Cosa Sono i Clienti Ripetuti e Perché Sono Importanti per i Negozi WooCommerce?

Cosa sono i clienti ripetuti? Sono acquirenti che non comprano solo una volta e poi spariscono.

Molti proprietari di negozi WooCommerce faticano a far tornare i clienti. Un visitatore potrebbe comprare qualcosa, ma poi sparisce come una foglia al vento.

È qui che entrano in gioco i clienti ripetuti. Questi acquirenti tornano da soli, portando vendite costanti e fiducia che la pubblicità non può comprare.

Questa guida coprirà i fatti chiave sul cliente ripetuto, inclusi cosa sono, perché sono importanti e come puoi ottenerne di più. Esamineremo anche i feed di prodotti, strumenti speciali che possono incoraggiare acquisti ripetuti dopo acquisti ripetuti, portando infine al successo aziendale.

Quindi, mettiamoci al lavoro!

Cosa Sono i Clienti Ripetuti?

I clienti ripetuti sono persone che acquistano dallo stesso negozio più di una volta. Dopo il loro primo acquisto, hanno apprezzato l'esperienza e hanno scelto di tornare più volte.

Non sono uguali agli acquirenti occasionali, che comprano una volta e non tornano mai più.

Il cliente ripetuto si differenzia anche dal cliente ricorrente. Gli acquirenti ricorrenti di solito si iscrivono per consegne regolari, come un abbonamento. Nel frattempo, il cliente ripetuto sceglie di tornare da solo, senza essere vincolato a un programma.

Avere clienti ripetuti è come possedere un giardino che continua a dare frutti. Aiutano a portare denaro senza bisogno di essere costantemente rincorsi. Tendono anche a fidarsi di più del tuo negozio e sono aperti ad acquistare altri articoli che offri. Molti di loro parlano anche ai loro amici, il che porta ancora più acquirenti.

Gli acquirenti abituali non sono solo utili. Sono la chiave per costruire un negozio stabile e sano.

📝 Prendi nota: i clienti abituali non sono la stessa cosa dei clienti ricorrenti, che forniscono entrate ricorrenti tramite abbonamenti o acquisti programmati.

Perché i clienti abituali sono importanti per la tua attività e-commerce?

I clienti abituali sono gli eroi silenziosi dietro molti negozi di successo. Non comprano solo una volta e scompaiono. Tornano ancora e ancora, come i clienti abituali di una tavola calda preferita.

Nel tempo, aiutano un'azienda a crescere in modi che i nuovi acquirenti non possono. Mantenerli è spesso più facile, più economico e più intelligente che inseguire qualcuno di nuovo.

Vediamo perché i clienti abituali sono importanti per il tuo negozio!

1. Portano più denaro nel tempo

Le persone che si fidano del tuo negozio sono più propense a spendere di nuovo. Nel tempo, provano articoli più costosi ed esplorano nuovi prodotti, aumentando i tuoi profitti.

Anche durante i mesi lenti, il cliente abituale spesso continua a tornare. Questo tipo di supporto costante può mantenere il tuo negozio a galla durante i periodi di quiete.

Uno studio di business.com ha rilevato che i clienti abituali spendono circa il 67% in più rispetto a quelli nuovi. Nel frattempo, la ricerca di Frederick Reichheld di Bain and Company ha scoperto che aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può portare a un aumento dei profitti che varia dal 25% al 95%. Queste statistiche illustrano come la fedeltà dei clienti approfondisca le entrate.

2. È più facile vendere loro

I clienti abituali hanno già fatto il primo passo acquistando da te una volta. Poiché sanno cosa aspettarsi, è più facile guadagnare il loro prossimo acquisto.

Questa fiducia li rende anche più propensi ad aprire le tue email o a controllare le nuove offerte. Non stanno solo scorrendo; sono effettivamente interessati a ciò che hai da dire.

Il fatto è che questo è tra i benefici più trascurati dei clienti abituali che molti proprietari di negozi perdono.

3. Abbassano i tuoi costi

Mantenere gli acquirenti di ritorno è più economico che inseguire quelli nuovi. Infatti, studi dimostrano che l'acquisizione di nuovi clienti può costare da cinque a 25 volte di più rispetto al mantenimento dei clienti esistenti.

Avere clienti abituali porta anche a una riduzione dei costi di marketing. Poiché tornano da soli, non è necessario spendere tanto per riconquistarli.

Inoltre, poiché questi clienti di ritorno conoscono già i tuoi prodotti, è meno probabile che li restituiscano. E poiché tendono ad acquistare le stesse cose, sprechi meno in scorte che rimangono invendute.

