¿Qué son los clientes recurrentes y por qué son importantes para las tiendas WooCommerce?

¿Qué son los clientes recurrentes? Son compradores que no solo compran una vez y desaparecen.

Muchos propietarios de tiendas WooCommerce luchan por conseguir que los clientes vuelvan. Un visitante puede comprar algo, pero luego se va como una hoja al viento.

Ahí es donde entran los clientes recurrentes. Estos compradores regresan por sí solos, generando ventas constantes y una confianza que la publicidad simplemente no puede comprar.

Esta guía cubrirá datos clave sobre el cliente recurrente, incluyendo qué son, por qué importan y cómo puedes conseguir más. También analizaremos los feeds de productos, herramientas especiales que pueden fomentar la compra repetida una y otra vez, lo que en última instancia conduce al éxito del negocio.

¡Así que vamos a empezar!

¿Qué son los clientes recurrentes?

Los clientes recurrentes son personas que compran en la misma tienda más de una vez. Después de su primera compra, les gustó la experiencia y eligieron volver varias veces.

No son lo mismo que los compradores de una sola vez, que compran una vez y nunca regresan.

El cliente recurrente también se diferencia del cliente periódico. Los compradores periódicos suelen suscribirse a entregas regulares, como una suscripción. Mientras tanto, el cliente recurrente elige volver por sí mismo, sin estar atado a un horario.

Tener clientes recurrentes es como tener un jardín que sigue dando frutos. Ayudan a generar ingresos sin necesidad de perseguirlos constantemente. También tienden a confiar más en tu tienda y están abiertos a comprar otros artículos que ofreces. Muchos de ellos también se lo cuentan a sus amigos, lo que atrae a más compradores.

Los compradores recurrentes no solo son útiles. Son clave para construir una tienda estable y saludable.

📝 Tenga en cuenta: los clientes recurrentes no son lo mismo que los clientes habituales, que proporcionan ingresos recurrentes a través de suscripciones o compras programadas.

¿Por qué son importantes los clientes recurrentes para su negocio de comercio electrónico?

Los clientes recurrentes son los héroes silenciosos detrás de muchas tiendas exitosas. No solo compran una vez y desaparecen. Vuelven una y otra vez, como los clientes habituales de un restaurante favorito.

Con el tiempo, ayudan a un negocio a crecer de maneras que los compradores nuevos no pueden. Mantenerlos es a menudo más fácil, más barato y más inteligente que perseguir a alguien nuevo.

¡Veamos por qué los clientes recurrentes son importantes para su tienda!

1. Generan más dinero con el tiempo

Las personas que confían en su tienda son más propensas a gastar de nuevo. Con el tiempo, prueban artículos más caros y exploran nuevos productos, aumentando sus beneficios.

Incluso durante los meses de poca actividad, el cliente recurrente a menudo sigue volviendo. Este tipo de apoyo constante puede mantener su tienda a flote durante los tiempos tranquilos.

Un estudio de business.com encontró que los clientes recurrentes gastan aproximadamente un 67 por ciento más que los nuevos. Mientras tanto, la investigación de Frederick Reichheld de Bain and Company descubrió que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede generar un aumento de beneficios que oscila entre el 25% y el 95%. Estas estadísticas ilustran cómo la lealtad del cliente profundiza los ingresos.

2. Es más fácil venderles

Los clientes recurrentes ya han dado el primer paso al comprarle una vez. Como saben qué esperar, es más fácil conseguir su próxima compra.

Esta confianza también los hace más propensos a abrir sus correos electrónicos o consultar nuevas ofertas. No solo están escaneando; están realmente interesados en lo que usted tiene que decir.

La cuestión es que este es uno de los beneficios más pasados por alto de los clientes recurrentes que muchos dueños de tiendas pasan por alto.

3. Reducen tus costes

Mantener a los compradores recurrentes es más barato que perseguir a los nuevos. De hecho, los estudios muestran que la adquisición de nuevos clientes puede costar entre cinco y 25 veces más que retener a los clientes existentes.

Tener clientes recurrentes también conduce a costos de marketing reducidos. Como vuelven por sí mismos, no necesita gastar tanto para convencerlos de nuevo.

Además, como estos clientes recurrentes ya conocen sus productos, es menos probable que los devuelvan. Y como tienden a comprar las mismas cosas, desperdicia menos en existencias que solo se quedan guardadas.

