Suggerimenti per il Processo di Checkout: Come Prevenire l’Abbandono del Carrello

Il processo di checkout dell'ecommerce è l'ultimo passaggio prima che un cliente effettui un ordine. Secondo la nostra esperienza, è anche il punto in cui, purtroppo, molti acquirenti se ne vanno senza aver acquistato nulla.

Le persone abbandonano i loro carrelli per svariati motivi. Alcuni si infastidiscono per costi inaspettati. Altri perdono la pazienza per troppi passaggi o moduli. Alcuni semplicemente non si sentono sicuri nel fornire i propri dati di pagamento.

Se non bastasse, il modo in cui è strutturato il checkout influisce anche sulle tue vendite, sui tassi di abbandono e sulla fiducia che le persone ripongono nel tuo negozio.

Questo articolo ti mostrerà come migliorare il tuo processo di checkout per ridurre l'abbandono del carrello. Ti spiegheremo anche come AdTribes ti aiuta a mantenere un unico link di checkout, indipendentemente dalla provenienza dei tuoi clienti.

Cos'è il Processo di Checkout?

Il processo di checkout è l'insieme dei passaggi che un acquirente compie per acquistare qualcosa online. Inizia quando aggiunge articoli al carrello e termina quando visualizza un messaggio che conferma che il suo ordine è stato effettuato.

Durante questo processo, l'acquirente attraversa alcuni passaggi chiave:

1. Aggiungi al carrello: L'acquirente fa clic su "Aggiungi al carrello" dopo aver scelto un prodotto.

2. Pagina del carrello: Rivede il contenuto del carrello, aggiorna le quantità, rimuove articoli, applica coupon o stima la spedizione.

3. Accedi o continua come ospite: Effettua l'accesso, crea un account o continua senza uno. Alcuni negozi chiedono agli acquirenti di accedere prima ancora di iniziare lo shopping.

4. Inserisci le informazioni di contatto: Inserisce nome, email e talvolta numero di telefono. Alcuni negozi richiedono queste informazioni in anticipo durante l'accesso.

5. Inserisci l'indirizzo di spedizione: Digita dove desidera che l'ordine venga consegnato.

6. Scegli il metodo di spedizione: Sceglie la velocità desiderata e quale corriere o servizio utilizzare.

7. Inserisci l'indirizzo di fatturazione: Conferma che sia uguale all'indirizzo di spedizione o ne inserisce uno diverso.

8. Scegli il metodo di pagamento: Sceglie come desidera pagare: carta, portafoglio, bonifico bancario, ecc.

9. Inserisci i dettagli di pagamento: Inserisce i dettagli del metodo scelto, come il numero di carta di credito o debito, o accede a un servizio come PayPal o Apple Pay.

10. Rivedi l'ordine: Controlla tutti i dettagli, come articoli, prezzo e tempi di consegna, prima di continuare.

11. Effettua l'ordine: Fa clic sul pulsante finale per completare l'acquisto.

12. Conferma dell'ordine: Un messaggio conferma che l'ordine è stato effettuato, solitamente seguito da un'email di conferma.

A prima vista, sembra semplice. Ma dietro questi pochi schermi ci sono decisioni che plasmano l'intera esperienza utente.

Perché il checkout dovrebbe essere semplice?

Il processo di checkout e-commerce prevede di offrire agli acquirenti un percorso chiaro, rimuovere la confusione e assicurarsi che si sentano sicuri in ogni momento.

Quando il checkout funziona bene, sembra veloce e facile. Quando non funziona, diventa un ostacolo che allontana le persone.

L'abbandono medio del carrello globale è intorno al 70%, il che significa che 7 acquirenti su 10 abbandonano prima di acquistare. Sui dispositivi mobili, i tassi di abbandono salgono ancora di più, fino all'84%. Per questi motivi, è fondamentale ottimizzare il tuo flusso di checkout e-commerce.

Questo ci porta a…

Perché gli acquirenti abbandonano il checkout e cosa puoi fare al riguardo?

Il processo di checkout è dove avviene la maggior parte dell'azione, ma anche dove molti carrelli vengono lasciati indietro. Dopo tutta la navigazione, il confronto e la scelta, basta un piccolo intoppo per far sì che qualcuno se ne vada.

