Kim są powracający klienci i dlaczego są ważni dla sklepów WooCommerce?

Kim są powracający klienci? To kupujący, którzy nie tylko kupują raz i znikają.

Wielu właścicieli sklepów WooCommerce zmaga się z utrzymaniem powracających klientów. Odwiedzający może coś kupić, ale potem znika jak liść na wietrze.

Właśnie tu pojawiają się powracający klienci. Ci kupujący wracają sami, przynosząc stałą sprzedaż i zaufanie, którego reklamy po prostu nie mogą kupić.

Ten przewodnik obejmie kluczowe fakty dotyczące powracającego klienta, w tym kim są, dlaczego są ważni i jak możesz ich zdobyć więcej. Przyjrzymy się również plikom produktowym, specjalnym narzędziom, które mogą zachęcać do ponownych zakupów, prowadząc ostatecznie do sukcesu biznesowego.

Zatem do dzieła!

Kim są powracający klienci?

Powracający klienci to osoby, które kupują w tym samym sklepie więcej niż raz. Po pierwszym zakupie spodobało im się doświadczenie i postanowili wrócić wielokrotnie.

Nie są tym samym co jednorazowi kupujący, którzy kupują raz i nigdy nie wracają.

Powracający klient różni się również od klienta cyklicznego. Klienci cykliczni zazwyczaj zapisują się na regularne dostawy, jak w przypadku subskrypcji. Tymczasem powracający klient sam decyduje się wrócić, bez zobowiązania do harmonogramu.

Posiadanie powracających klientów jest jak posiadanie ogrodu, który stale daje owoce. Pomagają oni generować dochody bez potrzeby ciągłego zabiegania o nich. Mają również tendencję do większego zaufania do Twojego sklepu i są otwarci na zakup innych oferowanych przez Ciebie produktów. Wielu z nich poleca Cię znajomym, co przyciąga jeszcze więcej kupujących.

Powracający kupujący nie są tylko pomocni. Są kluczem do budowania stabilnego i zdrowego sklepu.

📝 Zauważ: powracający klienci nie są tym samym co klienci cykliczni, którzy generują powtarzalne przychody dzięki subskrypcjom lub zaplanowanym zakupom.

Dlaczego powracający klienci są ważni dla Twojego biznesu e-commerce?

Powracający klienci to cisi bohaterowie wielu odnoszących sukcesy sklepów. Nie kupują raz i znikają. Wrócą raz za razem, jak stali bywalcy w ulubionej jadłodajni.

Z czasem pomagają firmie rozwijać się w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić nowi kupujący. Utrzymanie ich często jest łatwiejsze, tańsze i mądrzejsze niż zabieganie o kogoś nowego.

Zobaczmy, dlaczego powracający klienci są ważni dla Twojego sklepu!

1. Z czasem przynoszą więcej pieniędzy

Osoby, które ufają Twojemu sklepowi, częściej dokonują ponownych zakupów. Z czasem próbują droższych produktów i odkrywają nowe, zwiększając Twoje zyski.

Nawet w wolniejszych miesiącach powracający klient często nadal wraca. Ten rodzaj stałego wsparcia może utrzymać Twój sklep na powierzchni w spokojniejszych czasach.

Badanie przeprowadzone przez business.com wykazało, że powracający klienci wydają o około 67 procent więcej niż nowi. Tymczasem badania Fredericka Reichhelda z Bain and Company odkryły, że zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% może prowadzić do wzrostu zysków w zakresie od 25% do 95%. Te statystyki pokazują, jak lojalność klientów pogłębia przychody.

2. Łatwiej jest im sprzedawać

Powracający klienci już wykonali pierwszy krok, kupując u Ciebie raz. Ponieważ wiedzą, czego się spodziewać, łatwiej jest zdobyć ich kolejny zakup.

To zaufanie sprawia również, że chętniej otwierają Twoje e-maile lub sprawdzają nowe oferty. Nie tylko przeglądają; są faktycznie zainteresowani tym, co masz do powiedzenia.

