Esta guía de resolución de problemas de Product Feed Pro cubre los problemas más comunes y cómo resolverlos.
Prerrequisitos
- Una tienda WooCommerce en funcionamiento con Product Feed Pro o Product Feed Elite activo.
- Acceso de administrador al panel de WordPress, incluyendo WooCommerce > Estado (para registros y acciones programadas) y la página Product Feed > Ajustes.
Primeros pasos para cualquier problema con el feed
Comprobar conflictos de plugins o temas
Los conflictos con plugins o temas de terceros se encuentran entre las causas más comunes de problemas. Para identificar un conflicto:
- Desactivar todos los plugins excepto:
- WooCommerce
- Product Feed Pro y/o Product Feed Elite
- Cambia al tema predeterminado Storefront.
- Vuelve a probar el problema.
- Si el problema ya no ocurre, reactiva tus otros plugins y tema uno por uno hasta que el conflicto reaparezca.
Este proceso aísla la fuente del conflicto e identifica si una extensión de terceros es la responsable.
Verificar versiones de plugins
Asegúrate de que todos los plugins relevantes estén actualizados a las últimas versiones. Las actualizaciones frecuentemente contienen correcciones para problemas conocidos.
Consulta nuestro registro de cambios para más información:
Revisar registros de errores
Los registros de errores proporcionan información detallada sobre la causa raíz de los problemas.
- Navega a WooCommerce > Estado > Registros.
- Busca un archivo llamado errores-fatales.
- Revisa el archivo en busca de mensajes de error relevantes que indiquen la fuente del problema.
Problemas comunes del feed y sus soluciones
Mi feed está atascado
Los feeds pueden atascarse si el servidor termina el proceso prematuramente o si ocurre un conflicto.
Acciones recomendadas:
- Crea un nuevo feed o duplica el feed existente.
- Detén y actualiza manualmente el feed.
- Revisa las acciones programadas fallidas en WooCommerce > Estado > Acciones Programadas > Acciones Fallidas.
Campos personalizados de ACF faltantes
Advanced Custom Fields (ACF) no está integrado oficialmente con Product Feed Pro/Elite. En algunos casos, es posible que los campos personalizados asignables no aparezcan.
Solución:
- Borra la caché de atributos del producto haciendo clic en Borrar caché de atributos personalizados en Product Feed > Ajustes.
El archivo XML del feed devuelve un error 404
Algunos servidores renombran automáticamente los nombres de archivo a minúsculas, lo que puede causar errores de acceso al archivo XML.
Solución:
- Navega a Product Feed > Ajustes.
- Habilita Convertir las URL del feed a minúsculas.
- Actualiza el feed.
Mi feed no tiene todos mis productos
Si no aparecen todos los productos en el feed, revisa lo siguiente:
- ¿Las reglas o filtros están excluyendo productos?
- ¿Está habilitada la opción Incluir variaciones?
- ¿Los productos que faltan son de un tipo personalizado que no es compatible actualmente?
- ¿Está habilitada la opción Incluir solo la variación de producto predeterminada?
- ¿Está habilitada la opción Incluir solo la variación de menor precio?
Para obtener información adicional, consulta el artículo de solución de problemas para productos faltantes.
La actualización del feed consume demasiados recursos del servidor
Product Feed Pro/Elite se basa en las Acciones Programadas de WooCommerce, que están optimizadas para la estabilidad y la eficiencia de los recursos.
Si el uso de recursos del servidor es excesivo:
- Ajusta el tamaño del lote en Product Feed > Ajustes.
- El valor predeterminado es 750; empieza con 300 y ajústalo según sea necesario.
Puedes obtener más información en la guía de configuración del tamaño del lote.
Verifica: después de reducir el tamaño del lote, realiza una actualización manual del feed y confirma en WooCommerce > Estado > Acciones Programadas que las acciones del feed se completan sin fallos y que no aparecen nuevas entradas en el registro de errores fatales.
La generación del feed es lenta en tiendas con muchos pedidos
En tiendas con un historial de pedidos grande, la generación del feed podría ser lenta porque la consulta total de pedidos de productos (utilizada para el atributo total_product_orders) se ejecutaba en cada producto, incluso cuando ningún feed mapeaba ese atributo.
Solución:
- Actualiza Product Feed Pro a la versión 13.5.0 o posterior. A partir de esta versión, la consulta solo se ejecuta cuando un feed realmente mapea total_product_orders en sus atributos, filtros o reglas, por lo que la mayoría de las tiendas se lo saltan por completo.
- Si mapeas total_product_orders y aún necesitas una generación más rápida, reduce el tamaño del lote como se describe arriba.
Verifica: después de actualizar, ejecuta una actualización manual del feed y confirma que la generación del feed se completa notablemente más rápido, con las acciones del feed borrándose normalmente en WooCommerce > Estado > Acciones programadas.
Google Merchant Center informa una discrepancia de precios
Esto ocurre cuando el precio en el feed XML difiere del precio visible en la página del producto.
Comprobaciones recomendadas:
- Compara el precio del feed con la URL del producto en un navegador de incógnito.
- Si es preciso, solicita una resincronización en Google Merchant Center o espera a que los datos se actualicen.
Puedes obtener más información en la guía sobre cómo solucionar el problema de discrepancia de precios de productos de Google.
El catálogo o feed de Facebook muestra artículos duplicados
Pueden producirse listados de productos duplicados al usar WPML o plugins de traducción similares.
Consulta la guía sobre cómo solucionar productos duplicados en el catálogo de Facebook para traducciones de WPML.
¿Necesitas ayuda?
Si los problemas persisten después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con el soporte. Antes de enviar un ticket, envía tu registro de depuración o informe del sistema a soporte. Si el informe es extenso, adjúntalo como archivo.
- Product Feed Pro (usuarios gratuitos): publica en el foro de soporte de WordPress.org.
- Product Feed Elite (usuarios premium): contacta con nuestro equipo a través del formulario de contacto de AdTribes para soporte prioritario.
