Wiederkehrende Kunden: Warum sie wichtig sind & wie Sie sie gewinnen

Stammkunden sind das, was jedes Geschäft erhofft. Sie kommen immer wieder und halten den Laden am Laufen wie ein gut geöltes Uhrwerk.

Geschäfte, die sich auf diese Kunden konzentrieren, wachsen in der Regel stetiger. Ihre Umsätze schwanken nicht stark von Woche zu Woche.

In diesem Artikel erklären wir, was Stammkunden sind. Wir werden auch untersuchen, wie sie sich von ähnlichen Kundentypen unterscheiden, welche Arten von wiederkehrenden Käufern es gibt und wie man mehr von ihnen gewinnt. Dann zeigen wir, wie Produkt-Feeds Geschäften helfen können, neue Käufer zu erreichen und eigene Loyalität aufzubauen.

Legen wir also los!

Was ist ein wiederkehrender Kunde?

Ein wiederkehrender Kunde ist jemand, der in regelmäßigen Abständen im selben Geschäft einkauft, oft über ein Abonnement oder eine automatische Bestellung. Seine Einkäufe folgen einem festen Muster, wie am Schnürchen. Das kann bedeuten, einmal pro Woche, einmal pro Monat oder immer dann zu bestellen, wenn es für das Produkt sinnvoll ist.

Denken Sie an jemanden, der jeden Monat zu Beginn des Monats immer Tierfutter kauft. Diese Person kommt nicht nur ab und zu vorbei; ihr Einkauf ist geplant und stetig, was sie zu einem verlässlichen Teil des Kundenstamms des Geschäfts macht.

Die Beständigkeit, die diese bestehenden Kunden schaffen, ist entscheidend für die Planung und stetige Umsätze.

Hier sind einige faszinierende Statistiken zu wiederkehrenden Kunden:

• Käufer, die wiederkommen und erneut kaufen, geben tendenziell etwa 62 % mehr aus als einmalige Käufer.

• Selbst ein kleiner Anstieg der Kundenbindung um 5 % kann zu einem großen Sprung bei den Gewinnen führen, und zwar um 25 % bis 95 %.

• Unternehmen, die mehr Aufwand betreiben, um bestehende Kunden zu halten, anstatt neue zu jagen, können etwa 60 % mehr verdienen.

• Einen neuen Kunden zu gewinnen (auch bekannt als Kundenakquise) kann ziemlich teuer sein. Einige Berichte deuten darauf hin, dass es bis zu fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden.

• Die Wahrscheinlichkeit, an jemanden zu verkaufen, der bereits einmal gekauft hat, liegt bei 60 bis 70 %. Bei Neukunden sinkt diese Chance auf nur 5 bis 20 %.

Einfach ausgedrückt: Wiederkehrende und Stammkunden geben mehr und öfter Geld aus.

Darüber hinaus bewerben wiederkehrende und Stammkunden ihre Lieblingsmarken, was bedeutet, dass sie Ihnen helfen können, neue Käufer durch Mundpropaganda und soziale Bewährtheit zu gewinnen.

All dies zeigt, wie wichtig es ist, Kunden dazu zu bringen, immer wieder in Ihren Laden zurückzukehren.

Was unterscheidet wiederkehrende Käufer vom Rest?

Manche Käufer schauen einmal vorbei. Andere kommen ab und zu wieder. Aber wiederkehrende Kunden stechen hervor, weil sie einem stetigen Rhythmus folgen.

Hier sind andere Arten von Käufern und was sie von wiederkehrenden Kunden unterscheidet.

• Ein Einmalkäufer tätigt einen einzigen Kauf und kehrt nicht zurück. Er probiert vielleicht zum ersten Mal Ihren Laden aus oder benötigt nur etwas Bestimmtes.

• Ein Gelegenheitskäufer kommt ab und zu wieder, aber es gibt kein klares Muster. Zwischen den Bestellungen können Monate vergehen, und seine Einkaufsgewohnheiten sind schwer vorherzusagen.