Chodzi o to, że jest to jedna z najbardziej pomijanych korzyści powracających klientów, którą wielu właścicieli sklepów przeocza.

3. Obniżają Twoje koszty

Utrzymanie powracających kupujących jest tańsze niż zabieganie o nowych. W rzeczywistości badania pokazują, że pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do 25 razy więcej niż utrzymanie obecnych klientów.

Posiadanie powracających klientów prowadzi również do zmniejszenia kosztów marketingu. Ponieważ wracają sami, nie musisz wydawać tyle, aby ich ponownie zdobyć.

Ponadto, ponieważ ci powracający klienci znają już Twoje produkty, rzadziej je zwracają. A ponieważ mają tendencję do kupowania tych samych rzeczy, marnujesz mniej na zapasy, które po prostu zalegają.

4. Zadowoleni powracający klienci opowiadają innym o Twoim sklepie.

Zadowoleni stali klienci polecają Twój sklep innym. Jest to kluczowe, biorąc pod uwagę, że ponad 90% kupujących ufa rekomendacjom znajomych lub rodziny bardziej niż tradycyjnym reklamom.

Ten rodzaj marketingu szeptanego jest potężny. Co najlepsze, jest darmowy – zamiast wydawać więcej na reklamy, Twoi zadowoleni klienci mówią za Ciebie.

Stali klienci częściej zostawiają lepsze recenzje, dzięki swojemu doświadczeniu z Twoimi produktami. To samo doświadczenie sprawia, że chętniej wchodzą w interakcję z Twoimi postami w mediach społecznościowych lub otwierają Twoje e-maile. Nie zgadują; już wiedzą i lubią to, co oferujesz.

5. Budują tożsamość Twojego sklepu

Stali klienci pomagają kształtować Twoją markę, pokazując Ci, na czym im zależy, poprzez swoje nawyki zakupowe. Na przykład, jeśli ciągle wracają po produkty przyjazne dla środowiska, mówi Ci to coś o tym, co reprezentuje Twój sklep.

To poczucie więzi buduje również lojalność. W rzeczywistości badanie MarketingCharts wykazało, że 79% konsumentów twierdzi, że programy lojalnościowe sprawiają, że chętniej kupują od danej marki.

A jeśli coś pójdzie nie tak, lojalni klienci zazwyczaj są bardziej wyrozumiali. To zaufanie daje Twojej marce trochę dodatkowej przestrzeni – to kolejny powód, aby zwiększyć liczbę stałych klientów!

Nie można przecenić znaczenia stałych klientów. W końcu nie są oni tylko kupującymi; są kręgosłupem Twojego biznesu. Dbaj o nich, a Twój sklep będzie rósł w siłę.

Jak zamienić jednorazowych kupujących w powracających klientów?

Przewodnik na temat „Czym są stali klienci” wymaga uzupełnienia o to, jak zamienić jednorazowych kupujących w lojalnych powracających klientów.

Z tego powodu zebraliśmy kilka prostych, sprawdzonych sposobów na zwiększenie liczby stałych klientów:

1. Utrzymuj najwyższą jakość produktów i usług

• Upewnij się, że to, co sprzedajesz, jest niezawodne i spójne. Jeśli Twój produkt działa dobrze za pierwszym razem, ludzie chętniej ponownie mu zaufają. Nie zmieniaj jakości, aby ciąć koszty – sprawia to, że kupujący zastanawiają się dwa razy przed powrotem, co może zaszkodzić Twojemu wskaźnikowi utrzymania klienta.

• Zawsze dokładnie sprawdzaj opakowanie i szybkość dostawy. Zepsute lub opóźnione przesyłki mogą zrujnować doświadczenie, nawet jeśli sam produkt jest dobry. Bezpieczne opakowanie i szybka wysyłka pokazują, że dbasz o klienta poza samą sprzedażą.

