Vos clés de licence et vos téléchargements de plugins sont sur la même page. Connectez-vous et ouvrez Mon compte, puis Téléchargements. Chaque plugin que vous possédez y est listé avec sa clé de licence, sa date d'expiration et un bouton de téléchargement.
À partir de cette page, vous pouvez également voir les sites attachés à une licence, supprimer un site, voir l'abonnement et voir le journal des modifications.
Quel e-mail l'activation attend
L'activation vérifie l'e-mail de facturation de la commande qui a acheté la licence. Ce n'est pas toujours le même que votre e-mail de connexion WordPress, et il ne change pas si vous changez plus tard l'e-mail de votre compte. La casse n'a pas d'importance.
Ce qui se passe lors du renouvellement
Un renouvellement ne change pas votre clé de licence. La clé que vous avez déjà continue de fonctionner, il n'y a donc rien de nouveau à saisir et rien à réinstaller après le renouvellement.
Vous devez saisir une clé de licence valide sur chaque site où le plugin s'exécute, y compris les sites de staging. Une licence valide et non expirée est requise pour recevoir les mises à jour et le support.
Un lien de téléchargement donne une erreur de commande invalide
Cette erreur concerne la commande, pas le fichier. Un téléchargement n'est disponible que lorsque la commande qui l'a acheté est marquée comme Terminée. Si la commande est dans un autre état, comme en attente de paiement ou annulée après un renouvellement échoué, un lien qui fonctionnait auparavant renvoie cette erreur.
- Ouvrez Mon compte, puis Téléchargements. Cette page reflète toujours vos droits actuels, utilisez-la donc plutôt qu'un ancien lien d'un e-mail.
- Téléchargez le plugin depuis cette page.
Si le plugin n'y est pas listé, ou si la même erreur revient depuis cette page, ouvrez un ticket de support et incluez votre numéro de commande. Nous devons examiner l'état de la commande pour voir ce qui la bloque.
Besoin d'aide ?
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