4. Los clientes satisfechos que regresan hablan de tu tienda a otros.

Los clientes recurrentes felices le cuentan a otros sobre su tienda. Esto es crucial, dado que más del 90% de los compradores confían más en las recomendaciones de amigos o familiares que en la publicidad tradicional.

Este tipo de marketing boca a boca es poderoso. Lo mejor de todo es que es gratis: en lugar de gastar más en anuncios, sus clientes satisfechos hablan por usted.

Los clientes recurrentes también tienden a dejar mejores reseñas, gracias a su experiencia con sus productos. Esa misma experiencia los hace más propensos a interactuar con sus publicaciones sociales o abrir sus correos electrónicos. No están adivinando; ya conocen y les gusta lo que usted ofrece.

5. Construyen la identidad de tu tienda

Los clientes habituales ayudan a dar forma a tu marca al mostrarte lo que les importa a través de sus hábitos de compra. Por ejemplo, si siguen volviendo por productos ecológicos, te dice algo sobre lo que representa tu tienda.

Ese sentido de conexión también genera lealtad. De hecho, un estudio de MarketingCharts encontró que el 79% de los consumidores dice que los programas de fidelización de clientes los hacen más propensos a seguir comprando en una marca.

Y si algo sale mal, los clientes leales suelen ser más indulgentes. Esta confianza le da a tu marca un poco de margen adicional, ¡otra razón más para aumentar los clientes habituales!

La importancia de los clientes habituales no puede ser exagerada. Después de todo, no son solo compradores; son la columna vertebral de tu negocio. Mantenlos contentos y mantendrán tu tienda creciendo fuerte.

¿Cómo convertir compradores únicos en clientes habituales?

Una guía sobre "¿Qué son los clientes habituales?" necesita un seguimiento sobre cómo convertir a los compradores primerizos en esos clientes leales que regresan.

Por esta razón, hemos reunido algunas formas sencillas y probadas para aumentar los clientes habituales:

1. Mantén la máxima calidad en tus productos y servicios

• Asegúrate de que lo que vendes sea fiable y consistente. Si tu producto funciona bien la primera vez, es más probable que la gente confíe en él de nuevo. No cambies la calidad solo para reducir costos; hace que los compradores piensen dos veces antes de regresar, lo que podría dañar tu tasa de retención de clientes.

• Siempre revisa el embalaje y la velocidad de entrega. Los artículos rotos o entregados tarde pueden arruinar la experiencia, incluso si el producto en sí es bueno. Un embalaje seguro y un envío rápido demuestran que te preocupas más allá de la venta.

• Ofrece respuestas rápidas y amables cuando algo salga mal. Los errores ocurren, pero la forma en que los manejas marca la diferencia. Una respuesta rápida y educada puede convertir un mal momento en una razón para volver.

• Comparte información clara y detallada del producto para que los clientes sepan qué esperar. No dejes a la gente adivinando. Por lo tanto, enumera los tamaños, materiales y cualquier otra cosa que deban saber. Después de todo, esto reduce las devoluciones y genera confianza.

• Ofrece consejos sobre cómo usar o estilizar tus productos para ayudarles a disfrutar de lo que compraron. Un consejo útil demuestra que te preocupas por algo más que solo la venta. También anima a las personas a sacar el máximo provecho de su compra, lo que mantiene tu tienda en mente.

2. Facilita que los clientes vuelvan

• Guarda su información para agilizar el proceso de pago la próxima vez. A nadie le gusta escribir sus datos una y otra vez. Un proceso de pago rápido y fluido hace que volver sea fácil.

• Facilita la repetición de pedidos con recordatorios o un botón de "comprar de nuevo". Si les gustó una vez, es probable que lo quieran de nuevo. Un pequeño empujón o atajo puede convertir a un comprador anterior en uno leal, aumentando tu tasa de clientes habituales.

• Envía alertas de "disponible de nuevo" para los artículos que les gustaron. A veces la gente se va sin comprar porque algo se ha agotado. Hacerles saber que está disponible de nuevo les da una razón para volver.

• Crea colecciones útiles y fáciles de explorar (como "Los más vendidos" o "De temporada"). Las colecciones hacen que tu tienda parezca menos abrumadora. También ayudan a los compradores a descubrir algo nuevo o a encontrar un favorito de siempre.