• Udzielaj szybkich i uprzejmych odpowiedzi, gdy coś pójdzie nie tak. Błędy się zdarzają, ale sposób, w jaki sobie z nimi radzisz, ma ogromne znaczenie. Szybka, uprzejma odpowiedź może zamienić zły moment w powód do powrotu.

• Udostępniaj jasne, szczegółowe informacje o produkcie, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać. Nie pozostawiaj ludzi w niepewności. Dlatego podawaj rozmiary, materiały i wszystko inne, co powinni wiedzieć. W końcu zmniejsza to liczbę zwrotów i buduje zaufanie.

• Oferuj wskazówki, jak używać lub stylizować swoje produkty, aby pomóc im cieszyć się tym, co kupili. Pomocne rady pokazują, że dbasz o coś więcej niż tylko o sprzedaż. Zachęcają również ludzi do jak najlepszego wykorzystania zakupu, co sprawia, że Twój sklep pozostaje w ich pamięci.

2. Ułatwiaj klientom powrót

• Zapisz ich dane, aby przyspieszyć przyszłe zakupy. Nikt nie lubi wielokrotnie wpisywać swoich danych. Szybkie i płynne zakupy sprawiają, że powrót jest łatwy.

• Ułatw ponowne zamawianie dzięki przypomnieniom lub przyciskowi „kup ponownie”. Jeśli coś im się podobało raz, prawdopodobnie będą chcieli to ponownie. Mały impuls lub skrót może zamienić poprzedniego kupującego w lojalnego klienta, zwiększając wskaźnik powracających klientów.

• Wysyłaj powiadomienia o dostępności produktów, które im się podobały. Czasami ludzie wychodzą bez zakupu, ponieważ coś się wyprzedało. Poinformowanie ich, że jest ponownie dostępne, daje im powód do powrotu.

• Twórz pomocne, łatwe do przeglądania kolekcje (np. „Najlepiej sprzedające się” lub „Z powrotem w sezonie”). Kolekcje sprawiają, że Twój sklep wydaje się mniej przytłaczający. Pomagają również kupującym odkryć coś nowego lub znaleźć stary ulubiony produkt.

3. Utrzymuj kontakt w przyjazny sposób

• Wysyłaj krótkie, miłe wiadomości po sprzedaży. Szybkie „dziękuję za zamówienie” może wiele zdziałać. Tak doskonała obsługa klienta pokazuje, że dbasz o coś więcej niż tylko o sprzedaż.

• Dołączaj aktualizacje, wskazówki lub nowe pomysły na produkty w swoich e-mailach. Nie tylko sprzedawaj. Dziel się wiadomościami, które pomagają lub inspirują, ponieważ mogą zachęcić klientów do dalszego otwierania Twoich e-maili.

• Zapraszaj poprzednich kupujących na błyskawiczne wyprzedaże lub oferty dla pierwszych kupujących. Spraw, aby poczuli się jak wtajemniczeni. Specjalne zaproszenie może przypomnieć im, że są częścią czegoś.

• Świętuj małe sukcesy, takie jak urodziny lub kamienie milowe zamówień, z małą notatką z podziękowaniem lub zniżką. Nawet mały gest sprawia, że ludzie czują się zauważeni. Kiedy klienci czują się docenieni, chętniej zostają.

4. Nagradzaj lojalność w mały, ale sprytny sposób

• Przyznawaj punkty, zniżki lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów. Małe nagrody robią wielką różnicę. Dają ludziom powód do powrotu i sprawdzenia, co nowego, zapewniając dobry wskaźnik powracających klientów.

• Pozwól im wymieniać punkty na oszczędności lub fajne dodatki. Ludzie lubią nagrody, z których mogą faktycznie skorzystać. Mała zniżka lub darmowy dodatek może być właśnie tym impulsem, którego potrzebują.

• Spraw, aby nagrody za lojalność były osobiste, jak bonus „dziękujemy za Twoje 3. zamówienie”. Konkretne kamienie milowe pokazują, że zwracasz uwagę. To mniej przypomina system, a bardziej prawdziwe podziękowanie.

