Quando ci contatti riguardo a un problema con il feed del prodotto, potremmo chiederti le informazioni di debug del tuo plugin. Queste forniscono al nostro team una rapida panoramica delle impostazioni del tuo feed e dell'ambiente del tuo sito, consentendoci di diagnosticare il problema in modo più efficiente. Include dettagli come la configurazione dei tuoi feed e le versioni di WordPress, PHP, WooCommerce e del nostro plugin che stai utilizzando.
Prima di inviare qualsiasi cosa, prova queste rapide risorse:
- Sfoglia le nostre pagine KB per i tutorial
- Controlla le FAQ
- Cerca nel forum di supporto di WordPress.org problemi simili
Se hai ancora bisogno di aiuto, segui i passaggi seguenti.
Importante: aggiorna prima il plugin
Non supportiamo più le versioni precedenti del plugin (Product Feed Pro prima della 13.3.2 e Product Feed Elite prima della 4.9.4).
Aggiorna alla versione più recente prima di creare un ticket. Ciò garantisce che tu disponga delle correzioni più recenti e dello strumento di debug integrato che utilizziamo.
Non sei sicuro di quale versione hai? Controllala nella pagina WP Admin → Plugin → Plugin installati.
Vuoi conoscere l'ultima versione di entrambi i plugin? Controlla i changelog:
Come inviare il tuo registro di debug
- Nel tuo pannello di amministrazione di WordPress, vai su Product Feed → Impostazioni.
- Apri la scheda Controllo di sistema — l'intestazione della pagina dice Controllo dei sistemi del plugin una volta che ci sei.
- Fai clic su Copia negli appunti.
- Apri un editor di testo normale (Blocco note su Windows, TextEdit su Mac o qualsiasi altro).
- Incolla il testo copiato nell'editor e salva il file come
debug-log.txt. - Allega
debug-log.txta un'e-mail a[email protected]o al tuo ticket di supporto sul nostro sito web.
Se il pulsante Copia negli appunti non funziona nel tuo browser, fai clic all'interno della casella di report, premi Ctrl/Cmd + A per selezionare tutto, quindi Ctrl/Cmd + C per copiare.
Cosa riceviamo e come lo utilizziamo
Le informazioni di debug mostrano come sono configurati i tuoi feed e quali versioni sono attive sul tuo sito. Questo ci aiuta a individuare rapidamente problemi di configurazione e conflitti di versione. Condividile solo con il nostro team di supporto e non pubblicamente.
Domande frequenti
Cosa includono le informazioni di debug — contengono dati sensibili?
Le informazioni di debug mostrano le impostazioni del tuo plugin, i feed attivi e le versioni del sistema (WordPress, PHP, WooCommerce e il nostro plugin). Non includono dati dei clienti, dettagli degli ordini o informazioni di pagamento. Condividi comunque il file solo con il nostro team di supporto anziché pubblicarlo.
Devo inviare il file di debug ogni volta che contatto il supporto?
No. Invialo solo quando il nostro team te lo chiede. Per domande generali, indicazioni sulla configurazione o semplici richieste sul prodotto, un ticket con una chiara descrizione del problema è solitamente sufficiente.
Ulteriore aiuto
Se sei in attesa di una risposta dal supporto, queste guide coprono i problemi più comuni che vediamo:
- Come interrompere la generazione automatica di feed vuoti
- Come risolvere il problema “Mismatch Product Price” di Google
- Correggi il catalogo prodotti di Facebook che mostra prodotti duplicati per le traduzioni WPML
- Come risolvere “download fallito a causa di un errore di autenticazione”
- Configurazione della dimensione batch per i feed di prodotti
Serve Aiuto?
Se hai una domanda o riscontri problemi, siamo qui per aiutarti.
- Utenti premium: Apri un ticket di supporto
- Utenti gratuiti: Visita il nostro forum della community su WordPress.org
