Lorsque vous nous contactez au sujet d'un problème de flux de produits, nous pouvons vous demander les informations de débogage de votre plugin. Cela donne à notre équipe un aperçu rapide de vos paramètres de flux et de l'environnement de votre site, nous permettant de diagnostiquer le problème plus efficacement. Il comprend des détails tels que la configuration de vos flux et les versions de WordPress, PHP, WooCommerce et de notre plugin que vous utilisez.
Avant d'envoyer quoi que ce soit, essayez ces ressources rapides :
- Parcourez nos pages de base de connaissances pour des tutoriels
- Consultez la FAQ
- Recherchez dans le forum de support WordPress.org des problèmes similaires
Si vous avez toujours besoin d'aide, suivez les étapes ci-dessous.
Important : Mettez d'abord à jour le plugin
Nous ne prenons plus en charge les anciennes versions du plugin (Product Feed Pro avant la 13.3.2 et Product Feed Elite avant la 4.9.4).
Veuillez mettre à jour vers la dernière version avant de créer un ticket. Cela garantit que vous disposez des derniers correctifs et de l'outil de débogage intégré que nous utilisons.
Vous ne savez pas quelle version vous avez ? Vérifiez-la sur votre page WP Admin → Plugins → Plugins installés.
Vous voulez connaître la dernière version des deux plugins ? Consultez les journaux des modifications :
Comment envoyer votre journal de débogage
- Dans votre administration WordPress, allez dans Product Feed → Settings.
- Ouvrez l'onglet System check — l'en-tête de la page indique Plugin systems check une fois que vous y êtes.
- Cliquez sur Copy to clipboard.
- Ouvrez un éditeur de texte brut (Bloc-notes sous Windows, TextEdit sur Mac, ou tout autre).
- Collez le texte copié dans l'éditeur et enregistrez le fichier sous le nom
debug-log.txt. - Attachez
debug-log.txtà un e-mail à[email protected]ou à votre ticket de support sur notre site web.
Si le bouton Copy to clipboard ne fonctionne pas dans votre navigateur, cliquez à l'intérieur de la zone de rapport, appuyez sur Ctrl/Cmd + A pour tout sélectionner, puis sur Ctrl/Cmd + C pour copier.
Ce que nous recevons et comment nous l'utilisons
Les informations de débogage montrent comment vos flux sont configurés et quelles versions sont actives sur votre site. Cela nous aide à repérer rapidement les problèmes de configuration et les conflits de versions. Veuillez les partager uniquement avec notre équipe de support et non publiquement.
Questions fréquemment posées
Que contiennent les informations de débogage — contiennent-elles des données sensibles ?
Les informations de débogage montrent les paramètres de votre plugin, les flux actifs et les versions du système (WordPress, PHP, WooCommerce et notre plugin). Elles n'incluent pas les données clients, les détails de commande ou les informations de paiement. Veuillez néanmoins partager le fichier uniquement avec notre équipe de support plutôt que de le publier publiquement.
Dois-je envoyer le fichier de débogage à chaque fois que je contacte le support ?
Non. Envoyez-le uniquement lorsque notre équipe vous le demande. Pour les questions générales, les conseils de configuration ou les requêtes de produits simples, un ticket avec une description claire du problème est généralement suffisant.
Plus d'aide
Si vous attendez une réponse du support, ces guides couvrent les problèmes les plus courants que nous rencontrons :
- Comment arrêter la génération automatique de flux vides
- Comment résoudre le problème « Prix du produit non conforme » de Google
- Correction du catalogue de produits Facebook affichant des doublons pour les traductions WPML
- Comment corriger « échec du téléchargement en raison d’une erreur d’authentification »
- Configuration de la taille du lot pour les flux de produits
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