Was sind wiederkehrende Kunden & warum sind sie für WooCommerce-Shops wichtig?

Stammkunden sind Käufer, die nicht nur einmal kaufen und dann verschwinden.

Viele WooCommerce-Shop-Betreiber kämpfen damit, Kunden immer wieder zurückzubringen. Ein Besucher kauft vielleicht etwas, aber dann ist er weg wie ein Blatt im Wind.

Hier kommen Stammkunden ins Spiel. Diese Käufer kehren von selbst zurück, bringen stetige Umsätze und Vertrauen, das man mit Werbung allein nicht kaufen kann.

Dieser Leitfaden behandelt wichtige Fakten über Stammkunden, einschließlich dessen, was sie sind, warum sie wichtig sind und wie Sie mehr von ihnen gewinnen können. Wir werden uns auch Produkt-Feeds ansehen, spezielle Tools, die Wiederholungskäufe nach Wiederholungskäufen fördern können, was letztendlich zum Geschäftserfolg führt.

Legen wir also los!

Was sind Stammkunden?

Stammkunden sind Personen, die mehr als einmal im selben Geschäft kaufen. Nach ihrem ersten Kauf hat ihnen die Erfahrung gefallen und sie haben sich entschieden, mehrmals wiederzukommen.

Sie sind nicht dasselbe wie Einmalkäufer, die einmal kaufen und nie wiederkommen.

Der Stammkunde unterscheidet sich auch vom wiederkehrenden Kunden. Wiederkehrende Käufer abonnieren normalerweise regelmäßige Lieferungen, wie ein Abonnement. Der Stammkunde hingegen entscheidet sich, von selbst zurückzukehren, ohne an einen Zeitplan gebunden zu sein.

Stammkunden zu haben ist wie ein Garten, der immer wieder Früchte trägt. Sie helfen, Geld einzubringen, ohne ständiges Jagen. Sie vertrauen Ihrem Geschäft auch eher und sind offen dafür, andere Artikel zu kaufen, die Sie anbieten. Viele von ihnen erzählen auch ihren Freunden davon, was noch mehr Käufer anzieht.

Wiederkehrende Käufer sind nicht nur hilfreich. Sie sind entscheidend für den Aufbau eines stabilen und gesunden Geschäfts.

📝 Hinweis: Stammkunden sind nicht dasselbe wie wiederkehrende Kunden, die durch Abonnements oder geplante Käufe wiederkehrende Einnahmen generieren.

Warum sind wiederkehrende Kunden für Ihr E-Commerce-Unternehmen wichtig?

Wiederkehrende Kunden sind die stillen Helden hinter vielen erfolgreichen Geschäften. Sie kaufen nicht nur einmal und verschwinden. Sie kommen immer wieder, wie Stammgäste in einem Lieblingsrestaurant.

Mit der Zeit helfen sie einem Unternehmen auf eine Weise zu wachsen, wie es neue Käufer nicht können. Sie zu halten ist oft einfacher, billiger und klüger, als jemand Neues zu jagen.

Schauen wir uns an, warum wiederkehrende Kunden für Ihr Geschäft wichtig sind!

1. Sie bringen im Laufe der Zeit mehr Geld ein

Menschen, die Ihrem Geschäft vertrauen, geben eher wieder Geld aus. Mit der Zeit probieren sie teurere Artikel aus und erkunden neue Produkte, was Ihre Gewinne steigert.

Selbst in langsamen Monaten kommen wiederkehrende Kunden oft wieder. Diese Art von stetiger Unterstützung kann Ihr Geschäft in ruhigen Zeiten über Wasser halten.

Eine Studie von business.com ergab, dass wiederkehrende Kunden etwa 67 Prozent mehr ausgeben als neue. Unterdessen entdeckte die Forschung von Frederick Reichheld von Bain and Company, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen kann. Diese Statistiken veranschaulichen, wie die Kundentreue den Umsatz vertieft.

2. Sie lassen sich leichter verkaufen

Wiederkehrende Kunden haben bereits den ersten Schritt getan, indem sie einmal bei Ihnen gekauft haben. Da sie wissen, was sie erwartet, ist es einfacher, ihren nächsten Kauf zu verdienen.

Dieses Vertrauen macht sie auch wahrscheinlicher, Ihre E-Mails zu öffnen oder neue Angebote anzusehen. Sie überfliegen nicht nur; sie sind tatsächlich an dem interessiert, was Sie zu sagen haben.