3. Mantente en contacto de forma amigable

• Envía mensajes de seguimiento cortos y amables después de una venta. Un rápido "gracias por tu pedido" puede ser muy útil. Un servicio de atención al cliente tan excelente demuestra que te preocupas más allá de la simple venta.

• Incluye actualizaciones, consejos o ideas de productos nuevas en tus correos electrónicos. No te limites a vender. Comparte mensajes que ayuden o inspiren, ya que pueden animar a los clientes a seguir abriendo tus correos.

• Invita a compradores anteriores a rebajas relámpago u ofertas especiales para clientes VIP. Haz que se sientan como si tuvieran acceso exclusivo. Una invitación especial puede recordarles que forman parte de algo.

• Celebra pequeñas victorias como cumpleaños o hitos de pedidos con una pequeña nota de agradecimiento o un descuento. Incluso un pequeño gesto hace que la gente se sienta vista. Cuando los clientes se sienten apreciados, es más probable que se queden.

4. Recompensa la lealtad de formas pequeñas pero inteligentes

• Ofrece puntos, descuentos o acceso anticipado a nuevos productos. Las pequeñas recompensas marcan una gran diferencia. Dan a la gente una razón para volver y ver qué hay de nuevo, asegurando una buena tasa de clientes recurrentes.

• Permite que canjeen puntos por ahorros o ventajas divertidas. A la gente le gustan las recompensas que realmente pueden usar. Un pequeño descuento o un obsequio puede ser el empujón que necesitan.

• Haz que las ventajas de fidelidad parezcan personales, como una bonificación por "gracias por tu tercer pedido". Los hitos específicos demuestran que estás prestando atención. Se siente menos como un sistema y más como un agradecimiento real.

• Utiliza invitaciones exclusivas o regalos sorpresa para mantener la diversión. Las recompensas inesperadas se sienten especiales. Una sorpresa mantiene las cosas emocionantes y fomenta una mayor lealtad.

5. Haz que tus compradores se sientan escuchados y vistos

• Pide opiniones honestas a los clientes y úsalas de verdad. La gente aprecia que se la escuche. Cuando escuchas y actúas, generas confianza.

• Muestra las actualizaciones que has realizado basándote en las opiniones. Demuestra que te importa y ayuda a otros a ver que su voz también importa. Incluso los pequeños cambios pueden causar una gran impresión.

• Presenta historias o fotos reales de clientes en tu sitio web y redes sociales. Esto añade un toque humano. También ayuda a los futuros compradores a imaginarse disfrutando de tus productos.

• Configura un sistema de referidos para que los compradores satisfechos puedan traer amigos y ganar recompensas. Convierte al cliente fiel en un embajador silencioso. Una pequeña ventaja a cambio lo convierte en una situación beneficiosa para todos.

• Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional. Un soporte amable y rápido cuando la gente tiene preguntas o problemas puede demostrar que estás escuchando y que te importa su experiencia.

6. Crea conexión a través de la confianza

• Mantén el tono de tu marca cercano, no insistente. La gente vuelve cuando se siente respetada, no presionada. Un tono amable genera confianza con el tiempo.

• Sé coherente con tu calidad, tono y promesas. Si lo que dices coincide con lo que ofreces, los compradores empiezan a confiar en ti. Esa confianza es lo que les hace volver.

• Comparte tus valores a través de lo que vendes y cómo hablas de ello (por ejemplo, opciones ecológicas o precios justos). Deja que los clientes vean lo que representa tu tienda. A la gente le gusta apoyar marcas que reflejan sus propias creencias.

• Haz que los compradores habituales se sientan parte de algo más que una simple pantalla de pago. Esto podría ser una nota de agradecimiento, un diseño familiar o un correo electrónico de agradecimiento. Los pequeños detalles hacen que los compradores recurrentes se sientan tenidos en cuenta.

Recuerda, convertir a los compradores puntuales en clientes leales no se trata de trucos; se trata de cuidado, facilidad y una razón para volver.

¿Cómo ayudan los feeds de productos a atraer clientes recurrentes?

Conseguir que alguien compre una vez está bien. Conseguir que vuelva, es mejor.

Los feeds de productos ofrecen a las tiendas online una forma de estar presentes ante los compradores no solo una vez, sino una y otra vez.