Non si tratta sempre di soldi. A volte si tratta di fiducia. O di tempo. O semplicemente di troppi passaggi.

Ecco alcuni dei maggiori problemi che spingono le persone a rinunciare prima di effettuare un ordine e le migliori pratiche di checkout per ecommerce che possono risolverli.

1. Costi inaspettati

Costi inaspettati come spedizione o tasse causano l'abbandono del carrello per il 48% degli acquirenti.

Questo non è una sorpresa. Dopotutto, a molte persone non piacciono le sorprese, specialmente quando significa pagare più del previsto. Spese di spedizione aggiuntive o tasse aggiunte all'ultimo passaggio possono sembrare una trappola.

Soluzione: Mostra tutti i costi in anticipo

Elenca le spese di spedizione, le tasse e qualsiasi costo aggiuntivo all'inizio del processo. In questo modo, gli acquirenti conosceranno il prezzo completo prima di raggiungere l'ultimo passaggio.

A nessuno piace essere colto di sorpresa al checkout.

2. Passaggi complicati

Il 22% degli acquirenti abbandona il carrello perché il processo di checkout richiede troppo tempo o risulta confuso. Quando i passaggi non sono chiari, le persone rinunciano e vanno avanti.

Se il checkout sembra la compilazione di un modulo in uno studio medico, le persone si stancano velocemente. Troppe pagine o troppi campi possono rallentare le cose.

Soluzione: Mantienilo breve e semplice

Migliora il tuo processo di checkout chiedendo solo ciò che è veramente necessario, come le informazioni di spedizione e i dati di pagamento. Inoltre, combina i passaggi quando possibile, dai priorità a un layout di checkout a pagina singola e aggiungi barre di avanzamento in modo che gli acquirenti sappiano quanto sono vicini al completamento.

Fallo sembrare più una sosta veloce che una maratona di scartoffie.

3. Registrazione account obbligatoria

Non tutti vogliono creare un account solo per comprare qualcosa. Obbligare le persone a registrarsi aggiunge attrito e dà loro una facile scusa per andarsene. Se non possono completare il checkout rapidamente, potrebbero non completarlo affatto.

Soluzione: Consenti loro di effettuare il checkout come ospiti

Il 43% degli acquirenti afferma di essere più propenso a completare un acquisto se è disponibile l'opzione di checkout come ospite. Dopotutto, offre loro la comodità che desiderano senza passaggi aggiuntivi.

Poiché alcuni acquirenti desiderano semplicemente acquistare un articolo e andare via, offri loro la possibilità di acquistare senza creare un account. Puoi sempre offrire di salvare le loro informazioni dopo che l'ordine è stato completato. Pensala come permettere a qualcuno di pagare senza doversi prima iscrivere al club.

4. Siti web lenti

Il 18% degli acquirenti abbandona il sito perché il processo di checkout richiede troppo tempo. Pochi passaggi aggiuntivi possono essere sufficienti per perdere una vendita.

Una pagina lenta o che non risponde può far sembrare il checkout incompleto. E la maggior parte delle persone non aspetterà per vedere se funzionerà più tardi.

Soluzione: Velocizza le cose

Utilizza un hosting affidabile e veloce e mantieni le tue pagine di checkout leggere. Elimina script aggiuntivi, pop-up, grafiche pesanti o animazioni che rallentano il processo.

Gli acquirenti non dovrebbero sentirsi bloccati nel traffico solo per effettuare un ordine.

5. Opzioni di pagamento insufficienti

13% dei consumatori abbandonano il carrello quando non vedono il loro metodo di pagamento preferito.

Alcune persone vogliono usare una carta di credito. Altre preferiscono PayPal o un portafoglio mobile. Se il loro gateway o metodo di pagamento preferito, come un portafoglio digitale o una carta bancaria, non è disponibile, potrebbero semplicemente rinunciare.

Soluzione: Offri più modi per pagare

Aggiungere più opzioni di pagamento può aumentare i tassi di conversione fino al 20%. Pertanto, supporta le principali carte, PayPal, portafogli mobili e, se possibile, anche i bonifici bancari.