Die Sache ist, dies ist einer der am meisten übersehenen Vorteile von wiederkehrenden Kunden, die viele Ladenbesitzer verpassen.

3. Sie senken Ihre Kosten

Wiederkehrende Käufer zu halten ist billiger, als neue zu jagen. Tatsächlich zeigen Studien, dass die Akquise neuer Kunden fünf- bis 25-mal mehr kosten kann als die Bindung bestehender Kunden.

Wiederkehrende Kunden führen auch zu reduzierten Marketingkosten. Da sie von selbst wiederkommen, müssen Sie nicht so viel ausgeben, um sie erneut zu gewinnen.

Da diese wiederkehrenden Kunden Ihre Produkte bereits kennen, geben sie sie auch seltener zurück. Und da sie dazu neigen, die gleichen Dinge zu kaufen, verschwenden Sie weniger Lagerbestand, der nur herumliegt.

4. Zufriedene Stammkunden erzählen anderen von Ihrem Geschäft.

Zufriedene wiederkehrende Kunden erzählen anderen von Ihrem Geschäft. Dies ist entscheidend, da über 90 % der Käufer Empfehlungen von Freunden oder Familie mehr vertrauen als traditioneller Werbung.

Diese Art von Mundpropaganda-Marketing ist wirkungsvoll. Das Beste daran ist, dass es kostenlos ist – anstatt mehr für Anzeigen auszugeben, sprechen Ihre zufriedenen Kunden für Sie.

Wiederkehrende Kunden hinterlassen auch bessere Bewertungen, dank ihrer Erfahrung mit Ihren Produkten. Dieselbe Erfahrung macht sie wahrscheinlicher, mit Ihren Social-Media-Posts zu interagieren oder Ihre E-Mails zu öffnen. Sie raten nicht; sie wissen und mögen bereits, was Sie anbieten.

5. Sie bauen die Identität Ihres Geschäfts auf

Wiederkehrende Kunden helfen, Ihre Marke zu formen, indem sie Ihnen durch ihre Kaufgewohnheiten zeigen, was ihnen wichtig ist. Wenn sie zum Beispiel immer wieder umweltfreundliche Waren kaufen, sagt Ihnen das etwas darüber, wofür Ihr Geschäft steht.

Dieses Gefühl der Verbundenheit schafft auch Loyalität. Tatsächlich ergab eine Studie von MarketingCharts, dass 79 % der Verbraucher sagen, dass Kundenbindungsprogramme sie dazu veranlassen, weiterhin bei einer Marke einzukaufen.

Und wenn etwas schiefgeht, sind loyale Kunden normalerweise nachsichtiger. Dieses Vertrauen gibt Ihrer Marke etwas zusätzlichen Spielraum – noch ein Grund mehr, Stammkunden zu gewinnen!

Die Bedeutung von Stammkunden kann nicht genug betont werden. Schließlich sind sie nicht nur Käufer; sie sind das Rückgrat Ihres Unternehmens. Halten Sie sie bei Laune, und Ihr Geschäft wird weiter wachsen.

Wie verwandelt man einmalige Käufer in Stammkunden?

Ein Leitfaden zum Thema „Was sind Stammkunden?“ muss darauf folgen, wie man Erstkäufer in diese loyalen Wiederkehrer verwandelt.

Aus diesem Grund haben wir einige einfache, bewährte Methoden zusammengestellt, um Stammkunden zu gewinnen:

1. Halten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität

• Stellen Sie sicher, dass das, was Sie verkaufen, zuverlässig und konsistent ist. Wenn Ihr Produkt beim ersten Mal gut funktioniert, vertrauen die Leute es eher wieder. Ändern Sie nicht die Qualität, nur um Kosten zu sparen – das lässt Käufer zweimal über eine Rückkehr nachdenken, was Ihre Kundenbindungsrate beeinträchtigen könnte.

• Überprüfen Sie immer die Verpackung und die Liefergeschwindigkeit. Beschädigte oder verspätete Artikel können das Erlebnis ruinieren, selbst wenn das Produkt selbst gut ist. Sichere Verpackung und schneller Versand zeigen, dass Sie sich über den Verkauf hinaus kümmern.

