheurs de mises à niveau reviennent régulièrement pour acheter la dernière version d’un produit. Ils veulent les fonctionnalités ou les designs les plus récents et ne s’en tiennent pas à ce qu’ils ont. Leurs achats suivent les cycles de sortie des produits au lieu d’un calendrier fixe.

Par exemple, quelqu’un qui achète un nouveau modèle de smartphone chaque année est un chercheur de mises à niveau. Ils planifient leurs achats autour des nouvelles sorties et aiment rester à jour. Cela rend leurs achats prévisibles mais liés aux mises à niveau.

Chaque type de client récurrent a son propre rythme et sa propre raison de revenir. La différence essentielle réside dans le schéma qui les distingue des clients fidèles.

Connaître ces types aide à planifier de meilleures façons de satisfaire les clients et de les faire acheter régulièrement.

Attirer les clients récurrents : 8 stratégies efficaces

Les clients fidèles et récurrents sont la pierre angulaire de nombreux magasins. Ils reviennent parce qu’ils y trouvent une valeur continue. En attirer davantage signifie un flux de trésorerie stable et une entreprise plus solide.

Il existe des moyens clairs d’encourager les clients à revenir régulièrement. Ces stratégies visent à rendre les achats faciles et gratifiants. Elles renforcent également la confiance et maintiennent l’engagement des clients.

Dans cette optique, voici quelques moyens clés d’attirer plus de clients récurrents :

1. Offrir de la valeur au-delà du premier achat

Attirer les clients récurrents signifie leur donner plus que le produit qu’ils ont acheté. Partager des conseils utiles ou des informations pertinentes peut montrer que le magasin se soucie de leur expérience.

Les offres spéciales liées à leurs intérêts donnent également aux clients le sentiment d’être valorisés. Cette valeur supplémentaire crée un lien plus fort qui encourage les visites répétées.

Par exemple, un magasin d’outils de jardinage pourrait envoyer des conseils saisonniers sur la plantation et l’entretien. En plus de cela, il pourrait offrir des réductions sur les graines ou les engrais. Ce type de soutien et d’économies donne envie aux clients de revenir.

2. Bâtir la confiance et la cohérence

Être fiable signifie que vos produits et services restent de qualité à chaque fois. Les clients reviennent quand ils savent qu’ils ne seront pas déçus.

La constance, c’est comme une poignée de main, ferme et fiable. Elle crée un sentiment de confort et montre que vous vous souciez de l'expérience client.

Par exemple, un magasin de vêtements qui propose toujours des articles de qualité et un service amical verra ses clients revenir. Les gens font confiance au fait que leur prochain achat sera aussi bon que le précédent.

3. Faciliter la ré-commande

Pour augmenter le nombre de clients fidèles et récurrents, facilitez leur réachat. Permettez-leur de sauvegarder leurs produits préférés et leurs informations de paiement. Les options de paiement rapide ou de réorganisation en un clic aident à réduire le temps d’achat.

Disons qu’un magasin permet aux clients de récommander des fournitures pour animaux de compagnie en quelques clics, rendant ainsi les achats sans effort. Cette commodité encourage les clients à revenir plus souvent.

4. Récompenser les comportements répétés

Encourager les clients à revenir peut être aussi simple que de les remercier avec des récompenses. Les réductions, les points, les offres spéciales ou les programmes de fidélité donnent aux clients le sentiment d’être appréciés. Ces incitations créent une petite motivation supplémentaire pour choisir votre magasin plutôt qu’un autre.

Par exemple, un magasin de vêtements pourrait proposer un programme de fidélité client où les acheteurs collectent des points pour chaque dollar dépensé. Plus tard, ils peuvent utiliser ces points pour obtenir des réductions ou des offres spéciales. Cela transforme les acheteurs occasionnels en clients fidèles qui continuent de revenir.

💡 Notez bien : Avec les coupons avancés, vous pouvez créer une gamme de promotions personnalisables, y compris des coupons, des offres 1 acheté = 1 offert, des programmes de fidélité et des options de cartes-cadeaux.

5. Rester connecté avec des messages pertinents

Envoyer des rappels ou des mises à jour utiles aide les clients à se souvenir quand recommander. Des SMS amicaux ou le marketing par e-mail gardent votre magasin présent à leur esprit. Ces messages agissent comme de douces piqûres de rappel, facilitant le retour des clients sans qu'ils aient trop à y penser.

Imaginez une marque de soins de la peau envoyant un message lorsque le hydratant d'un client est probablement bas. La note pourrait inclure des conseils pour utiliser le produit ou une offre spéciale pour encourager le prochain achat. Cela maintient la relation active et montre que la marque se soucie des besoins du client.

6. Fournir un excellent service client

Des réponses rapides et utiles donnent aux gens le sentiment d'être valorisés et en sécurité. Lorsqu'ils savent qu'ils peuvent obtenir facilement un support client, ils font davantage confiance au magasin. Cette confiance leur donne envie de revenir pour de futurs achats.

Par exemple, un magasin d'électronique en ligne qui offre un chat en direct pour résoudre rapidement les problèmes peut transformer un acheteur frustré en client fidèle. Un service client exceptionnel montre que le magasin se soucie au-delà de la simple vente.

7. Personnaliser l'expérience

Utiliser ce que vous savez sur les clients aide à personnaliser leur parcours d'achat. Lorsque les offres et les produits correspondent à leurs intérêts, on a l'impression que le magasin les comprend vraiment. Ces touches personnelles peuvent rendre le shopping plus facile et plus agréable.

