Ce guide de dépannage de Product Feed Pro couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre.
Prérequis
- Une boutique WooCommerce fonctionnelle avec Product Feed Pro ou Product Feed Elite actif.
- Accès administrateur au tableau de bord WordPress, y compris WooCommerce > Statut (pour les journaux et les actions planifiées) et la page Product Feed > Paramètres.
Premières étapes pour tout problème de flux
Vérifier les conflits de plugins ou de thèmes
Les conflits avec des plugins ou des thèmes tiers sont parmi les causes les plus fréquentes de problèmes. Pour identifier un conflit :
- Désactiver tous les plugins sauf :
- WooCommerce
- Product Feed Pro et/ou Product Feed Elite
- Basculez vers le thème par défaut Storefront.
- Testez à nouveau le problème.
- Si le problème ne se produit plus, réactivez vos autres plugins et votre thème un par un jusqu'à ce que le conflit réapparaisse.
Ce processus isole la source du conflit et identifie si une extension tierce en est responsable.
Vérifier les versions des plugins
Assurez-vous que tous les plugins pertinents sont mis à jour vers les dernières versions. Les mises à jour contiennent souvent des correctifs pour les problèmes connus.
Consultez notre journal des modifications pour plus d'informations :
Examiner les journaux d'erreurs
Les journaux d'erreurs fournissent des informations détaillées sur la cause profonde des problèmes.
- Accédez à WooCommerce > Statut > Journaux.
- Recherchez un fichier nommé erreurs-fatales.
- Examinez le fichier pour trouver les messages d'erreur pertinents indiquant la source du problème.
Problèmes de flux courants et résolutions
Mon flux est bloqué
Les flux peuvent être bloqués si le serveur termine prématurément le processus ou si un conflit survient.
Actions recommandées :
- Créez un nouveau flux ou dupliquez le flux existant.
- Arrêtez et actualisez manuellement le flux.
- Examinez les actions planifiées échouées sous WooCommerce > Statut > Actions planifiées > Actions échouées.
Champs personnalisés ACF manquants
Advanced Custom Fields (ACF) n'est pas officiellement intégré à Product Feed Pro/Elite. Dans certains cas, les champs personnalisés mappables peuvent ne pas apparaître.
Résolution :
- Videz le cache des attributs produit en cliquant sur Vider le cache des attributs personnalisés sous Product Feed > Paramètres.
Le fichier XML du flux renvoie une erreur 404
Certains serveurs renomment automatiquement les noms de fichiers en minuscules, ce qui peut entraîner des erreurs d'accès aux fichiers XML.
Résolution :
- Accédez à Product Feed > Paramètres.
- Activez Convertir les URL de flux en minuscules.
- Actualisez le flux.
Mon flux n'a pas tous mes produits
Si tous les produits n'apparaissent pas dans le flux, vérifiez les points suivants :
- Des règles ou des filtres excluent-ils des produits ?
- L'option Inclure les variations est-elle activée ?
- Les produits manquants sont-ils d'un type personnalisé non pris en charge actuellement ?
- L'option Inclure uniquement la variation produit par défaut est-elle activée ?
- L'option Inclure uniquement la variation la moins chère est-elle activée ?
Pour plus d'informations, consultez l'article de dépannage pour les produits manquants.
L'actualisation du flux utilise trop de ressources serveur
Product Feed Pro/Elite s'appuie sur les Actions Planifiées de WooCommerce, qui sont optimisées pour la stabilité et l'efficacité des ressources.
Si l'utilisation des ressources serveur est excessive :
- Ajustez la taille du lot sous Product Feed > Paramètres.
- La valeur par défaut est 750 ; commencez avec 300 et ajustez si nécessaire.
Vous pouvez en savoir plus dans le guide de configuration de la taille du lot.
Vérifiez : après avoir réduit la taille du lot, effectuez une actualisation manuelle du flux et confirmez sous WooCommerce > État > Actions Planifiées que les actions du flux se terminent sans échec et qu'aucune nouvelle entrée n'apparaît dans le journal fatal-errors.
La génération du flux est lente sur les boutiques avec de nombreuses commandes
Sur les boutiques avec un historique de commandes important, la génération du flux peut être lente car la requête sur le total des commandes produit (utilisée pour l'attribut total_product_orders) s'exécutait sur chaque produit, même lorsqu'aucun flux ne mappait cet attribut.
Résolution :
- Mettez à jour Product Feed Pro vers la version 13.5.0 ou une version ultérieure. À partir de cette version, la requête ne s'exécute que lorsqu'un flux mappe réellement total_product_orders dans ses attributs, filtres ou règles, de sorte que la plupart des boutiques l'ignorent complètement.
- Si vous mappez total_product_orders et avez toujours besoin d'une génération plus rapide, réduisez la taille du lot comme décrit ci-dessus.
Vérifier : après la mise à jour, effectuez un actualisation manuelle du flux et confirmez que la génération du flux s'achève sensiblement plus rapidement, les actions du flux se vidant normalement sous WooCommerce > Statut > Actions planifiées.
Google Merchant Center signale une discordance de prix
Cela se produit lorsque le prix dans le flux XML diffère du prix visible sur la page du produit.
Vérifications recommandées :
- Comparez le prix du flux avec l'URL du produit dans un navigateur incognito.
- Si le prix est exact, demandez une nouvelle synchronisation dans Google Merchant Center ou attendez que les données soient actualisées.
Vous pouvez en savoir plus dans le guide sur la résolution du problème de discordance de prix des produits de Google.
Le catalogue ou le flux Facebook affiche des articles en double
Des listes de produits en double peuvent survenir lors de l'utilisation de WPML ou de plugins de traduction similaires.
Consultez le guide sur la résolution des doublons de produits dans le catalogue Facebook pour les traductions WPML.
Besoin d'aide ?
Si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support. Avant de soumettre un ticket, envoyez votre journal de débogage ou votre rapport système au support. Si le rapport est volumineux, veuillez le joindre en tant que fichier.
- Product Feed Pro (utilisateurs gratuits) : publiez sur le forum de support WordPress.org.
- Product Feed Elite (utilisateurs premium) : contactez notre équipe via le formulaire de contact AdTribes pour une assistance prioritaire.