• Geben Sie schnelle und freundliche Antworten, wenn etwas schiefgeht. Fehler passieren, aber wie Sie damit umgehen, macht den Unterschied. Eine schnelle, höfliche Antwort kann einen schlechten Moment zu einem Grund für eine Rückkehr machen.

• Teilen Sie klare, detaillierte Produktinformationen, damit Kunden wissen, was sie erwartet. Lassen Sie die Leute nicht im Ungewissen. Listen Sie daher Größen, Materialien und alles andere auf, was sie wissen sollten. Schließlich reduziert dies Retouren und schafft Vertrauen.

• Bieten Sie Tipps zur Verwendung oder zum Styling Ihrer Produkte an, damit diese Freude an dem haben, was sie gekauft haben. Hilfreiche Ratschläge zeigen, dass Sie sich um mehr als nur den Verkauf kümmern. Es ermutigt die Leute auch, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen, was Ihr Geschäft im Gedächtnis behält.

2. Machen Sie es Kunden leicht, wiederzukommen

• Speichern Sie ihre Informationen, um den Checkout beim nächsten Mal zu beschleunigen. Niemand tippt gerne immer wieder seine Daten ein. Ein schneller, reibungsloser Checkout erleichtert die Rückkehr.

• Machen Sie die Nachbestellung einfach mit Erinnerungen oder einer „Wieder kaufen“-Schaltfläche. Wenn es ihnen einmal gefallen hat, werden sie es wahrscheinlich wieder wollen. Ein kleiner Anstoß oder eine Abkürzung kann aus einem früheren Käufer einen loyalen machen und Ihre Stammkundenrate erhöhen.

• Senden Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, die ihnen gefallen haben. Manchmal gehen Leute ohne Kauf, weil etwas ausverkauft ist. Sie darüber zu informieren, dass es wieder verfügbar ist, gibt ihnen einen Grund zur Rückkehr.

• Erstellen Sie hilfreiche, übersichtliche Kollektionen (wie „Bestseller“ oder „Wieder auf Lager“). Kollektionen lassen Ihren Shop weniger überwältigend wirken. Sie helfen Käufern auch, etwas Neues zu entdecken oder einen alten Favoriten wiederzufinden.

3. Bleiben Sie auf freundliche Weise in Kontakt

• Senden Sie nach einem Verkauf kurze, freundliche Follow-up-Nachrichten. Ein schnelles „Danke für Ihre Bestellung“ kann viel bewirken. Ein exzellenter Kundenservice zeigt, dass Sie sich auch über den reinen Verkauf hinaus kümmern.

• Integrieren Sie Updates, Tipps oder neue Produktideen in Ihre E-Mails. Verkaufen Sie nicht nur. Teilen Sie Nachrichten, die helfen oder inspirieren, da sie Kunden dazu ermutigen können, Ihre E-Mails weiterhin zu öffnen.

• Laden Sie frühere Käufer zu Blitzverkäufen oder Early-Bird-Angeboten ein. Geben Sie ihnen das Gefühl, zu einer exklusiven Gruppe zu gehören. Eine besondere Einladung kann sie daran erinnern, dass sie Teil von etwas sind.

• Feiern Sie kleine Erfolge wie Geburtstage oder Bestellmeilensteine mit einer kleinen Dankesnachricht oder einem Rabatt. Selbst eine kleine Geste lässt Menschen sich gesehen fühlen. Wenn Kunden sich wertgeschätzt fühlen, bleiben sie eher dabei.

4. Belohnen Sie Loyalität auf kleine, aber clevere Weise

• Geben Sie Punkte, Rabatte oder frühen Zugang zu neuen Produkten. Kleine Belohnungen machen einen großen Unterschied. Sie geben den Leuten einen Grund, wiederzukommen und nach Neuem zu suchen, was eine gute Wiederholungskundenrate sicherstellt.

• Lassen Sie sie Punkte gegen Ersparnisse oder tolle Vorteile eintauschen. Menschen genießen Belohnungen, die sie tatsächlich nutzen können. Ein kleiner Rabatt oder ein Gratisartikel kann der Anstoß sein, den sie brauchen.

• Gestalten Sie Treuevorteile persönlich, wie einen Bonus für die „3. Bestellung“. Spezifische Meilensteine zeigen, dass Sie aufmerksam sind. Es fühlt sich weniger wie ein System und mehr wie ein echtes Dankeschön an.