• Ein wiederkehrender Kunde hat einmal gekauft und kam später wieder. Aber das tut er nicht oft. Seine Besuche sind eher zufällig als routinemäßig.

• Ein Stammkunde hat mehrere Einkäufe in Ihrem Geschäft getätigt. Er hat eine Gewohnheit entwickelt, aber es gibt immer noch keinen festen Zeitplan. Der Stammkunde kommt regelmäßig wieder, nur eben nicht zu einer festgelegten Zeit.

Manche Leute behandeln „Stammkunde“ und „Wiederholungskäufer“ als dasselbe, aber das sind sie nicht.

Der Stammkunde hält sich an ein Muster. Er kauft nach einem Zeitplan, zum Beispiel jede Woche oder jeden Monat. Der Wiederholungskäufer hingegen ist beständig, aber nicht immer vorhersehbar.

Beide Arten sind jedoch eng miteinander verwandt; beide beinhalten Kundenbindung und schaffen einen großen Vorteil: wiederkehrende Geschäfte und wiederkehrende Einnahmen.

Arten von Stammkunden

Stammkunden gibt es in verschiedenen Arten. Jeder Typ zeigt eine einzigartige Art, wie Kunden immer wiederkommen. Diese Typen zu verstehen, ist wie das Sehen der vielen Arten, wie eine Uhr ticken kann.

Hier ist ein Blick auf einige gängige Arten von Stammkunden und was sie besonders macht.

1. Abo-Kunden

Diese Kunden richten einen Zeitplan ein, um immer wieder dieselben Produkte zu erhalten. Der Prozess ist automatisch, sodass sie nicht über eine Nachbestellung nachdenken müssen. Er läuft im Hintergrund wie jeder andere Routinedienst.

Ein Fitnessstudio-Besucher könnte jeden Monat sein Lieblings-Proteinpulver abonnieren. Oder jemand könnte sich für monatliche Vitaminlieferungen anmelden, um seine Gesundheitsziele konsequent zu verfolgen, ohne daran denken zu müssen, nachzubestellen. Was auch immer das Produkt ist, es kommt genau dann an, wenn es zur Neige geht, und hält seine Routine auf Kurs.

2. Regelmäßige Nachbesteller

Regelmäßige Nachbesteller folgen einem festen Einkaufsplan, auch ohne Abonnement. Sie planen voraus und kaufen Produkte, bevor sie zur Neige gehen. Ihre Einkäufe können eine Vielzahl von Artikeln umfassen, nicht nur Dinge, die schnell verbraucht werden.

Zum Beispiel könnte jemand alle sechs Wochen Hundefutter kaufen, weil die Tüte normalerweise dann leer ist. Obwohl sie keine automatischen Bestellungen haben, denken sie daran, zu einem festen Zeitpunkt wieder aufzufüllen.

3. Nachfüller

Nachfüller ersetzen gezielt Produkte, die verbraucht werden und häufig nachgefüllt werden müssen. Diese Artikel sind in der Regel essentiell und müssen oft ersetzt werden, um nicht auszugehen. Ihr Kaufzyklus hängt davon ab, wie schnell sie das Produkt verbrauchen.

Zum Beispiel könnte eine Person alle paar Monate Druckerpatronen nachbestellen, um ohne Unterbrechung weiterarbeiten zu können. Oder jemand kauft regelmäßig Reinigungssprays, um ein sauberes Zuhause zu erhalten. Diese Kunden nutzen keine Abonnements, stellen aber sicher, dass sie Artikel nach Bedarf auffüllen.

4. Loyalitätsgetriebene Käufer

Diese Einkäufer kehren zurück, weil sie einer Marke vertrauen und sie mögen. Sie hatten gute Erfahrungen gemacht und fühlen sich sicher bei dem, was das Geschäft anbietet, und mit der Zeit wird ihr Vertrauen zu Loyalität. Obwohl sie nicht immer einen Zeitplan festlegen, können ihre Gewohnheiten im Laufe der Zeit dennoch ein Muster bilden.