4. I clienti soddisfatti che ritornano parlano della tua attività ad altri.

I clienti di ritorno soddisfatti parlano del tuo negozio ad altri. Questo è cruciale, dato che oltre il 90% degli acquirenti ripone maggiore fiducia nelle raccomandazioni di amici o familiari rispetto alla pubblicità tradizionale.

Questo tipo di marketing del passaparola è potente. Soprattutto, è gratuito: invece di spendere di più in pubblicità, i tuoi clienti soddisfatti parlano per te.

I clienti abituali tendono anche a lasciare recensioni migliori, grazie alla loro esperienza con i tuoi prodotti. La stessa esperienza li rende più propensi a interagire con i tuoi post sui social o ad aprire le tue email. Non stanno solo indovinando; conoscono già e apprezzano ciò che offri.

5. Costruiscono l'identità del tuo negozio

I clienti abituali aiutano a definire il tuo marchio mostrandoti ciò che gli sta a cuore attraverso le loro abitudini di acquisto. Ad esempio, se continuano a tornare per i prodotti ecologici, ti dice qualcosa su ciò che rappresenta il tuo negozio.

Quel senso di connessione crea anche fedeltà. Infatti, uno studio di MarketingCharts ha rilevato che il 79% dei consumatori afferma che i programmi fedeltà rendono più probabile che continuino ad acquistare da un marchio.

E se qualcosa va storto, i clienti fedeli di solito sono più indulgenti. Questa fiducia dà al tuo marchio un po' di respiro in più, un altro motivo per aumentare i clienti abituali!

L'importanza dei clienti abituali non può essere sottovalutata. Dopotutto, non sono solo acquirenti; sono la spina dorsale della tua attività. Tienili felici e manterranno il tuo negozio in forte crescita.

Come trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali?

Una guida su "Cosa sono i clienti abituali" necessita di un approfondimento su come trasformare gli acquirenti per la prima volta in quei clienti fedeli che ritornano.

Per questo motivo, abbiamo messo insieme alcuni modi semplici e comprovati per aumentare i clienti abituali:

1. Mantieni i tuoi prodotti e servizi di alta qualità

• Assicurati che ciò che vendi sia affidabile e coerente. Se il tuo prodotto funziona bene la prima volta, le persone sono più propense a fidarsi di nuovo. Non cambiare la qualità solo per tagliare gli angoli: fa pensare due volte agli acquirenti prima di tornare, il che potrebbe danneggiare il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti.

• Controlla sempre attentamente l'imballaggio e la velocità di consegna. Articoli rotti o in ritardo possono rovinare l'esperienza, anche se il prodotto in sé è buono. Imballaggi sicuri e spedizione veloce dimostrano che ti preoccupi oltre la vendita.

• Fornisci risposte rapide e gentili quando qualcosa va storto. Gli errori accadono, ma il modo in cui li gestisci fa la differenza. Una risposta rapida e cortese può trasformare un momento negativo in un motivo per tornare.

• Condividi informazioni chiare e dettagliate sui prodotti in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi. Non lasciare che le persone si facciano delle idee. Pertanto, elenca taglie, materiali e qualsiasi altra cosa debbano sapere. Dopotutto, questo riduce i resi e crea fiducia.

• Offri suggerimenti su come utilizzare o abbinare i tuoi prodotti per aiutarli a godersi ciò che hanno acquistato. Consigli utili dimostrano che ti preoccupi di più della semplice vendita. Incoraggia anche le persone a ottenere il massimo dal loro acquisto, il che mantiene il tuo negozio in primo piano.

2. Rendi facile per i clienti tornare

• Salva le loro informazioni per velocizzare il checkout la prossima volta. A nessuno piace digitare le proprie informazioni più e più volte. Un checkout rapido e fluido rende facile tornare.

• Semplifica il riordino con promemoria o un pulsante “acquista di nuovo”. Se è piaciuto una volta, è probabile che lo vogliano di nuovo. Una piccola spinta o una scorciatoia può trasformare un acquirente passato in uno fedele, aumentando il tuo tasso di clienti abituali.

• Invia notifiche di ritorno in stock per gli articoli che hanno apprezzato. A volte le persone se ne vanno senza acquistare perché qualcosa è esaurito. Far sapere loro che è di nuovo disponibile dà loro un motivo per tornare.

• Crea raccolte utili e facili da sfogliare (come “I più venduti” o “Di stagione”). Le raccolte rendono il tuo negozio meno opprimente. Aiutano anche gli acquirenti a scoprire qualcosa di nuovo o a individuare un vecchio preferito.

