Cuando se ponga en contacto con nosotros por un problema con el feed de productos, es posible que le pidamos la información de depuración de su plugin. Esto proporciona a nuestro equipo una visión general rápida de la configuración de su feed y del entorno de su sitio, lo que nos permite diagnosticar el problema de manera más eficiente. Incluye detalles como la forma en que están configurados sus feeds y qué versiones de WordPress, PHP, WooCommerce y nuestro plugin está utilizando.
Antes de enviar nada, pruebe estos recursos rápidos:
- Explore nuestras páginas de la base de conocimientos para obtener tutoriales
- Consulte las preguntas frecuentes
- Busque en el foro de soporte de WordPress.org problemas similares
Si todavía necesita ayuda, siga los pasos a continuación.
Importante: Actualice el plugin primero
Ya no admitimos versiones antiguas del plugin (Product Feed Pro anterior a 13.3.2 y Product Feed Elite anterior a 4.9.4).
Por favor, actualice a la última versión antes de crear un ticket. Esto asegura que tenga las correcciones más recientes y la herramienta de depuración incorporada que utilizamos.
¿No está seguro de qué versión tiene? Compruébelo en su página WP Admin → Plugins → Plugins instalados.
¿Quiere saber la última versión de ambos plugins? Consulte los registros de cambios:
Cómo enviar su registro de depuración
- En su administrador de WordPress, vaya a Product Feed → Settings.
- Abra la pestaña System check — el encabezado de la página dice Plugin systems check una vez que esté allí.
- Haga clic en Copy to clipboard.
- Abra un editor de texto sin formato (Bloc de notas en Windows, TextEdit en Mac, o cualquier otro).
- Pegue el texto copiado en el editor y guarde el archivo como
debug-log.txt. - Adjunte
debug-log.txta un correo electrónico a[email protected]o a su ticket de soporte en nuestro sitio web.
Si el botón Copy to clipboard no funciona en su navegador, haga clic dentro del cuadro del informe, presione Ctrl/Cmd + A para seleccionar todo, luego Ctrl/Cmd + C para copiar.
Lo que recibimos y cómo lo usamos
La información de depuración muestra cómo están configurados sus feeds y qué versiones están activas en su sitio. Esto nos ayuda a detectar problemas de configuración y conflictos de versiones rápidamente. Por favor, compártala solo con nuestro equipo de soporte y no públicamente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye la información de depuración? ¿Contiene datos sensibles?
La información de depuración muestra la configuración de su plugin, los feeds activos y las versiones del sistema (WordPress, PHP, WooCommerce y nuestro plugin). No incluye datos de clientes, detalles de pedidos ni información de pago. Por favor, comparta el archivo solo con nuestro equipo de soporte en lugar de publicarlo.
¿Necesito enviar el archivo de depuración cada vez que me ponga en contacto con el soporte?
No. Solo envíelo cuando nuestro equipo se lo pida. Para preguntas generales, guías de configuración o consultas sencillas sobre productos, un ticket con una descripción clara del problema suele ser suficiente.
Más ayuda
Si está esperando una respuesta del soporte, estas guías cubren los problemas más comunes que vemos:
- Cómo Detener la Generación Automática de Feeds en Blanco
- Cómo solucionar el problema de "Precio de producto no coincidente" de Google
- Solucionar el Catálogo de Productos de Facebook que Muestra Productos Duplicados para Traducciones de WPML
- Cómo solucionar el error “descarga fallida debido a un error de autenticación”
- Configuración del tamaño del lote para los feeds de productos
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema, estamos aquí para ayudarte.
- Usuarios Premium: Abre un ticket de soporte
- Usuarios Gratuitos: Visita nuestro foro comunitario en WordPress.org