• Nutzen Sie exklusive Einladungen oder Überraschungsgeschenke, um die Freude zu erhalten. Unerwartete Belohnungen fühlen sich besonders an. Eine Überraschung hält die Dinge spannend und baut stärkere Loyalität auf.

5. Geben Sie Ihren Käufern das Gefühl, gehört und gesehen zu werden

• Bitten Sie um ehrliches Kundenfeedback und nutzen Sie es tatsächlich. Menschen schätzen es, gehört zu werden. Wenn Sie zuhören und handeln, schafft das Vertrauen.

• Zeigen Sie Updates, die Sie basierend auf Bewertungen vorgenommen haben. Das beweist, dass Sie sich kümmern, und hilft anderen zu sehen, dass ihre Stimme auch zählt. Selbst kleine Änderungen können einen großen Eindruck hinterlassen.

• Präsentieren Sie echte Kundengeschichten oder Fotos auf Ihrer Website und in sozialen Medien. Das verleiht eine menschliche Note. Es hilft auch zukünftigen Käufern, sich vorzustellen, wie sie Ihre Produkte genießen.

• Richten Sie ein Empfehlungssystem ein, damit zufriedene Käufer Freunde werben und Belohnungen verdienen können. Es verwandelt den treuen Kunden in einen stillen Botschafter. Ein kleiner Vorteil als Gegenleistung macht es zu einem Gewinn für alle.

• Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice. Freundlicher, schneller Kundensupport, wenn Menschen Fragen oder Probleme haben, kann zeigen, dass Sie zuhören und sich um ihre Erfahrung kümmern.

6. Bauen Sie durch Vertrauen eine Verbindung auf

• Halten Sie Ihre Markenstimme freundlich, nicht aufdringlich. Menschen kommen wieder, wenn sie sich respektiert und nicht unter Druck gesetzt fühlen. Ein sanfter Ton baut mit der Zeit Komfort auf.

• Seien Sie konsistent in Ihrer Qualität, Ihrem Ton und Ihren Versprechungen. Wenn das, was Sie sagen, mit dem übereinstimmt, was Sie liefern, beginnen die Käufer Ihnen zu vertrauen. Dieses Vertrauen ist es, was sie zurückbringt.

• Teilen Sie Ihre Werte durch das, was Sie verkaufen und wie Sie darüber sprechen (z. B. umweltfreundliche Entscheidungen oder faire Preise). Lassen Sie Kunden sehen, wofür Ihr Geschäft steht. Menschen unterstützen gerne Marken, die ihre eigenen Überzeugungen widerspiegeln.

• Lassen Sie wiederkehrende Käufer das Gefühl haben, Teil von etwas mehr als nur einem Checkout-Bildschirm zu sein. Dies kann eine herzliche Notiz, ein vertrautes Layout oder eine Dankes-E-Mail sein. Kleine Gesten lassen wiederkehrende Käufer sich gesehen fühlen.

Denken Sie daran, dass es bei der Umwandlung von Einmalkäufern in treue Kunden nicht um Tricks geht, sondern um Fürsorge, Einfachheit und einen Grund, wiederzukommen.

Wie helfen Produkt-Feeds Ihnen, wiederkehrende Kunden zu gewinnen?

Jemanden einmal zum Kauf zu bewegen, ist gut. Ihn wiederkommen zu lassen, ist besser.

Produkt-Feeds geben Online-Shops eine Möglichkeit, bei den Käufern präsent zu bleiben, nicht nur einmal, sondern immer wieder.

Aber was genau sind Produkt-Feeds?

Produkt-Feeds sind Dateien, die alle Details über Ihre Produkte enthalten, wie Namen, Preise und Bilder. Grundsätzlich ermöglichen Ihnen diese Dateien, Ihre Produkte auf Vertriebskanälen weltweit anzuzeigen, einschließlich Google Shopping, Facebook, TikTok und Hunderten mehr.

Somit helfen sie, mehr Augen auf Ihre Angebote zu lenken, mehr Besucher in Ihren Shop zu locken und potenziell Ihren Umsatz zu steigern.

Um einen Produkt-Feed zu generieren, benötigen Sie einen Produkt-Feed-Manager.