Più è facile per le persone pagare a modo loro, più è probabile che completino l'ordine. È come dare loro più porte attraverso cui camminare. Non bloccare quella che preferiscono limitando le loro opzioni di pagamento nella pagina di checkout.

6. Troppa digitazione manuale

Compilare nomi, indirizzi e informazioni di pagamento da zero può sembrare un compito noioso, specialmente da mobile. Più tempo ci vuole, più è probabile che le persone abbandonino.

Soluzione: Compila automaticamente le informazioni del cliente quando possibile

Utilizza strumenti di auto-compilazione per inserire nomi, indirizzi e dettagli di pagamento salvati. Questo rende il flusso di checkout dell'e-commerce più veloce e semplice.

Ogni secondo risparmiato mantiene gli acquirenti in movimento verso il traguardo.

7. Difficile da usare su mobile

Oltre il 60% degli acquisti online proviene ora da smartphone, quindi un checkout mobile goffo può costare molte vendite.

Su schermi piccoli, ogni tocco in più sembra più grande. Se il layout è disordinato o i pulsanti sono troppo piccoli, gli acquirenti da mobile si frustrano rapidamente.

Soluzione: Rendilo mobile-friendly

Utilizza un layout che funzioni bene su schermi piccoli. I pulsanti dovrebbero essere facili da toccare e i moduli dovrebbero essere semplici e chiari.

Fare acquisti dal telefono non dovrebbe sembrare come risolvere un puzzle con i pollici.

8. Mancanza di segnali di fiducia

Il 19% degli acquirenti abbandona il carrello perché non si fida del sito con i dettagli della propria carta di credito.

Se il tuo sito non sembra sicuro, gli acquirenti diventano nervosi riguardo alla condivisione dei tuoi dati. Badge mancanti o pagine dall'aspetto sospetto possono bloccare un acquisto sul nascere.

Soluzione: Mostra che è sicuro

Segnali chiari possono ottimizzare il processo di checkout aumentando la fiducia e mantenendo gli acquirenti a bordo. Pertanto, visualizza badge di fiducia, certificati SSL e icone di pagamento sicuro. Inoltre, usa un design pulito e un linguaggio chiaro in modo che il sito sembri legittimo.

Ricorda, gli acquirenti non consegneranno i loro soldi se il negozio sembra losco.

9. Nessun modo per chiedere aiuto

Il 53% degli acquirenti online negli Stati Uniti è propenso ad abbandonare il proprio carrello quando non riesce a ottenere risposte rapide alle proprie domande.

Se non c'è una chat box o un link di supporto, gli acquirenti confusi potrebbero non avere modo di ottenere risposte. Quando qualcosa non è chiaro, spesso se ne vanno invece di indovinare.

Soluzione: Rendi il supporto facile da trovare

Ottimizza il checkout aggiungendo una chat live, un pulsante di aiuto o un link FAQ chiaro. Gli acquirenti dovrebbero sentire che l'aiuto è a portata di tocco.

Quando le persone si bloccano, è più probabile che completino se c'è qualcuno a guidarle.

10. Manca una spinta amichevole

A volte le persone si dirigono verso l'uscita poco prima di acquistare. Forse sono insicure o distratte. Se nulla le ferma, il carrello viene abbandonato.

Soluzione: Utilizza pop-up di uscita discreti

Quando qualcuno tenta di uscire, mostra un pop-up discreto con un promemoria di ciò che è nel suo carrello, o magari un piccolo sconto. Mantienilo semplice e non invadente in modo che sembri utile, non aggressivo.

11. Nessun follow-up dopo che se ne vanno

Non tutti completano il proprio ordine al primo tentativo. Se nessuno li contatta, potrebbero dimenticarsene completamente.

Soluzione: Invia email di promemoria

Invia un'email amichevole mostrando ciò che è ancora nel loro carrello. Includi immagini del prodotto, un breve messaggio e un pulsante chiaro che li riporti al checkout. Una piccola spinta può farli tornare e aiutare a chiudere la vendita.

Questi problemi suonano diversi, ma portano tutti allo stesso risultato: una vendita non completata. La buona notizia? Ognuno di essi può essere risolto con la giusta configurazione del checkout.

In che modo i feed di prodotti ti aiutano a mantenere coerente il processo di checkout?