3. Rimani in contatto in modo amichevole

• Invia messaggi di follow-up brevi e gentili dopo una vendita. Un rapido “grazie per il tuo ordine” può fare molto. Un servizio clienti così eccellente dimostra che ti importa oltre la semplice vendita.

• Includi aggiornamenti, suggerimenti o nuove idee di prodotto nelle tue email. Non limitarti a vendere. Condividi messaggi che aiutano o ispirano, poiché possono incoraggiare i clienti a continuare ad aprire le tue email.

• Invita gli acquirenti passati a vendite lampo o offerte speciali per i primi acquirenti. Fai sentire loro come degli insider. Un invito speciale può ricordare loro che fanno parte di qualcosa.

• Celebra piccole vittorie come compleanni o traguardi d’ordine con un piccolo biglietto di ringraziamento o uno sconto. Anche un piccolo gesto fa sentire le persone viste. Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che rimangano.

4. Premia la fedeltà in modi piccoli ma intelligenti

• Offri punti, sconti o accesso anticipato a nuovi prodotti. Piccoli premi fanno una grande differenza. Danno alle persone un motivo per tornare e controllare le novità, garantendo un buon tasso di clienti abituali.

• Lascia che scambino punti per risparmi o vantaggi divertenti. Le persone apprezzano i premi che possono effettivamente utilizzare. Un piccolo sconto o un omaggio può essere la spinta di cui hanno bisogno.

• Rendi i vantaggi fedeltà personali, come un bonus “grazie per il tuo terzo ordine”. Traguardi specifici dimostrano che presti attenzione. Sembra meno un sistema e più un vero ringraziamento.

• Usa inviti esclusivi o regali a sorpresa per mantenerlo divertente. Ricompense inaspettate sembrano speciali. Una sorpresa mantiene le cose eccitanti e costruisce una fedeltà più forte.

5. Fai sentire i tuoi acquirenti ascoltati e visti

• Chiedi un feedback onesto ai clienti e utilizzalo effettivamente. Le persone apprezzano essere ascoltate. Quando ascolti e agisci, costruisci fiducia.

• Mostra gli aggiornamenti che hai apportato in base alle recensioni. Dimostra che ti importa e aiuta gli altri a vedere che anche la loro voce conta. Anche piccoli cambiamenti possono fare una grande impressione.

• Presenta storie o foto di clienti reali sul tuo sito e sui social. Questo aggiunge un tocco umano. Aiuta anche i futuri acquirenti a immaginarsi mentre si godono i tuoi prodotti.

• Imposta un sistema di referral in modo che gli acquirenti soddisfatti possano portare amici e guadagnare ricompense. Trasforma il cliente fedele in un ambasciatore silenzioso. Un piccolo vantaggio in cambio lo rende un vantaggio per tutti.

• Offri un servizio clienti eccezionale. Un'assistenza clienti gentile e rapida quando le persone hanno domande o problemi può dimostrare che ascolti e ti preoccupi della loro esperienza.

6. Costruisci connessioni attraverso la fiducia

• Mantieni il tono del tuo brand amichevole, non invadente. Le persone tornano quando si sentono rispettate, non pressate. Un tono gentile crea fiducia nel tempo.

• Sii coerente con la tua qualità, il tuo tono e le tue promesse. Se ciò che dici corrisponde a ciò che offri, gli acquirenti iniziano a fidarsi di te. È quella fiducia che li fa tornare.

• Condividi i tuoi valori attraverso ciò che vendi e come ne parli (ad esempio, scelte ecologiche o prezzi equi). Fai vedere ai clienti cosa rappresenta il tuo negozio. Alle persone piace supportare brand che riflettono le proprie convinzioni.

• Fai sentire gli acquirenti abituali parte di qualcosa di più di un semplice schermo di pagamento. Questo potrebbe significare un biglietto di ringraziamento, un layout familiare o un' email di ringraziamento. Piccoli tocchi fanno sentire visti gli acquirenti abituali.

Ricorda, trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli non riguarda trucchi; riguarda cura, facilità e un motivo per tornare.

Come i feed di prodotti ti aiutano ad attrarre clienti abituali?

Far comprare qualcuno una volta è un bene. Farlo tornare è meglio.

I feed di prodotti offrono ai negozi online un modo per rimanere di fronte agli acquirenti non solo una volta, ma più e più volte.

Ma cosa sono esattamente i feed di prodotti?