• Używaj ekskluzywnych zaproszeń lub niespodzianek, aby było zabawnie. Nieoczekiwane nagrody są wyjątkowe. Niespodzianka sprawia, że wszystko jest ekscytujące i buduje silniejszą lojalność.

5. Spraw, aby Twoi kupujący czuli się wysłuchani i zauważeni

• Proś o szczere opinie klientów i faktycznie ich wykorzystuj. Ludzie doceniają, że są wysłuchani. Kiedy słuchasz i działasz, budujesz zaufanie.

• Pokazuj aktualizacje, które wprowadziłeś na podstawie recenzji. To dowodzi, że Ci zależy i pomaga innym zobaczyć, że ich głos również ma znaczenie. Nawet małe zmiany mogą zrobić wielkie wrażenie.

• Prezentuj prawdziwe historie lub zdjęcia klientów na swojej stronie i w mediach społecznościowych. Dodaje to ludzkiego charakteru. Pomaga również przyszłym kupującym wyobrazić sobie siebie cieszących się Twoimi produktami.

• Skonfiguruj system poleceń, aby zadowoleni kupujący mogli przyprowadzać znajomych i zdobywać nagrody. Zamienia lojalnego klienta w cichego ambasadora. Niewielka nagroda w zamian sprawia, że jest to wygrana dla wszystkich.

• Zapewnij wyjąługową obsługę klienta. Miłe, szybkie wsparcie klienta, gdy ludzie mają pytania lub problemy, może pokazać, że słuchasz i zależy Ci na ich doświadczeniach.

6. Buduj relacje poprzez zaufanie

• Zachowaj przyjazny, a nie nachalny ton swojej marki. Ludzie wracają, gdy czują się szanowani, a nie naciskani. Delikatny ton buduje komfort w czasie.

• Bądź konsekwentny w swojej jakości, tonie i obietnicach. Jeśli to, co mówisz, zgadza się z tym, co dostarczasz, kupujący zaczynają Ci ufać. To zaufanie sprawia, że wracają.

• Dziel się swoimi wartościami poprzez to, co sprzedajesz i jak o tym mówisz (na przykład wybory ekologiczne lub uczciwe ceny). Pozwól klientom zobaczyć, co reprezentuje Twój sklep. Ludzie lubią wspierać marki, które odzwierciedlają ich własne przekonania.

• Spraw, aby powracający klienci czuli się częścią czegoś więcej niż tylko ekranu płatności. Może to być ciepła notatka, znajomy układ lub e-mail z podziękowaniem. Drobne gesty sprawiają, że powracający kupujący czują się zauważeni.

Pamiętaj, że zamiana jednorazowych kupujących w lojalnych klientów nie polega na sztuczkach; chodzi o troskę, łatwość i powód do powrotu.

Jak pliki produktowe pomagają przyciągnąć powracających klientów?

Skłonienie kogoś do jednorazowego zakupu jest dobre. Skłonienie go do powrotu jest lepsze.

Kanały produktów dają sklepom internetowym sposób na bycie w zasięgu kupujących nie tylko raz, ale wielokrotnie.

Ale czym dokładnie są kanały produktów?

Kanały produktów to pliki zawierające wszystkie szczegóły dotyczące Twoich produktów, takie jak nazwy, ceny i obrazy. Zasadniczo te pliki pozwalają Ci wyświetlać swoje produkty w kanałach sprzedaży na całym świecie, w tym w Google Shopping, Facebooku, TikTok i setkach innych.

Dzięki temu pomagają one zwrócić więcej uwagi na Twoje oferty, przyciągając więcej odwiedzających do Twojego sklepu i potencjalnie zwiększając sprzedaż.

Aby wygenerować kanał produktów, potrzebujesz menedżera kanałów produktów.

🔥 Gorąca wskazówka: Użyj rozwiązania do tworzenia kanałów produktów WooCommerce, AdTribes, aby dotrzeć do większej liczby kupujących, utrzymać aktualne informacje o produktach i zmniejszyć nakład pracy ręcznej.