Per quanto abbiamo visto, uno dei modi migliori per aumentare le vendite è mostrare i tuoi prodotti non solo sul tuo sito web, ma anche su piattaforme come Google Shopping, Meta, Wish e altre. Per fare ciò, hai bisogno di file speciali chiamati feed di prodotti.

Un feed di prodotti è un file che elenca gli articoli del tuo negozio insieme a dettagli come prezzo, scorte e immagini.

Fondamentalmente, i feed ti consentono di visualizzare i tuoi prodotti su altre piattaforme. Quando lo fai, più acquirenti vedono e cliccano sui tuoi prodotti. Questo porta più visitatori al tuo sito web, il che significa più possibilità di effettuare una vendita.

Tuttavia, i feed di prodotti sono efficaci solo se l'esperienza di acquisto online rimane fluida dall'inizio alla fine.

Il processo di checkout online dovrebbe risultare familiare, indipendentemente da dove si inizi. Sia che trovino un prodotto su Google Shopping o su Facebook, il percorso verso il pagamento dovrebbe essere chiaro e costante. Se il flusso di checkout cambia a seconda della piattaforma, le persone potrebbero confondersi o rinunciare.

È qui che entra in gioco AdTribes.

Da un lato, questo gestore di feed di prodotti per WooCommerce ti dà il controllo su come i tuoi prodotti appaiono su Google Shopping, Bing e oltre 100 altri canali di vendita. Dall'altro, mantiene coerente il processo di checkout dell'e-commerce.

In che modo i feed di prodotti AdTribes possono aiutare?

I feed di prodotti AdTribes migliorano il tuo negozio online in più di un modo:

2. I link del feed di prodotti portano direttamente alle pagine dei prodotti

Ogni feed invia gli acquirenti da canali come Google Shopping o Facebook direttamente al prodotto esatto nel tuo negozio. Non devono cercarlo: un clic e ci sono.

3. L'esperienza di checkout rimane la stessa su tutte le piattaforme

Indipendentemente da dove clicchi un utente: Google, Bing, Instagram, il processo di acquisto e checkout è sempre lo stesso. Questo offre ai clienti un percorso familiare e agevole per completare il loro ordine.

4. Nessun reindirizzamento o percorso interrotto

I feed di AdTribes riducono il rischio di interruzione dei link o di invio degli acquirenti nel posto sbagliato. Un percorso pulito mantiene le persone in movimento.

5. I feed funzionano per oltre 100 canali

Puoi raggiungere gli acquirenti su un enorme numero di piattaforme senza compromettere l'esperienza di checkout.

6. I filtri personalizzati mantengono i feed aggiornati

Puoi impostare regole in modo che vengano elencati solo articoli in stock, ad alto margine o stagionali. Questo evita errori al checkout come articoli esauriti.

7. Supporta diverse lingue e valute

I feed possono abbinare la versione giusta di un prodotto al pubblico giusto. Ciò significa meno sorprese quando qualcuno fa clic su "acquista".

Tutto ciò aiuta il tuo negozio ad apparire e sentirsi stabile, anche se gli acquirenti provengono da percorsi diversi. È come avere un'unica porta d'ingresso, anche se le persone arrivano da strade diverse. Il risultato è un tasso di conversione del checkout più elevato.

Conclusione

Il processo di checkout gioca un ruolo importante nel determinare se le persone completano i loro ordini o se abbandonano. Pertanto, dovrebbe sembrare semplice, veloce e sicuro, indipendentemente da dove provenga l'acquirente.

Abbiamo visto che piccoli problemi, come costi a sorpresa o troppi passaggi, possono portare a grandi perdite. Fortunatamente, ogni problema ha una soluzione.

Inoltre, i feed di prodotto aiutano garantendo che il tuo processo di checkout rimanga coerente. Guidano gli acquirenti da qualsiasi canale direttamente al tuo negozio e garantiscono un processo di checkout e-commerce pulito e conveniente.

Per riassumere, questo articolo ha esplorato i seguenti concetti principali sul processo di checkout e sull'ottimizzazione del checkout:

1. Cos'è il processo di checkout?
2. Problemi e soluzioni del checkout
3. Come i feed di prodotto mantengono coerente il processo di checkout

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