Zum Beispiel jemand, der seine Lieblings-Hautpflegeprodukte jeden Monat im selben Geschäft wieder auffüllt. Sie sind nicht abonniert, aber ihr Einkauf wird Teil ihrer Routine. Wenn ihre Zeitplanung stabil bleibt, fallen sie auch ohne Automatisierung näher an die Gruppe der wiederkehrenden Kunden.

5. Saisonale oder Event-Käufer

Diese Kunden kommen zu bestimmten Zeiten im Jahr wieder. Ihr Einkaufsverhalten folgt einem Rhythmus, der durch Jahreszeiten oder besondere Ereignisse bestimmt wird. Sie planen ihre Einkäufe um diese Momente herum und wissen, wann es wieder Zeit zum Einkaufen ist. Diese Art des Einkaufens hat weniger mit Gewohnheit als mit dem Timing zu tun, das an den Jahreszyklus gebunden ist.

Zum Beispiel kauft jemand jedes Weihnachtsgeschäft Geschenke in Ihrem Geschäft. Oder ein Gärtner kehrt jeden Frühling zurück, um neue Samen zu bestellen. Ein Einzelhändler könnte auch jeden Black Friday Vorräte aufstocken, um sich auf die geschäftige Saison vorzubereiten. In allen drei Fällen ist ihr Timing vorhersehbar, auch wenn es über einen längeren Zeitraum verteilt ist.

6. Gelegentliche Großbesteller

Manche Kunden geben große Beträge aus, aber nur ein paar Mal im Jahr. Sie kaufen nicht oft ein, aber wenn sie es tun, sind die Bestellungen groß, wie z. B. wenn sie alles auf einmal auffüllen.

Wenn diese großen Einkäufe regelmäßig stattfinden, zählen sie als wiederkehrend. Zum Beispiel passt eine Familie, die alle drei Monate Reinigungsmittel aufstockt, in das wiederkehrende Muster.

7. Service-Abonnenten

Service-Abonnenten melden sich für laufende Dienstleistungen an, anstatt physische Produkte zu kaufen. Ihre Zahlungen erfolgen nach einem regelmäßigen Zeitplan, oft monatlich oder jährlich.

Zum Beispiel bezahlt jemand jeden Monat für die Lieferung eines Meal-Kits oder einen Streaming-Dienst. Diese Kunden verlassen sich auf den Dienst als Teil ihrer Routine.

8. Upgrade-Suchende

Upgrade-Suchende kehren regelmäßig zurück, um die neueste Version eines Produkts zu kaufen. Sie wollen die neuesten Funktionen oder Designs und bleiben nicht einfach bei dem, was sie haben. Ihre Einkäufe folgen Produktveröffentlichungszyklen anstelle eines festen Zeitplans.

Zum Beispiel ist jemand, der jedes Jahr ein neues Smartphone-Modell kauft, ein Upgrade-Suchender. Sie planen ihre Käufe rund um neue Veröffentlichungen und bleiben gerne auf dem Laufenden. Das macht ihr Einkaufsverhalten vorhersehbar, aber an Upgrades gebunden.

Jeder Typ von wiederkehrendem Kunden hat seinen eigenen Rhythmus und Grund für die Rückkehr. Der Hauptunterschied ist das Muster, das sie von wiederholten Kunden unterscheidet.

Das Wissen um diese Typen hilft bei der besseren Planung, um Kunden zufrieden zu stellen und sie regelmäßig zum Einkaufen zu bewegen.

Kundenbindung: 8 effektive Strategien

Wiederkehrende und Stammkunden sind das Rückgrat vieler Geschäfte. Sie kommen immer wieder, weil sie einen kontinuierlichen Mehrwert finden. Mehr davon anzuziehen bedeutet einen stetigen Geldfluss und ein stärkeres Geschäft.