Mając to na uwadze, oto kilka sposobów, w jakie kanały produktów AdTribes mogą pomóc Ci zdobyć powracających klientów:

1. Wysyłaj najlepsze produkty do odpowiednich kanałów

Możesz wysyłać swoje najlepsze produkty do miejsc, w których Twoi klienci faktycznie robią zakupy. AdTribes oferuje ponad 100 szablonów kanałów dla platform takich jak Google Shopping, Facebook, Bing i inne.

To jak wystawienie swoich najlepszych produktów w witrynie każdego ruchliwego sklepu, obok którego przechodzą Twoi klienci. Dzięki temu może to znacznie poprawić wskaźnik powracających klientów.

2. Utrzymuj informacje o produktach w czystości i aktualności

Jeśli produkt jest niedostępny lub ma złą cenę, kupujący Ci nie zaufają. Dlatego AdTribes automatycznie aktualizuje Twój feed. Możesz zaplanować aktualizacje nawet co godzinę, dzięki czemu Twój sklep zawsze wygląda nienagannie.

3. Używaj automatyzacji, aby oszczędzać czas i zachować spójność

Feedy mogą się plątać. Ale AdTribes zajmuje się synchronizacją, odświeżaniem i wysyłaniem Twoich danych bez Twojego wysiłku. To jak włączenie autopilota dla informacji o Twoich produktach.

4. Naprawiaj problemy z produktami, zanim zaszkodzą Twoim reklamom

Narzędzie Walidator Feedu znajduje problemy z Twoim feedem, zanim zaczną Cię kosztować pieniądze. Sprawdza brakujące pola, niedziałające linki i wiele więcej. W ten sposób Twoje reklamy działają bez problemów, pomagając Ci cieszyć się powracającymi klientami.

5. Pokazuj produkty tak, jak chcą je widzieć Twoi kupujący

Możesz kontrolować wygląd swojego feedu, nawet w najdrobniejszych szczegółach. Potrzebujesz pokazać określone produkty konkretnym klientom, ukrywając inne? Zrobione. Chcesz grupować produkty na podstawie reguł? Łatwe. Dzięki wysoce konfigurowalnym filtrom i regułom możesz sprawić, że Twój sklep będzie bardziej osobisty.

6. Śledź, co działa, a co nie

AdTribes pozwala dodać śledzenie Google Analytics do każdego feedu produktowego. Pomaga to zobaczyć, które kanały przyciągają kupujących z powrotem. Następnie możesz wzmocnić to, co działa najlepiej.

7. Tłumacz swoje pliki produktowe

Sprzedajesz w więcej niż jednym języku lub walucie? AdTribes obsługuje popularne narzędzia do tłumaczenia i przełączniki walut. Twoje feedy pozostają lokalne, niezależnie od tego, gdzie są Twoi klienci.

AdTribes eliminuje zgadywanie z feedów produktowych. Kiedy Twoje feedy działają lepiej, Twoi kupujący wracają częściej i zachęcają do powtarzania zakupów.

Podsumowanie

Co to są powracający klienci? To kupujący, którzy wracają do Twojego sklepu więcej niż raz. Wydają więcej, ufają Twojemu sklepowi, polecają Twój sklep swoim znajomym i nie tylko.

Dodatkowo, jeśli zapewnisz im dobre doświadczenie klienta i będziesz używać inteligentnych narzędzi, takich jak feedy produktowe AdTribes, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą. W ten sposób Twój sklep pozostaje silny i stabilny.

Podsumowując, ten artykuł omówił następujące kluczowe idee dotyczące powracających klientów:

1. Co to są powracający klienci?
2. Dlaczego powracający klient jest ważny dla Twojego biznesu e-commerce?
3. Jak zamienić jednorazowego kupującego w powracającego klienta?
4. Jak feedy produktowe pomagają przyciągnąć powracających klientów?

Ciekawi strategii zachęcających jednorazowego kupującego do zostania powracającym klientem? Skontaktuj się z nami i daj nam znać. Chętnie Cię poznamy!