Pero, ¿qué son exactamente los feeds de productos?

Los feeds de productos son archivos que contienen todos los detalles sobre tus productos, como nombres, precios e imágenes. Básicamente, estos archivos te permiten mostrar tus productos en canales de venta de todo el mundo, incluyendo Google Shopping, Facebook, TikTok y cientos más.

Por lo tanto, ayudan a que más gente vea tus ofertas, atrayendo a más visitantes a tu tienda y potencialmente aumentando tus ventas.

Para generar un feed de productos, necesitas un gestor de feeds de productos.

🔥 Consejo útil: Utiliza la solución de feeds de productos de WooCommerce, AdTribes, para llegar a más compradores, mantener actualizada la información de tus productos y reducir el trabajo manual.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes algunas formas en que los feeds de productos de AdTribes pueden ayudarte a conseguir clientes recurrentes:

1. Envía tus mejores productos a los canales adecuados

Puedes enviar tus mejores productos a los lugares donde tus clientes compran realmente. AdTribes te ofrece más de 100 plantillas de feeds para plataformas como Google Shopping, Facebook, Bing y más.

Es como poner tus mejores productos en el escaparate de todas las tiendas concurridas por las que pasan tus clientes. Por lo tanto, puede ayudar a mejorar significativamente tu tasa de clientes recurrentes.

2. Mantén la información de tus productos limpia y actualizada

Si un producto está agotado o tiene el precio incorrecto, los compradores no confiarán en ti. Por eso AdTribes actualiza tu feed automáticamente. Puedes programar actualizaciones cada hora, para que tu tienda siempre luzca impecable.

3. Usa la automatización para ahorrar tiempo y mantener la coherencia

Los feeds pueden volverse complicados. Pero AdTribes se encarga de sincronizar, actualizar y enviar tus datos sin que tengas que mover un dedo. Es como poner la información de tus productos en piloto automático.

4. Soluciona problemas de productos antes de que afecten a tus anuncios

La herramienta Validador de Feeds encuentra problemas en tu feed antes de que te cuesten dinero. Comprueba si faltan campos, si hay enlaces rotos y más. De esta manera, tus anuncios seguirán funcionando sin problemas, ayudándote a disfrutar de compras repetidas.

5. Muestra los productos como tus compradores quieren verlos

Puedes controlar cómo se ve tu feed, incluso hasta el más mínimo detalle. ¿Necesitas mostrar ciertos productos a clientes específicos mientras ocultas otros? Hecho. ¿Quieres agrupar productos según reglas? Fácil. Con filtros y reglas altamente personalizables, puedes hacer que tu tienda se sienta más personal.

6. Haz un seguimiento de lo que funciona y lo que no

AdTribes te permite añadir seguimiento de Google Analytics a cada feed de productos. Esto te ayuda a ver qué canales atraen a los compradores de vuelta. Luego puedes potenciar lo que mejor funciona.

7. Traduce tus feeds de productos

¿Vendes en más de un idioma o divisa? AdTribes soporta herramientas de traducción populares y cambiadores de divisa. Tus feeds se mantienen locales, sin importar dónde estén tus clientes.

AdTribes elimina las conjeturas de los feeds de productos. Cuando tus feeds funcionan mejor, tus compradores vuelven más a menudo y fomentan las ventas repetidas.

Conclusión

¿Qué son los clientes recurrentes? Son compradores que vuelven a tu tienda más de una vez. Gastan más, confían en tu tienda, recomiendan tu tienda a sus amigos, y más.

Además, si les ofreces una buena experiencia de cliente y utilizas herramientas inteligentes como los feeds de productos de AdTribes, es más probable que regresen. Así es como tu tienda se mantiene fuerte y estable.

Para recapitular, este artículo ha tratado las siguientes ideas clave sobre los clientes recurrentes:

1. ¿Qué son los clientes recurrentes?
2. ¿Por qué es importante el cliente recurrente para tu negocio de comercio electrónico?
3. ¿Cómo conviertes a un comprador ocasional en un cliente recurrente?
4. ¿Cómo ayudan los feeds de productos a atraer clientes recurrentes?

¿Tienes curiosidad por las estrategias para animar al comprador ocasional a convertirse en cliente recurrente? Ponte en contacto con nosotros y háznoslo saber. ¡Estaremos encantados de saber de ti!