Imaginez un magasin de vêtements en ligne recommandant des vestes à un client qui a acheté des bottes d'hiver l'année dernière. Ce type de suggestion attentionnée donne aux clients le sentiment d'être vus et les incite à revenir.

8. Faire en sorte que les clients se sentent appréciés

Montrer de la gratitude fait une grande différence dans la façon dont les clients perçoivent votre magasin. Une simple note de remerciement ou un petit cadeau peut transformer un acheteur unique en un client fidèle. Ces gestes rappellent aux gens qu'ils comptent au-delà de la vente, et ainsi aident à augmenter les clients réguliers et récurrents.

Par exemple, une librairie pourrait inclure une carte de remerciement manuscrite avec chaque commande ou envoyer un marque-page surprise en cadeau. Ces petits gestes donnent aux clients le sentiment d'être spéciaux et les encouragent à revenir.

En se concentrant sur ces stratégies, les magasins peuvent transformer les acheteurs occasionnels en clients réguliers et constants. Il s'agit de rendre l'expérience fluide, gratifiante et digne de confiance.

Comment les flux de produits vous aident à développer votre clientèle récurrente

Attirer des clients récurrents dans votre magasin peut être un moyen intelligent de bâtir un succès commercial à long terme.

Les flux de produits peuvent aider à faciliter cela. Mais qu'est-ce qu'un flux de produits ?

Un flux de produits est un fichier contenant les détails complets de vos produits, tels que les noms des produits, les descriptions, les prix, les URL d’images, le statut du stock, et plus encore.

Dans cette optique, voici comment les flux de produits peuvent vous aider à attirer des clients récurrents :

1. Vente multicanal

Lorsque vous envoyez un flux de produits à un canal de vente, vous partagez les détails de vos produits avec cette plateforme. Cela permet au canal d’afficher vos produits à ses utilisateurs.

Imaginez envoyer votre flux à Google Shopping. Lorsque vos produits apparaissent sur la plateforme, vous atteignez des acheteurs qui lui font déjà confiance et l’utilisent. Cela peut aider à attirer de nouveaux clients fidèles dans votre boutique.

Voici quelques-uns des canaux de vente où vous pouvez présenter vos produits grâce aux flux de produits :

• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• Bing Shopping
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat
• TikTok
• Shopping.com
• Wish
• idealo
• Kogan
• PriceGrabber
• Kelkoo
• … et plus encore !

Avec le bon outil de flux de produits, vous pouvez créer plusieurs flux et les envoyer à autant de canaux de vente que vous le souhaitez. Par exemple, vos produits peuvent apparaître sur Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok et Wish en même temps.

2. Descriptions de produits précises

Les flux de produits mettent automatiquement à jour vos annonces sur plusieurs canaux, en maintenant tout précis et cohérent. Par exemple, lorsqu'un client achète un produit sur un canal, le statut de stock correct s'affiche sur les autres.

Il est important de maintenir vos annonces de produits à jour. Des prix, des stocks et des détails précis aident les acheteurs à se sentir en confiance. Pas de surprises ni d'hésitations ; juste des informations claires et fiables qui évitent la confusion et la frustration causées par des informations erronées.

Rappelez-vous : la cohérence rend votre boutique plus digne de confiance, ce qui fidélise la clientèle et encourage les gens à revenir.

3. Cohérence de la marque

Des informations produit cohérentes sur tous les canaux instaurent un sentiment de familiarité et de confiance avec vos clients. Lorsque les acheteurs voient les mêmes noms de produits, descriptions et images sur différents sites Web ou applications, ils ont l'impression de traiter à chaque fois avec la même boutique fiable.

Cette expérience constante les met plus à l'aise pour acheter chez vous à nouveau. C'est comme entrer dans un magasin où tout est exactement comme vous vous en souvenez : confortable et fiable.

Par exemple, si un client voit une veste sur votre site Web avec une certaine description et image, puis trouve cette même veste avec des détails correspondants sur Facebook Marketplace ou Google Shopping, il sera convaincu qu'il s'agit du même produit de votre boutique.

Cette expérience cohérente les encourage à revenir car ils savent à quoi s'attendre. Le résultat ? Des revenus récurrents !

Les flux de produits vous aident à attirer des clients récurrents en plaçant vos produits là où les acheteurs fidèles achètent, en maintenant la précision des annonces et en renforçant la confiance de votre marque. Ces étapes créent un chemin plus fluide pour que les clients reviennent.

Conclusion

Les clients récurrents apportent stabilité et croissance constante à votre boutique. Ainsi, pour fidéliser durablement, vous devez comprendre les habitudes de vos acheteurs et utiliser des stratégies intelligentes comme offrir un excellent service client, récompenser les comportements répétés, et plus encore.

Les flux de produits facilitent l'atteinte de ces acheteurs sur plusieurs canaux, tout en assurant la prospérité de votre entreprise. Concentrez-vous sur la confiance, la commodité et les expériences cohérentes pour transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles et récurrents.

Pour résumer, ce guide a exploré les idées suivantes :

1. Qu'est-ce qu'un client récurrent
2. Types de clients récurrents
3. 8 stratégies efficaces pour attirer des clients récurrents
4. Comment les flux de produits vous aident à augmenter vos clients récurrents

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