Es gibt klare Wege, Kunden zu ermutigen, regelmäßig wiederzukommen. Diese Strategien konzentrieren sich darauf, das Einkaufen einfach und lohnend zu gestalten. Sie bauen auch Vertrauen auf und halten die Kunden engagiert.

In diesem Sinne sind hier einige wichtige Wege, um mehr Stammkunden zu gewinnen:

1. Bieten Sie Mehrwert über den ersten Kauf hinaus

Stammkunden zu gewinnen bedeutet, ihnen mehr als nur das gekaufte Produkt zu geben. Das Teilen von hilfreichen Tipps oder nützlichen Informationen kann zeigen, dass sich das Geschäft um ihre Erfahrung kümmert.

Sonderangebote, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, geben den Kunden auch das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Dieser zusätzliche Wert schafft eine stärkere Bindung, die Wiederholungsbesuche fördert.

Zum Beispiel könnte ein Geschäft, das Gartengeräte verkauft, saisonale Ratschläge zum Pflanzen und zur Pflege versenden. Dazu könnten sie Rabatte auf Samen oder Dünger anbieten. Diese Art von Unterstützung und Ersparnis motiviert die Kunden, wiederzukommen.

2. Bauen Sie Vertrauen und Beständigkeit auf

Zuverlässig zu sein bedeutet, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen jedes Mal gut sind. Kunden kommen wieder, wenn sie wissen, dass sie nicht enttäuscht werden.

Konsistenz ist wie ein Händedruck, stetig und verlässlich. Sie schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie sich um das Kundenerlebnis kümmern.

Zum Beispiel wird ein Bekleidungsgeschäft, das immer gut gemachte Artikel und freundliche Hilfe anbietet, Kunden wiedersehen. Die Leute vertrauen darauf, dass ihr nächster Kauf genauso gut sein wird wie der letzte.

3. Einfaches Nachbestellen ermöglichen

Um wiederkehrende und Stammkunden zu erhöhen, machen Sie es den Käufern einfach, erneut zu kaufen. Lassen Sie sie ihre Lieblingsprodukte und Zahlungsdetails speichern. Schnelle Kassen- oder Ein-Klick-Nachbestelloptionen helfen, die Kaufzeit zu verkürzen.

Nehmen wir an, ein Geschäft ermöglicht es Kunden, Tierbedarf mit nur wenigen Klicks nachzubestellen, wodurch das Einkaufen mühelos wird. Dieser Komfort ermutigt die Kunden, öfter wiederzukommen.

4. Wiederholtes Verhalten belohnen

Kunden zu ermutigen, immer wiederzukommen, kann so einfach sein wie ein Dankeschön mit Belohnungen. Rabatte, Punkte, Sonderangebote oder Kundenbindungsprogramme geben den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Diese Anreize schaffen eine kleine zusätzliche Motivation, Ihr Geschäft anderen vorzuziehen.

Zum Beispiel könnte ein Bekleidungsgeschäft ein Kundenbindungsprogramm anbieten, bei dem Käufer für jeden ausgegebenen Euro Punkte sammeln. Später können sie diese Punkte für Rabatte oder Sonderangebote einlösen. Dies verwandelt Gelegenheitskäufer in treue Kunden, die immer wiederkommen.

💡 Beachten Sie: Mit Advanced Coupons können Sie eine Reihe von anpassbaren Aktionen erstellen, darunter Coupons, BOGOs, Treueprogramme und Geschenkkartenoptionen.

5. Mit rechtzeitigen Nachrichten in Verbindung bleiben

Das Senden von Erinnerungen oder hilfreichen Updates hilft den Kunden, sich daran zu erinnern, wann sie nachbestellen müssen. Freundliche SMS oder E-Mail-Marketing halten Ihr Geschäft in ihren Köpfen präsent. Diese Nachrichten wirken wie sanfte Stupser und erleichtern es den Kunden, ohne viel nachzudenken wiederzukommen.