🔥 Heißer Tipp: Nutzen Sie die WooCommerce-Produktfeed-Lösung AdTribes, um mehr Käufer zu erreichen, Ihre Produktinformationen aktuell zu halten und manuellen Aufwand zu reduzieren.

Vor diesem Hintergrund sind hier einige Möglichkeiten, wie AdTribes-Produktfeeds Ihnen helfen können, wiederkehrende Kunden zu gewinnen:

1. Senden Sie Ihre besten Produkte an die richtigen Kanäle

Sie können Ihre Top-Produkte dorthin senden, wo Ihre Kunden tatsächlich einkaufen. AdTribes bietet Ihnen über 100 Feed-Vorlagen für Plattformen wie Google Shopping, Facebook, Bing und mehr.

Es ist, als würden Sie Ihre besten Produkte im Schaufenster jedes belebten Geschäfts ausstellen, an dem Ihre Kunden vorbeigehen. So kann es helfen, Ihre Wiederholungskundenrate erheblich zu verbessern.

2. Halten Sie Ihre Produktinformationen sauber und aktuell

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist oder der falsche Preis angegeben ist, werden Käufer Ihnen nicht vertrauen. Deshalb aktualisiert AdTribes Ihren Feed automatisch. Sie können Updates bis zu stündlich planen, damit Ihr Shop immer gut aussieht.

3. Nutzen Sie Automatisierung, um Zeit zu sparen und konsistent zu bleiben

Feeds können unübersichtlich werden. Aber AdTribes kümmert sich um Synchronisierung, Aktualisierung und Versand Ihrer Daten, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Es ist, als würden Ihre Produktinformationen auf Autopilot laufen.

4. Beheben Sie Produktprobleme, bevor sie Ihre Anzeigen beeinträchtigen

Das Tool Feed Validator findet Probleme in Ihrem Feed, bevor sie Sie Geld kosten. Es prüft auf fehlende Felder, defekte Links und mehr. So laufen Ihre Anzeigen ohne Probleme weiter und Sie profitieren von wiederkehrenden Kunden.

5. Zeigen Sie Produkte so an, wie Ihre Käufer sie sehen möchten

Sie können steuern, wie Ihr Feed aussieht, bis ins kleinste Detail. Müssen bestimmte Produkte für bestimmte Kunden angezeigt und andere ausgeblendet werden? Kein Problem. Produkte nach Regeln gruppieren? Einfach. Mit hochgradig anpassbaren Filtern und Regeln können Sie Ihrem Shop ein persönlicheres Gefühl geben.

6. Verfolgen Sie, was funktioniert und was nicht

AdTribes ermöglicht es Ihnen, Google Analytics-Tracking zu jedem Produkt-Feed hinzuzufügen. Dies hilft Ihnen zu sehen, welche Kanäle Käufer zurückbringen. Sie können dann das, was am besten funktioniert, verstärken.

7. Übersetzen Sie Ihre Produkt-Feeds

Verkaufen Sie in mehr als einer Sprache oder Währung? AdTribes unterstützt gängige Übersetzungstools und Währungsumschalter. Ihre Feeds bleiben lokal, egal wo Ihre Kunden sind.

AdTribes nimmt Ihnen die Rätselarbeit bei Produkt-Feeds ab. Wenn Ihre Feeds besser funktionieren, kommen Ihre Käufer öfter zurück und fördern Wiederholungskäufe.

Fazit

Was sind wiederkehrende Kunden? Das sind Käufer, die Ihren Shop mehr als einmal besuchen. Sie geben mehr aus, vertrauen Ihrem Shop, empfehlen Ihren Shop ihren Freunden und vieles mehr.

Außerdem, wenn Sie ihnen ein gutes Kundenerlebnis bieten und intelligente Tools wie AdTribes Produkt-Feeds verwenden, kehren sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück. So bleibt Ihr Shop stark und stabil.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieser Artikel die folgenden Schlüsselideen zu wiederkehrenden Kunden behandelt hat:

1. Was sind wiederkehrende Kunden?
2. Warum sind wiederkehrende Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft wichtig?
3. Wie machen Sie aus einem einmaligen Käufer einen wiederkehrenden Kunden?
4. Wie helfen Produkt-Feeds, wiederkehrende Kunden zu gewinnen?

Sind Sie neugierig auf Strategien, um den einmaligen Käufer zu einem wiederkehrenden Kunden zu machen? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie es uns wissen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!