I feed di prodotti sono file che contengono tutti i dettagli sui tuoi prodotti, come nomi, prezzi e immagini. In sostanza, questi file ti consentono di visualizzare i tuoi prodotti sui canali di vendita di tutto il mondo, inclusi Google Shopping, Facebook, TikTok e centinaia di altri.

Pertanto, aiutano a far vedere di più le tue offerte, attirando più visitatori al tuo negozio e potenzialmente aumentando le tue vendite.

Per generare un feed di prodotti, hai bisogno di un gestore di feed di prodotti.

🔥 Suggerimento caldo: Usa la soluzione di feed di prodotti WooCommerce, AdTribes, per raggiungere più acquirenti, mantenere aggiornate le informazioni sui tuoi prodotti e ridurre il lavoro manuale.

Tenendo conto di ciò, ecco alcuni modi in cui i feed di prodotti AdTribes possono aiutarti a ottenere clienti abituali:

1. Invia i tuoi migliori prodotti ai canali giusti

Puoi inviare i tuoi prodotti migliori nei luoghi in cui i tuoi clienti acquistano effettivamente. AdTribes ti offre oltre 100 modelli di feed per piattaforme come Google Shopping, Facebook, Bing e altre.

È come mettere i tuoi prodotti migliori nella vetrina di ogni negozio affollato davanti al quale passano i tuoi clienti. Pertanto, può aiutare a migliorare significativamente il tuo tasso di clienti abituali.

2. Mantieni le informazioni sui tuoi prodotti pulite e aggiornate

Se un prodotto è esaurito o ha il prezzo sbagliato, gli acquirenti non si fideranno di te. Ecco perché AdTribes aggiorna automaticamente il tuo feed. Puoi pianificare aggiornamenti ogni ora, in modo che il tuo negozio appaia sempre al meglio.

3. Usa l'automazione per risparmiare tempo e rimanere coerente

I feed possono diventare disordinati. Ma AdTribes gestisce la sincronizzazione, l'aggiornamento e l'invio dei tuoi dati senza che tu debba fare nulla. È come mettere le informazioni sui tuoi prodotti in modalità automatica.

4. Risolvi i problemi dei prodotti prima che danneggino i tuoi annunci

Lo strumento Validatore Feed trova problemi con il tuo feed prima che ti costino denaro. Verifica campi mancanti, link non funzionanti e altro ancora. In questo modo, le tue inserzioni continuano a funzionare senza problemi, aiutandoti a fidelizzare i clienti.

5. Mostra i prodotti nel modo in cui i tuoi acquirenti vogliono vederli

Puoi controllare l'aspetto del tuo feed, anche nei minimi dettagli. Hai bisogno di mostrare determinati prodotti a clienti specifici nascondendone altri? Fatto. Vuoi raggruppare i prodotti in base a regole? Facile. Con filtri e regole altamente personalizzabili, puoi far sentire il tuo negozio più personale.

6. Tieni traccia di ciò che funziona e di ciò che non funziona

AdTribes ti consente di aggiungere il monitoraggio di Google Analytics a ciascun feed di prodotti. Questo ti aiuta a vedere quali canali riportano gli acquirenti. Puoi quindi concentrarti su ciò che funziona meglio.

7. Traduci i tuoi feed di prodotti

Vendi in più di una lingua o valuta? AdTribes supporta i più diffusi strumenti di traduzione e cambiatori di valuta. I tuoi feed rimangono locali, indipendentemente da dove si trovino i tuoi clienti.

AdTribes elimina le congetture dai feed di prodotti. Quando i tuoi feed funzionano meglio, i tuoi acquirenti tornano più spesso e incoraggiano vendite ripetute.

Conclusione

Cosa sono i clienti abituali? Sono acquirenti che tornano nel tuo negozio più di una volta. Spendono di più, si fidano del tuo negozio, promuovono il tuo negozio ai loro amici e altro ancora.

Inoltre, se offri loro una buona esperienza cliente e utilizzi strumenti intelligenti come i feed di prodotti AdTribes, è più probabile che ritornino. È così che il tuo negozio rimane forte e stabile.

Per riassumere, questo articolo ha discusso le seguenti idee chiave sui clienti abituali:

1. Cosa sono i clienti abituali?
2. Perché il cliente abituale è importante per la tua attività e-commerce?
3. Come trasformare un acquirente occasionale in un cliente abituale?
4. Come i feed di prodotti ti aiutano ad attrarre clienti abituali?

Curioso di conoscere strategie per incoraggiare l'acquirente occasionale a diventare un cliente abituale? Contattaci e faccelo sapere. Saremmo felici di sentirti!