Stellen Sie sich eine Hautpflegemarke vor, die eine Nachricht sendet, wenn die Feuchtigkeitscreme eines Kunden wahrscheinlich zur Neige geht. Die Notiz könnte Tipps zur Verwendung des Produkts oder ein Sonderangebot enthalten, um den nächsten Kauf zu fördern. Dies hält die Beziehung aktiv und zeigt, dass sich die Marke um die Bedürfnisse des Kunden kümmert.

6. Exzellenten Kundenservice bieten

Schnelle und hilfreiche Antworten geben den Menschen das Gefühl, wertgeschätzt und sicher zu sein. Wenn sie wissen, dass sie leicht Kundensupport erhalten können, vertrauen sie dem Geschäft mehr. Dieses Vertrauen lässt sie für zukünftige Einkäufe wiederkommen wollen.

Zum Beispiel kann ein Online-Elektronikgeschäft, das Live-Chat anbietet, um Probleme schnell zu lösen, einen frustrierten Käufer in einen treuen Kunden verwandeln. Außergewöhnlicher Kundenservice zeigt, dass sich das Geschäft über den reinen Verkauf hinaus kümmert.

7. Das Erlebnis personalisieren

Was Sie über Kunden wissen, hilft Ihnen, deren Einkaufserlebnis zu gestalten. Wenn Angebote und Produkte ihren Interessen entsprechen, fühlt es sich an, als würde der Laden sie wirklich verstehen. Diese persönlichen Akzente können das Einkaufen einfacher und angenehmer machen.

Stellen Sie sich einen Online-Bekleidungsladen vor, der einem Kunden, der letztes Jahr Winterstiefel gekauft hat, Jacken empfiehlt. Diese Art von durchdachter Empfehlung gibt Kunden das Gefühl, gesehen zu werden, und sorgt dafür, dass sie wiederkommen.

8. Kunden Wertschätzung zeigen

Dankbarkeit zu zeigen, macht einen großen Unterschied im Gefühl der Kunden für Ihren Laden. Eine einfache Dankeskarte oder ein kleines Geschenk kann aus einem einmaligen Käufer einen treuen Kunden machen. Diese Gesten erinnern die Leute daran, dass sie mehr als nur ein Verkauf sind, und helfen so, wiederkehrende und Stammkunden zu gewinnen.

Zum Beispiel könnte eine Buchhandlung bei jeder Bestellung eine handgeschriebene Dankeskarte beilegen oder als Geschenk ein Lesezeichen verschicken. Diese kleinen Aufmerksamkeiten geben Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und ermutigen sie zur Rückkehr.

Durch die Konzentration auf diese Strategien können Geschäfte Gelegenheitskäufer in beständige, wiederkehrende Kunden verwandeln. Es geht darum, das Erlebnis reibungslos, lohnend und vertrauenswürdig zu gestalten.

Wie Produktfeeds Ihnen helfen, wiederkehrende Kunden zu gewinnen

Die Gewinnung von Stammkunden für Ihr Geschäft kann ein kluger Weg sein, um langfristigen Geschäftserfolg aufzubauen.

Produktfeeds können dabei helfen. Aber was ist ein Produktfeed?

Ein Produktfeed ist eine Datei, die die umfangreichen Details Ihrer Produkte enthält, wie z. B. Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Bild-URLs, Lagerbestand und mehr.

In diesem Sinne erfahren Sie hier, wie Produktfeeds Ihnen helfen können, Stammkunden zu gewinnen:

1. Multi-Channel-Vertrieb

Wenn Sie einen Produktfeed an einen Vertriebskanal senden, teilen Sie Ihre Produktdetails mit dieser Plattform. Dadurch kann der Kanal Ihre Produkte seinen Nutzern anzeigen.

Stellen Sie sich vor, Sie senden Ihren Feed an Google Shopping. Wenn Ihre Produkte auf der Plattform erscheinen, erreichen Sie Käufer, die ihr bereits vertrauen und sie nutzen. Das kann dazu beitragen, neue treue Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen.

Hier sind einige der Vertriebskanäle, auf denen Sie Ihre Produkte dank Produktfeeds präsentieren können:

• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• Bing Shopping
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat
• TikTok
• Shopping.com
• Wish
• idealo
• Kogan
• PriceGrabber
• Kelkoo
• ... und mehr!

Mit dem richtigen Produktfeed-Tool können Sie mehrere Feeds erstellen und sie an so viele Vertriebskanäle senden, wie Sie möchten. Zum Beispiel können Ihre Produkte gleichzeitig auf Google Shopping, Facebook, Bing Shopping, TikTok und Wish angezeigt werden.

2. Genaue Produktbeschreibungen

Produktfeeds aktualisieren Ihre Angebote auf mehreren Kanälen automatisch und halten alles korrekt und konsistent. Wenn beispielsweise jemand ein Produkt auf einem Kanal kauft, wird der richtige Lagerbestand auf anderen Kanälen angezeigt.

Es ist wichtig, Ihre Produktangebote aktuell zu halten. Genaue Preise, Lagerbestände und Details geben den Käufern Sicherheit. Keine Überraschungen oder Zweifel; nur klare, zuverlässige Informationen, die Verwirrung und Frustration durch falsche Angaben verhindern.

Denken Sie daran: Konsistenz macht Ihr Geschäft vertrauenswürdiger und baut schließlich die Kundentreue auf, die die Leute dazu ermutigt, wiederzukommen.

3. Markenkonsistenz

Konsistente Produktinformationen über alle Kanäle hinweg schaffen ein Gefühl der Vertrautheit und des Vertrauens bei Ihren Kunden. Wenn Käufer auf verschiedenen Websites oder Apps dieselben Produktnamen, Beschreibungen und Bilder sehen, haben sie jedes Mal das Gefühl, mit demselben zuverlässigen Geschäft zu tun zu haben.

Diese gleichbleibende Erfahrung gibt ihnen mehr Sicherheit, wieder bei Ihnen zu kaufen. Es ist, als würde man ein Geschäft betreten, in dem alles so ist, wie man es in Erinnerung hat: gemütlich und zuverlässig.

Wenn ein Kunde beispielsweise auf Ihrer Website eine Jacke mit einer bestimmten Beschreibung und einem bestimmten Bild sieht und dann dieselbe Jacke mit passenden Details auf Facebook Marketplace oder Google Shopping findet, wird er zuversichtlich sein, dass es sich um dasselbe Produkt aus Ihrem Geschäft handelt.

Diese konsistente Erfahrung ermutigt sie zur Rückkehr, weil sie wissen, was sie erwartet. Das Ergebnis? Wiederkehrende Einnahmen!

Produktfeeds helfen Ihnen, wiederkehrende Kunden zu gewinnen, indem sie Ihre Produkte dort platzieren, wo treue Käufer einkaufen, Angebote aktuell halten und das Vertrauen in Ihre Marke stärken. Diese Schritte schaffen einen reibungsloseren Weg für Kunden, um wiederzukommen.

Fazit

Wiederkehrende Kunden bringen Stabilität und stetiges Wachstum in Ihr Geschäft. Um also eine dauerhafte Loyalität aufzubauen, sollten Sie die Gewohnheiten Ihrer Käufer verstehen und intelligente Strategien anwenden, wie z. B. großartigen Kundenservice bieten, wiederholtes Verhalten belohnen und mehr.

Produkt-Feeds erleichtern es, diese Käufer über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen und Ihr Geschäft florieren zu lassen. Konzentrieren Sie sich auf Vertrauen, Komfort und konsistente Erlebnisse, um einmalige Käufer zu zuverlässigen Stammkunden zu machen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieser Leitfaden die folgenden Ideen behandelt hat:

1. Was ist ein Stammkunde
2. Arten von Stammkunden
3. 8 effektive Strategien zur Gewinnung von Stammkunden
4. Wie Produkt-Feeds Ihnen helfen, Stammkunden zu gewinnen

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